[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairer Detecteur fummée IO avec Appli Somfy by Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 11:00:41 GMT

Bonjour Eric
Il y a bien longtemps que vos détecteurs ne sont plus sous garantie.
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

De plus vérifier sur vos détecteurs, il y a une date de péremption. Ce type de matériel n'a pas une durée de vie illimitée.

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Mon, 30 Dec 2024 10:28:55 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous réécrire et de rouvrir ce message car depuis plusieurs semaines, soit mon détecteur n'est plus détecté dans l'appli, soit ils se mettent à sonner pour rien.
Malheureusement je viens de voir que j'aurais du vous écrire plus tôt car achat le 02/12/19 et donc pas sur que je sois en garantie le 30/12/2024
Cela dit depuis mes échanges aucun détecteur n'a finalement fonctionné correctemennt.
Est ce possible de me dire ce qu'il est possible de faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Mar 2024 14:38:26 GMT

Très bien Eric,
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Bonne journée,

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Wed, 27 Mar 2024 07:19:25 GMT

Bonjour
Suite à une maj de l'appli j'ai pu appairer 2 détecteurs sur 3
Le 3eme à un autre souci.
On peut clore cette question
Merci à tous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Feb 2024 14:27:44 GMT

Bonjour Eric,
Quand vous faite l'appuie sur le bouton test pendant env 10 sec( 2 serie de 3 bip) le voyant rouge continu a clignoté apres?
Bonne journée.

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Tue, 13 Feb 2024 15:42:58 GMT

Rebonjour
Alors oui j'en suis certains
Je peux vous envoyer la photo
Sincèrement ca fait plus de 3 mois que j'ai mon soucis, ce serait bien que ce soit résolu rapidement maintenant.
Merci grandement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Feb 2024 13:52:12 GMT

Bonjour Eric,

Etes-vous certain que vos détecteurs sont en Io?
Ne sont-ils pas ronds?

Merci,

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Sat, 10 Feb 2024 18:05:20 GMT

Bonsoir
Je vous confirme que j'ai réessayé votre manipulation plusieurs fois et aucune possibilité d'associer mes trois d recteurs a l' application.
Ce n'est pas normal d'autant que je ne peux plus faire du coup de scénarios
Merci de votre retour
Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Jan 2024 09:39:52 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous essayer de rester appuyer sur le bouton test de votre capteur pendant 10 sec, puis de nouveau pendant 3 sec et tester de nouveau l'appairage?

Merci,

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Sat, 13 Jan 2024 11:03:56 GMT

Bonjour Vanessa
Ils étaient sur l'ancienne application
Ils ne sont pas remontés dans la nouvelle
J'ai beau essayer toutes les manipulations que vous avez indiqué , aucun ne s'ajoute à l'application .
J'en ai 3 détecteur Somfy IO
Que puis je faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 09:09:28 GMT

Bonjour Eric,

Ils été sur l'ancienne application et ont été supprimés lors de la migration?
Quel est le modèle de capteur de fumée que vous possédez-vous?

Merci,

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Tue, 19 Dec 2023 10:57:34 GMT

Bonjour
je cous confirme aussi que pour ma part, aucun de mes 3 détecteurs ne sont reconnus par la nouvelle appli et ce même en faisait et refaisant les manip que vous évoquez.
Comment peut t'on faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Dec 2023 09:37:08 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Sun, 17 Dec 2023 11:44:38 GMT

Bonjour,
Je viens de tester en prenant en compte la réponse de Vanessa F. mais ça ne fonctionne toujours pas chez moi….
Une autre astuce ?
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Nov 2023 11:00:26 GMT

Bonjour Eric,

Il faut que vous ayez les 6 bips du capteurs au moment ou sur l'application il vous demande d'effectuer l'appui long puis lancer directement la recherche.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Nov 2023 20:16:16 GMT

Ok, j'ai pas d'autre solution.

Plus qu' attendre l'avis d'un yello.

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Mon, 20 Nov 2023 19:46:22 GMT

Alors merci
J'ai fait les 6 bips
Ensuite sur appli somfy by tahoma
Ajouter un équipement
Capteurs
Somfy
Capteurs de fumée
IO
Appui long sur Test
Ca sonne sur le détecteur
Connexion en cours et l'appli me dit aucun équipement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Nov 2023 19:12:41 GMT

Après réinitialisation des détecteurs de fumées
Ajouter un équipement
Capteurs
Somfy
Détecteur de fumée
Suivre les indications de l'application.

Réponse de ERIC C.

ERIC C. — Mon, 20 Nov 2023 18:11:00 GMT

Bonjour Jacky
Merci du retour mais j'ai beau essayé
Cela ne fonctionne toujours pas.
L'appli m'indique "Aucun produit détecté"
Je n'avais jamais eu aucun souci avec mon appli tahoma classic

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Nov 2023 20:13:52 GMT

Bonsoir Eric
Appuyez sur le bouton test du Détecteur de fumée connecté jusqu'a entendre 6 BIP. Le Détecteur de fumée connecté est réinitialisé en configuration d'origine.