[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One :

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Feb 2024 16:08:27 GMT

Bonjour Math,

Est-ce que la Somfy One fonctionne correctement hormis ce problème de volet bloqué ?

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Sun, 04 Feb 2024 05:18:38 GMT

Bonjour,

Le volet de mon somfy one reste bloqué en position fermé.

Un yellow peut il me contacter pour sav svp

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 14:21:03 GMT

Bonjour Christophe,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 02 Jan 2024 13:49:25 GMT

Bonjour
Il me semble que ma Somfy one ( même modèle) a le même problème suite à un déclenchement intempestif.
J’ai effectué les mêmes manipulations mais cela ne fonctionne pas. Pouvez vous m’aider ?
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Nov 2023 08:49:00 GMT

Bonjour Pascale,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne Journée.

Réponse de pascale

pascale — Tue, 21 Nov 2023 18:28:10 GMT

Bonjour

A l’étape du reset il n’y a pas de bip et il ne se passe rien.
La led reste fixe de couleur bleue.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Nov 2023 08:47:31 GMT

Bonjour Pascale,

Merci de recommencer la réinitialisation de votre équipement en suivant scrupuleusement les étapes ci dessous :

- Débranchez la caméra

- Maintenez le bouton Setup qui se trouve à gauche du branchement au dos de la caméra, pendant 30 secondes

- Rebranchez votre camera

- Positionnez le picot de reset dans l'emplacement prévu à cet effet (dans le petit trou à droite du branchement au dos de la camera) et maintenez le en position pendant 30 seconde à partir du moment ou vous sentez le bouton pression (vous devriez entendre un bip après 10secondes)

- Reprenez la procédure d'installation de votre équipement via l'application

Cela a-t-il fonctionné ? Si non, merci de nous préciser à quelle étape.

Bonne journée