[Forum Somfy] Suivi de la question: Association PAC Atlantic Alfea Extensa Duo AI vers la nouvelle application Somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 12:36:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois que vos équipements Io communiquent de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de CHIQUET N.

CHIQUET N. — Wed, 20 Dec 2023 17:39:00 GMT

Bonjour la communauté Somfy,

Je me permets de vous contacter car sans aucune manipulation de ma part et depuis ce matin, plus aucun de mes volets io, ni mes prises SOMFY sont reconnus par Tahoma V2

L'historique des exécutions m'indique que le produit n'est pas reconnu.

Je ne comprends pas, tous mes scénarios et toutes les exécutions fonctionnaient encore hier soir.

Pouvez vous regarder avec mon pin svp ? 1232 - 3607 - 5958

Je vous joint une capture d'écran de l'exemple d'erreur d'une d'un de mes volets d'une de mes baies vitrés

Merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 10:30:38 GMT

Bonjour Marc,

Votre box n'est pas connectée à internet.
Merci de la reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Fri, 15 Dec 2023 12:09:35 GMT

Excusez moi je ne retrouve jamais notre conversation à ce jour je n ai plus rien qui fonctionne avec ma switch thaoma , le voyant bleu clignote et en dessous le voyant rouge reste allumé. Plus de contrôles pour mes volets et ma pompe a chaleur SVP aider moi je ne comprend plus rien. Merci d avance si possible de me répondre directement sur mon adresse mail ou me téléphoner.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:56:17 GMT

Bonjour Florent,

J'ai fais une manipulation sur votre box, tout fonctionne.
J'ai également pu récupérer votre chauffage.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 14:53:53 GMT

Bonjour Marc,

Votre box n'est pas connectée à internet, je n'ai pas pu terminé la manipulation.
Pouvez-vous la reconnecter et me dire quand cela sera fait?

Merci,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Wed, 13 Dec 2023 15:30:28 GMT

Re bonsoir,
Je vien de vérifier mes volets et aussi ma pompe a chaleur ne communique plus je ne contrôle plus rien ça recommence
Tous fonctionnait bien hier matin , pour info mon tahoma est bien allumé. Je ne comprend plus rien, j espère que vous pouvez me dépanner rapidement et durablement. Cordialement

Réponse de Marc L.

Marc L. — Wed, 13 Dec 2023 15:13:13 GMT

Bonjour, maintenant je ne peu plus dirigé volets
ils ont toujours bien fonctionnés mes depuis hier soir impossible,
pour info :
Ma pompe à chaleur fonctionne .

Réponse de Florent

Florent — Wed, 13 Dec 2023 13:52:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis que Chiquet avec le couple PAC Alfea Extensa Duo et Navilink A59 : Je ne recevais plus de données depuis quelques jours. J'ai donc supprimé l'équipement de la Tahoma mais l'association ne se fait plus, aucun équipement n'est détecté.

Il ne semble plus possible de creer de nouveaux sujets sur le forum, je profite donc de ce post pour obtenir de l'assistance. Voici mon code PIN : 2005-3963-6961

Vanessa, quel opération avez vous effectuer sur la Box de Chiquet pour résoudre le soucis ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 08:20:57 GMT

Bonjour Marc,

Votre PAC a l'air de communiquer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de CHIQUET N.

CHIQUET N. — Thu, 30 Nov 2023 12:57:19 GMT

Bonjour à tous,

Merci Vanessa F pour votre réponse.
Ma PAC est aussi bien rattachée sur l'application Cozytouch, que sur Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Marc L.

Marc L. — Thu, 30 Nov 2023 07:15:20 GMT

Bonjour, depuis les dernières mise à jours ma pompe a chaleur ne communique plus avec mon tahoma switch, j ai demandé plusieurs fois de l assistance sans aucune réponse que faire. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Nov 2023 08:08:16 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai effectué une manipulation sur votre box, merci de tester l'appairage à nouveau.

Bonne journée,