[Forum Somfy] Suivi de la question: Confort thermique actif mais invisible

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Mon, 17 Mar 2025 19:14:37 GMT

Bonsoir, j'ai également programmé des scénarios confort thermique mais je ne les vois pas. Serait-il possible de les supprimer ?
Voici mon code PIN : 2084-6297-7209
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jun 2024 06:48:04 GMT

Bonjour Pauline,

Il n'y a plus aucun scénario confort thermique crée.

Bonne journée,

Réponse de Pauline

Pauline — Sun, 16 Jun 2024 18:04:50 GMT

Bonjour,
Merci, par contre il y a encore un volet qui s'ouvre lorsque la luminosité est élevée (il me semble 30k lux). Pouvez vous s'il vous plaît supprimer TOUS les scénarios de confort thermique, y compris celui ci.
Merci d'avance.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Jun 2024 12:10:57 GMT

Bonjour Pauline,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Pauline

Pauline — Mon, 03 Jun 2024 07:30:32 GMT

Bonjour Vanessa F.,

Merci pour votre réponse. Cependant il reste des scénarios confort thermique actifs sur les 2 fenêtres de la façade ouest. Pouvez-vous les supprimer également ?
Merci d'avance.

Bone journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 May 2024 11:53:16 GMT

Bonjour Pauline,

J'ai supprimé les scénarios.
Je ne pourrais vous dire, je n'ai pas de délai à vous indiquer.

Bonne journée,

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 28 May 2024 07:30:21 GMT

Bonjour,

Depuis maintenant un an j'ai également des scénarios confort thermique activés que je ne vois pas dans l'application.
Pourriez-vous les supprimer, svp?
Pourriez-vous nous dire à partir de quelle version la fonctionnalité sera réutilisable?
Code pin : 2032-1267-7478

Merci d'avance.

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 06 Feb 2024 12:27:33 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai pu recréer un scénario confort thermique, merci pour la résolution.

Bonne journée,
Vincent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Feb 2024 14:16:58 GMT

Bonjour Vincent,
Je vous confirme avoir fais le nécéssaire.
Bonne journée.

Réponse de Vincent

Vincent — Sun, 04 Feb 2024 21:37:54 GMT

Bonjour,
J'ai la même problématique, confort thermique activé mais invisible. Pourriez-vous le supprimer pour que je puisse en créer un nouveau ?

PIN :2051-3748-2424

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jan 2024 12:41:19 GMT

Bonjour Stéphane,
Je ne vois pas de scénarion de confort thermique enregistré dans votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Wed, 24 Jan 2024 19:04:39 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci, l'automatisation n'apparaît plus dans l'application, mais semble active, et il est impossible de la ddésactiver. Pouvez vous me la desactiver à distance. Mon code est: 2057-8098-0154
Merci d'avance.
Stéphane.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jan 2024 11:03:40 GMT

Bonjour Patrick,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses revenir vers moi si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de Patrice

Patrice — Tue, 09 Jan 2024 08:10:31 GMT

Bonjour Vanessa

Problème toujours présent

Ouverture lundi matin à 9H07 et fermeture à 17H40, ce matin ouverture à 9H06.

Comment régler définitivement ce problème ?

Merci de me faire un retour rapide

Bonne journée

Réponse de Patrice

Patrice — Fri, 05 Jan 2024 13:32:41 GMT

Bonjour Vanessa

Les actions d’ouverture ce font du lundi au vendredi vers 9H12, la fermeture du lundi au vendredi vers 17H32

Merci de me tenir informé

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 10:47:39 GMT

Bonjour Patrice,

Il n'y a plus aucun scénario dans votre box et je ne vois pas d'actions qui se lance sur votre box.
Pouvez-vous m'indiquer un jour et heure précise à laquelle vous avez une action?

Merci,

Réponse de Patrice

Patrice — Thu, 04 Jan 2024 08:13:44 GMT

Bonjour Vanessa,

Malgré votre réponse d’hier le problème persiste

Merci de me trouver une solution

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jan 2024 08:29:59 GMT

Bonjour Patrice,

J'ai fais le nécessaire et supprimer le scénario.

Bonne journée,

Réponse de Patrice

Patrice — Tue, 02 Jan 2024 17:41:31 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon problème persiste, mes volets s'ouvre et ce ferme toujours tout seul, comme défini par le scénario "Confort thermique" qui a disparu.

Pouvez vous me trouver rapidement une solution à ce problème qui commence à devenir gênant.

Vous en remerciant par avance.

Réponse de Patrice

Patrice — Thu, 28 Dec 2023 08:16:48 GMT

Bonjour Vanessa,

Un "scénario confort thermique" active encore mes volets, pourtant rien n'apparait dans mon application., ni dans les scénario, ni dans l'historique.

Je joint des photos

Merci de me dire comment faire

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 10:13:05 GMT

Bonjour Patrice,

J'ai fais le nécessaire et supprimé les scénarios confort thermique.

Bonne journée,

Réponse de Patrice

Patrice — Tue, 26 Dec 2023 16:52:06 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai mon scénario confort thermique qui à disparu de l'application mais qui est toujours actif.

Pouvez vous s'il vous plait le supprimer.

Code pin 2048-4620-6753

Par avance merci

Et bonne fêtes de fin d'année

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 08:42:18 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que vous n'avez plus aucun volet lié à Tahoma.

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Roger D.

Roger D. — Sun, 03 Dec 2023 11:38:11 GMT

oh mince, c'est quand même étrange ça.

Vous avez aussi les télécommande smoove rts?

Réponse de Julien R.

Julien R. — Sun, 03 Dec 2023 09:08:20 GMT

Bonjour Roger,
J'ai essayé de supprimer un volet en suivant la procédure à la lettre mais impossible de les ré-installer. Après 50 essais infructueux j'ai donc effectuer un reset complet de ma tahoma et là..... impossible de ré-installer l'ensemble de mes volets...
Je n'ai plus rien et je ne peux plus rien faire, je suis complètement dégoûté...

Bonjour SOMFY,
J'espère que vous pourrez trouver une solution.
Je rappel que tout part d'une programmation d'un scénario défectueux, que vous aviez soit disant règlé le problème mais qu'il n'en était rien..
Pouvez-vous me recontacter svp ?
Merci
Julien