[Forum Somfy] Suivi de la question: BSO plus reconnu par TAHOMA

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Wed, 17 Dec 2025 15:35:34 GMT

Bonjour Vanessa
Avez-vous des nouvelles sur mon problème avec les BSO? y a t il une procédure à effectuer? pouvez vous m'envoyer les coordonnées directes du service support?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Dec 2025 15:31:58 GMT

Bonjour Valentin,
Il va falloir supprimer, remettre à zéro et appairer de nouveau vos BSO.
Pour cela, je vous invite à contacter le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Dec 2025 15:29:44 GMT

Bonjour Mathieu,
Souhaitez-vous que je supprime le lien entre Homekit et Tahoma?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Dec 2025 15:29:13 GMT

Bonjour Stéphane,
Concernant votre BSO en défaut cela est lié à un perte radio, la box est trop éloignée.
Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Wed, 10 Dec 2025 18:00:08 GMT

Bonjour à tous je suis dans la même situation plus aucun des BSO ne communique avec ma tahoma. Pourriez vous m'apporter votre aide svp.
Cordialement
Stéphane

Réponse de Mathieu

Mathieu — Sat, 06 Dec 2025 09:02:36 GMT

Bonjour Vanessa. Le SAV Somfy a réglé le problème (ticket 10215678) après des manipulations de désinstallations de chaque équipement via réinitialisations électriques 3/9 sec + actions côté somfy. Nouveau problème j'ai dans le pont homekit Apple maintenant des doublons en le désinstallant / réinstallant. Ceux qui fonctionnent très bien et les anciennes clés qui ne fonctionnent pas (unknown). Comment nettoyer le pont homekit? J'ai fais plusieurs fois la manipulation d'enlever et remettre le pont cela ne fait qu'aggraver le problème. Merci.

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Thu, 27 Nov 2025 17:48:34 GMT

Merci Vanessa, ok pour les velux, mais vous attendiez toujours une reponse du support pour les bso...

Réponse de Mathieu

Mathieu — Thu, 27 Nov 2025 12:55:06 GMT

Bonjour Vanessa. Merci. Malheureusement les équipements sont toujours non reconnus. Il affichent un autre statut mais toujours erroné (ouvert alors que fermé).

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Nov 2025 08:14:56 GMT

Bonjour Mathieu,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Nov 2025 08:10:26 GMT

Bonjour Valentin,
Je vous au répondu le 14/11 et pas eu d'autres messages de votre part depuis...

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Sun, 23 Nov 2025 08:19:15 GMT

Bonjour
Je n ai toujours pas de reponses de la part de somfy.... ca fait deja un moment que ca traine, je vais leur envoyer une requete officielle..

Réponse de Mathieu

Mathieu — Sun, 23 Nov 2025 08:06:08 GMT

Bonjour. J’ai le même problème depuis une semaine. Tous les équipements io (volets et bso) ne sont plus reconnus mais bien identifiés. RTS fonctionne. Quelle solution avez vous trouvée? Redémarrage ou ré synchronisation n’ont pas fonctionnés (j’ai un doute sur la synchronisation car la box bloque et reste au rouge il faut la
Redémarrer électriquement). Merci beaucoup. pin 1215-3694-8818.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 09:44:12 GMT

Bonjour Valentin,
Les équipements Velux Chambre Est et Ouest ont une faible portée radio ils sont trop éloignés de la box c'est pour cela que vous avez ces messages.
J'attends toujours pour les BSO.
Bonne journée,

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Mon, 10 Nov 2025 06:47:31 GMT

Bonjour
Toujours pas de nouvelles du support? Depuis, d autres problemes sont apparus: fenetres de toit qui perdent la connexion avec tahoma de maniere aleatoire, et certains volets roulants ne repondent plus du tout.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Oct 2025 12:07:28 GMT

Bonjour Valentin,
Je n'ai pas encore eu de retour du service support.
Bonne journée,

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Fri, 24 Oct 2025 09:22:29 GMT

Bonjour Vanessa, avez vous pu avancer sur mon probleme?

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Wed, 22 Oct 2025 14:03:09 GMT

Ca ne marche tjs pas...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Oct 2025 13:52:10 GMT

Bonjour Valentin,
Pouvez-vous essayé de nouveau de piloter vos BSO?
Merci,

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Mon, 20 Oct 2025 12:28:42 GMT

Bonjour
Le Pin: 2095-6735-4097
Ce sont les 3 Bso qui sont concernes par la probleme

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 10:09:07 GMT

Bonjour Valentin,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Valentin P.

Valentin P. — Sat, 18 Oct 2025 06:20:43 GMT

Bonjour
J ai probablement le meme probleme, mais sur tous les bso de la maison, les volets eux fonctionnent. Sur l appli tahoma les bso apparaissent mais lorsque je veux agir sur eux, un message d erreur indique qu il ne sont pas reconnus. Alors que dans les parametres, lorsque je clique sur identifier, ils s activent.
Le probleme est la depuis hier matin.
Apres la lecture dy post, J ai un doute sur la comprehension de ce qui est a faire ou non, pouvez vous m aider?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jan 2024 07:48:23 GMT

Bonjour Laurent,

Voici la notice dans laquelle vous trouverez la procédure:

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfyj4_io.pdf

Si besoin, vous pouvez en effet contacter le service technique par téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Tue, 16 Jan 2024 19:49:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Pour faire ces opérations, avez vous des tutos / démarches à suivre? ou dois je faire appel de toute façon à votre support telephonique ?
merci,
Laurent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Jan 2024 15:41:01 GMT

Bonjour Laurent,

Pour BSO Salon Sud il va falloir le supprimer de l'application et l'appairer de nouveau car il ne communique plus.
Pour BSO Salon Grand Est, il falloir également le supprimer mais aussi le remettre à zéro car étant donné que vous avez également des problèmes sur la Nina cela indique que le souci est lié au moteur.

Bonne journée,

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Sun, 14 Jan 2024 16:22:37 GMT

Bonjour Vanessa,
le BSO qui a été enlevé/ré-intégré est le "BSO Salon Sud"
il s'actionne desormais depuis la telecommande NINA mais pas depuis l'app mobile ( il y a un point d'exclamation sur l'app mobile sur ce BSO). Surtout il se ferme de temps en temps alors que je n'ai pas de programmation pour cela. ( d'ailleurs y'a til moyen de voir des logs quelquepart pour s'avoir ce qui déclenche cette fermeture?)

l'autre BSO en question est: "BSO salon Grand Est "
il n'est pas en defaut sur l'app mobile mais ne répond pas aux commandes. Sur l'appli ou sur NINA son "etat" n'est pas actualisé ( il est en permanence indiqué etre ouvert et en haut) quand on essaye une action , soit cela le ferme , soit cela l'ouvre selon la dernière commande envoyée mais "l'etat" reste le meme . il ne prend pas non plus les programmations ou commande d'etats intermediaires. Sur NiNA, on ne peut que le fermer .

Tout le reste fonctionne bien

merci pour votre intervention,
Laurent