[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de manipuler mes équipements depuis 1 semaine fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Nov 2023 08:14:01 GMT Fri, 24 Nov 2023 08:14:01 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p><p>J&#39;ai effectué une manipulation sur votre box.<br />Vous pouvez tester de nouveau.</p><p>merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Nov 2023 08:14:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8456535 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8456535 8456535 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Gilles,<br />Je vous en prie,</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Nov 2023 08:11:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8456527 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8456527 8456527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci Vanessa, ça refonctionne suite à votre intervention !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Nov 2023 07:31:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454914 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454914 8454914 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7660057 theme-c/avatars/48.png 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>PIN de ma Box 1227-4303-6529</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 16:07:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454531 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454531 8454531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19590678 theme-c/avatars/48.png 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p><p>Quel est le code PIN de votre box?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 14:04:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454271 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454271 8454271 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>J&#39;ai effectué une manipulation sur votre box.<br />Vous pouvez tester de nouveau.</p><p>merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 14:03:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454268 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8454268 8454268 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Même problème pour moi. Curieusement, j’ai un dongle 868 connecté pour commander des volets Eveno qui fonctionnent normalement. Par contre, aucun dispositif Somfy (5 volets et 1 store, tous en IO) ne fonctionne plus avec ma Tahoma. Message: une erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Si l’erreur persiste, veuillez contacter le service support.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Nov 2023 16:27:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8453012 https://forum.somfy.fr/questions/3257762-impossible-manipuler-equipements-1-semaine/answers/8453012 8453012 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19590678 theme-c/avatars/48.png 3257762 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>du jour au lendemain, mes automatismes de ma box tahoma V2 n&#39;ont plus fonctionné. Idem si on manipule a la main via l&#39;application. La box est pourtant sur voyant OK et je l&#39;ai rebootée.<br />Quand je manipule un equipement, j&#39;une &quot;erreur est survenue, contactez le service client&quot;, le problème est global.<br />J&#39;ai basculé sur Tahoma Switch via full mobile ce jour mais ca n&#39;est pas mieux, les equipements ne sont toujours pas manipulables.<br />Impossible de joindre le support par tél, c&#39;est toujours très busy. <br />Je ne sais plus quoi faire pour faire refonctionner mes volets (velux et baie) via les automatismes Somfy...</p><p>Merci de vos idées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>