[Forum Somfy] Suivi de la question: Tête thermostatique io Somfy - perte de conection

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 10:22:34 GMT

Bonjour Salif,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

Bonne journée.

Réponse de Salif C.

Salif C. — Mon, 04 Nov 2024 10:20:25 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec une de mes 5 têtes thermostatiques pour laquelle j’ai perdu la connexion et qui je peux pas réinstaller dans sur l’application. Elle est toujours sous garantie.
Quelle solution vous a été proposée ?
Merci d’avance

Réponse de Daniel

Daniel — Thu, 10 Oct 2024 08:27:03 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous remercie pour votre réponse. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de réponse par mail de votre part, d'où ma demande sur le forum. Je viens de vous envoyer une adresse en france par mail. Merci de me confirmer la réception.

Salutaitons,
Daniel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Oct 2024 15:46:28 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous ai écrit le 13 août 2024 dans lequel je vous demandais de me communiquer une adresse en France car nous ne livrons et traitons les demandes que dans la France Métropolitaine.

Si ce n'est pas possible, je vous invite à contacter votre vendeur.

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 07 Oct 2024 09:29:17 GMT

Bonjour Quentin,

le 19 septembre je vous ai envoyé les infos demandées par mail. Jusqu'à présent, je n'ai reçu aucune réponse malgré mes demandes. Pourriez-vous m'informer de la suite du processus ?

Merci,
Daniel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Aug 2024 09:40:14 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous informe que nous avons trouvé un correctif sur les vannes IO et un nouveau stock de vannes équipées du correctif sont en train d'être produites.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Thu, 08 Aug 2024 06:27:19 GMT

Bonjour Quentin,

ca fait maintenant 5 mois que j'attends une résolution du problème. Pouvez-vous me communiquer des nouvelles?

Salutations,
Dnaiel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Mar 2024 14:54:34 GMT

Bonjour Daniel,

Nos équipes travaillent toujours sur le sujet.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons plus d'éléments.

Merci pour votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Sun, 17 Mar 2024 14:08:10 GMT

Bonjour Quentin,
votre dernière réponse date maintenant 2 mois. N'avez vous pas encore de nouvelles àm ce sujet?
Salutations,
Daniel

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jan 2024 10:31:31 GMT

Bonjour Arnaud,

Nos équipes sont toujours sur le problème et essayent de le résoudre.

Je me permettrai de revenir vers vous quand nous aurons un peu plus d'éléments.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud O.

Arnaud O. — Mon, 08 Jan 2024 09:09:25 GMT

Bonjour, je rencontre le meme problème de perte de connexion entre 3 tetes thermostatiques et ma Tahoma V2, j'en ai perdu 3 sur 10... Votre réponse précisant que vous êtes au courant de ces problèmes et qu'une mise a jour va être déployée remonte à 12 jours... pensez vous pouvoir être un peu plus réactif ? Quand peut on espérer retrouver un système fonctionnel ??? Merci

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 27 Dec 2023 15:25:23 GMT

Quentin,
il serait favorable que vous informez les utilisateurs plus offensivement sur de telles problèmes, par exemplie via votre site web. merci.

Réponse de Daniel

Daniel — Wed, 27 Dec 2023 15:15:32 GMT

Bonjour Quentin,
merci pour cette information. Nous attendons alors une prochaine mise à jour de l'application.
Salutations.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Dec 2023 08:43:23 GMT

Bonjour à Tous,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,
L'équipe Somfy,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 Dec 2023 10:01:34 GMT

Mettre les têtes a côté de la Tahoma n'est pas une bonne solution, de même la Tahoma doit être a un mètre de la box internet sinon les signaux sont saturés.

Réponse de Daniel

Daniel — Sun, 24 Dec 2023 21:23:01 GMT

Bonsoir,
non ils sont installées dans des chambres à choucher.

Même si je démonte les thermostats et que je les pose à côté de la Tahoma, il n'est plus possible de les connecter. C'est pourquoi je pensais qu'il s'agissait d'un problème technique. Je les ai donc fait remplacer sous garantie. L'installation des nouveau thermostas s'est déroulée sans problème et au bout de deux jours, ils étaient de nouveau inaccessibles.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Dec 2023 21:11:16 GMT

Bonsoir Daniel

J'ai oublier de vous poser une question.
Les têtes thermostatiques ne sont pas installée dans des pièces humides comme salle de bain ou cuisine ?

Les caractéristiques indiquent un Indice de Protection = 20 ce qui exclus toute humidité et surtout pas de vapeur d'eau.

Réponse de Daniel

Daniel — Sun, 24 Dec 2023 20:14:23 GMT

Bonsoir Jacky,
merci pour votre réponse. Je sais que vous n'avez pas de solution miracle à proposer. Il me semble juste étrange que les thermostats fonctionnent toujours sans problème pendant 1 à 2 jours après l'installation et qu'ils deviennent ensuite soudainement inaccessibles. Ce problème a déjà été décrit par plusieurs utilisateurs sur ce forum.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Dec 2023 16:27:55 GMT

Bonsoir Daniel.
J'ai pas de solution miracle.
La propagation des ondes est un véritable casse-tête..
D'une maison a l'autre les configurations sont différentes.
Une chose est sûre l'échange du matériel ne résout pas le problème.et il n'existe pas de solution pour analyser le rayonnement magnétique sauf a faire appel a une société spécialisée.

Réponse de Daniel

Daniel — Sun, 24 Dec 2023 15:39:45 GMT

Bonjour Jacky,
j'ai désactivé le routeur pour deux jours mais cela n'a pas apporté aucun changement. J'ai toujour la même erreur dans l'app.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Dec 2023 10:43:48 GMT

Bonjour Philippe
Ca ressemble beaucoup au mode Hors Gel ou à l'activation du Bypass pour qu'il y ait toujours une circulation d'eau.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Sun, 17 Dec 2023 10:38:22 GMT

Bonjour,
J'ai un problème comparable avec l'une de mes têtes thermostatiques (sur 11) qui se cale à 8°C sans raison après avoir tout reprogrammé.
Je vais inverser 2 têtes et voir s'il s'agit de la tête ou de son environnement.
Merci pour vos commentaires.
Philippe D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Nov 2023 19:21:25 GMT

C'est pourtant bien des perturbations radio.
Vous indiquer avoir un routeur. Si vous l'arretez cela change t'il quelque chose.

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 20 Nov 2023 19:14:21 GMT

Bonjour Jacky !

Merci pour le conseil, mais mon Tahoma se trouve dans une autre pièce que le routeur. De plus, il n'y a aucun problème avec les autres appareils IO (volets roulants, fenêtres Velux, détecteurs d'ouverture, détecteurs de fumée...)

Seuls deux des quatre thermostats sont inaccessibles après +- 2 jours. La connexion elle-même ne peut pas être en cause, cardans ce cas on ne pourrait pas ajouter les thermostats à la Tahoma sans problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Nov 2023 16:48:24 GMT

Bonsoir Daniel

Ecarter votre Tahoma de la box internet et de tout autres matériels émettant des ondes.

La Tahoma doit être a l'air libre et pas enfermée dans un placard.