[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra installée et bloquée sur un autre compte

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 20 Aug 2024 16:56:32 GMT

Merci Morgane, ça fonctionne.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 Aug 2024 08:23:11 GMT

Bonjour Christophe,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 12 Aug 2024 16:24:17 GMT

Bonjour,
J'ai également une camera qui était associé à un ancien compte que je n'ai plus car j'ai fait évoluer mon matériel (nouvelle box tahoma et nouvelle alarme)
Pourriez vous me le dissocier SVP ?
B0411D02BA47
Merci d'avance

Réponse de CAMILLE C.

CAMILLE C. — Mon, 08 Jan 2024 14:51:13 GMT

Merci. Cela fonctionne.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 14:23:45 GMT

Bonjour Camille,

Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation.

Bonne journée.

Réponse de CAMILLE C.

CAMILLE C. — Mon, 08 Jan 2024 12:49:37 GMT

Bonjour, j'ai le même problème j'ai une caméra qui est bloqué sur mon ancien système myfox. Je ne peux pas la désactiver car les serveurs myfox sont HS.
Le code de la caméra est
B0411D0C0502 AFJF
Pouvez vous la dissocier pour moi?
Elle est normalement compatible avec mon système home somfy.

Réponse de paul R.

paul R. — Mon, 04 Dec 2023 22:25:36 GMT

Bonjour Maud

Ok je vais essayer ça.
Mais rassurez moi, je désinstalle tous mes équipements mais pas mon link quand même ?

Je reviendrai sur ce fil une fois fait pour dire si ça a marché.
Je ne peux pas le faire tout de suite : il faut choisir un moment où l'alarme ne sert pas trop...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 10:54:01 GMT

Bonjour Jean Paul,

Il faudra donc supprimer vos équipements et installez la camera en premier.

Bonne journée.

Réponse de jean-paul R.

jean-paul R. — Tue, 28 Nov 2023 12:06:30 GMT

update : cela ne fonctionne pas
j'ai essayé avec ma caméra du salon (MAC B0411D0E95B0) qui est désinstallée de mon ancien compte.
Cela semble me l'installer, mais ça buggue : cela l'installe à la place d'un de mes appareil déjà installé, comme un badge par exemple. Résultat, je dois réinstaller le badge et la caméra ne fonctionne pas du tout sur le nouveau compte.

Je ne sais vraiment pas quoi faire ?

Mes deux autres caméras fonctionnent très bien sur mon ancien compte avec mon ancienne adresse mail, c'est pourquoi je n'ose pas les retirer tant que je n'arrive pas à installer la première caméra que j'ai retirée de l'ancien compte en guise de test.

C'est vraiment contraignant par contre, car je dois me loguer sur mon ancien compte à chaque fois que je veux voir mes caméras pff...

J'ai vraiment l'impression que ce problème est insoluble. C'est une impasse Somfy, là ...
Je suis un peu déçu de ne pas avoir une solution simple, moi qui ai toujours venté ce système Home Alarm auprès de mon entourage, là c'est pénible.... Quoi qu'il en soit, Maud, mille mercis pour toutes vos aides sur les problèmes

Réponse de jean-paul R.

jean-paul R. — Tue, 28 Nov 2023 11:12:42 GMT

Bonjour Maud
OK je vais faire cela. Je n'osais pas le faire de moi même de peur de ne pas arriver à les réinstaller sur le nouveau compte.

Puis-je vous demander de ne pas clôturer ce fil de façon à pouvoir faire un retour à vous et à la communauté pour dire si cela a fonctionné ou pas.

Merci bp de votre aide apportée :-)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 08:30:28 GMT

Bonjour Jean Paul,

Pour remettre en service vos caméras sur votre nouveau compte, il faut les supprimer de l'ancien compte puis les installer sur le nouveau.

Bonne journée.