[Forum Somfy] Suivi de la question: message error install box already in use

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 01 Aug 2025 08:43:10 GMT

Bonjour Frederic,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Thu, 31 Jul 2025 21:15:44 GMT

Bonjour,
Problème similaire suite à l'achat d'un bien immobilier ou j'ai récupéré le boîtier de l'ancien propriétaire, le PIN est 2115-5453-3930.

Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 12:10:15 GMT

Julien,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

L'ancien propriétaire essai de supprimer le site et non le link, c'est donc normal que la manipulation ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Wed, 28 Feb 2024 08:59:53 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour cependant j'ai contacté l'ancien propriétaire est il n'y parvient pas et je ne peux pas le harceler pour lui faire faire des manipulations.
Voici l'erreur qu'il obtient.
Et j'ai vu qu'il était possible de votre côté de faire le nécessaire. Je me permets donc d'insister car j'ai aujourd'hui une solution d'alarme inutilisable et je pars bientôt en vacances sans sécurité.
Salutations
Julien Lab

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 08:10:13 GMT

Bonjour Julien,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 27 Feb 2024 20:54:51 GMT

Bonjour,

Je rencontre également le même problème et le même message d'erreur. L'ancien propriétaire de mon appartement n'arrive pas à se déconnecter les Link.
Voici les numéro : BU011100A574 et BU40030019EC.

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Feb 2024 08:02:42 GMT

Bonjour Yang,

Je vois que vous avez réussi à installer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Yang S.

Yang S. — Wed, 14 Feb 2024 20:10:50 GMT

Bonjour,
Je viens de déménager et j’ai le même message d’erreur. Pourriez-Vous me faire le nécessaire svp? Le numéro est : BU01110055A1
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 Feb 2024 08:19:25 GMT

Bonjour Mickael,

Je vous confirme que votre link est déjà installer sur un autre compte.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Tue, 13 Feb 2024 18:41:19 GMT

Bonjour, J'ai également eu ce message d'erreur "error install box already in use" alors que je l'ai acheté neuve. Mon numéro MAC est : BU011102AE242231.

Merci,

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Tue, 06 Feb 2024 15:08:52 GMT

Merci Morgan, je vois avec eux en espérant qu'ils se bougent. Merci de votre retour; je vous dirai ce qu'il en est

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Feb 2024 08:29:12 GMT

Bonjour Christophe,

C'est effectivement le magasin qui doit nous contacter pour que l'on puisse faire le nécessaire de notre côté.

Bonne journée.

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Sun, 04 Feb 2024 18:57:12 GMT

Bonsoir, même souci. Je viens d'acheter une alarme en solde chez Leroy Merlin (retour client a priori). J'essaye de la configurer mais je suis bloqué sur le même message 'already in use'.

Quand même inacceptable de la part de cette enseigne de ne pas avoir demandé le reset....
Pouvez vous m'aider ?
BU011100DC33

Merci

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Fri, 02 Feb 2024 20:35:43 GMT

Merci pour votre conseil.
Je vais essayer de contacter l’agence immobilière pour savoir si je peux avoir son numéro de téléphone pour lui demander de désactiver. On sait jamais

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Feb 2024 20:17:30 GMT

Attendez l'avis d'un Yello

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Fri, 02 Feb 2024 20:03:34 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse mais je ne peux pas le contacter malheureusement.
Avez vous une autre solution ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Feb 2024 19:26:07 GMT

Bonsoir Rudy
Il faut contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link sur son compte Somfy Protect.

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Fri, 02 Feb 2024 16:50:31 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un appartement avec une alarme SOMFY Home alarme mais quand j'essaye de l'installer, j'ai le message already in use et je n'arrive pas à la remettre à zero, pouvez vous m'aider ? Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Dec 2023 15:00:34 GMT

Bonjour Boris,

Je ne retrouve aucune installation lié à ce MAC, avez-vous désinstallé votre alarme?

Merci,

Réponse de boris

boris — Fri, 22 Dec 2023 11:15:58 GMT

Re-bonjour,
J'ai compris, le pb vient du fait que mon compte Tahoma et mon compte Protect n'ont pas la même adresse mail...
Est-il possible de changer le compte ?
Faut-il remettre à 0 le link ?
Merci

Réponse de boris

boris — Fri, 22 Dec 2023 10:17:55 GMT

Bonjour,
Même pour moi après avoir basculé sur la nouvelle appli Tahoma qui a effacé l'appli Somfy Portect...
Voici le numéro : BU01110186591938
Merci

Réponse de Guy B.

Guy B. — Wed, 22 Nov 2023 17:27:12 GMT

Bonjour. Problème réglé par mes soins. J'avais fait une erreur de manip.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Nov 2023 14:18:44 GMT

Bonjour Guy
Postez ici le N° de PIN du boitier et attendez la confirmation d'un Yello.