[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment migrer Tahoma V2 vers Tahoma switch avec dernières version de l’application ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Mar 2024 12:50:43 GMT

Bonjour Jean-Claude,

En effet lorsque les produits ont déjà été appairés, il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Etant donné que vous avez réinitialisé vos anciennes box nous ne pourrons rien récupérer et il faudra réinitialiser chaque moteur.

Bonne journée,

Réponse de JEAN CLAUDE M.

JEAN CLAUDE M. — Tue, 19 Mar 2024 07:37:59 GMT

Bonjour,
J'avais une Tahoma V2 et une connexoon (uniquement pour le portail)
J'ai remplacé ces 2 tahomas par une Tahoma switch. Elle est connectée mais je ne parviens pas ajouter les équipements que j'avais Somfy io : volets roulants et moteur portail coulissant
J'avais réinitialisé les anciennes Thomas et je ne peux plus créer de clé io. Je ne sais plus comment faire ! Help ! Merci à vous
Jean Claude M.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Feb 2024 14:05:33 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pouvez-vous me donner le code PIN de votre ancienne et de votre nouvelle box?

Merci,

Réponse de Jean-Pierre S.

Jean-Pierre S. — Tue, 27 Feb 2024 10:23:42 GMT

Bonjour,
Ma box v2 ne marche plus, j’ai acheté une switch.
J’aimerais annuler mon compte TaHoma car on me dit que j’ai un compte mais le mail et le mot de passe ne fonctionne plus
Merci de m’aider

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Feb 2024 13:03:51 GMT

Bonjour Cyril,

Parfait et merci de ce retour.
Pouvez-vous me donner le PIN afin que l'on regarde ce qui bloque la migration?

Merci,:

Réponse de Cyril

Cyril — Thu, 08 Feb 2024 10:51:53 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai contacté le service client Somfy ce matin ,ils ont tout fait à distance, ma tahoma 2 fonctionne et mes volets sont bien enregistrés sur l'application seul petit souci la migration à la nouvelle application ne s'enregistre pas donc à chaque nouvelle connexion je dois tout recommencer Somfy doit revenir vers moi j'espère que cela se fera rapidement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 09:31:30 GMT

Bonjour Cyril,

pouvez-vous me communiquer le PIN des deux boxs afin que je vois si je peux les récupérer?

Merci,

Réponse de Cyril

Cyril — Wed, 07 Feb 2024 23:41:33 GMT

Bonjour je souhaite récupérer mes 4 volets Io installé sur mon ancienne box de connectivité pour les installer sur la tahoma v2 en sachant que comme un imbécile j'ai supprimé mon compte avec la box de connectivité !
Ma tahoma v2 est bien installé sur mon réseau mais impossible de faire l'appairage de mes 4 volets ça me mets un message (voir photo PJ)
J'ai vraiment besoin de votre aide help help help ☺️
Dois-je faire une mise à 0 usine ou ai je une autre solution qui s'offre à moi ??
PS j'ai Une télécommande situo Io pure 5 II
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jan 2024 07:39:01 GMT

Bonjour Alain,

J'ai fais le nécessaire concernant les deux boxs.

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Fri, 29 Dec 2023 20:17:00 GMT

Bonjour,

Les 2 boxes sont connectées.

Le code PIN de la V2 : 1215-3656-6637 (box a remettre en config d'usine pour pouvoir la réutiliser avec un autre compte et dissocier l'adresse email du compte somfy V2 : alain.mich.....@wanadoo.fr

Le code de la Switch : 2035-0026-7643, compte avec l'adresse Shifterk...@gmail.com
je voudrais au final utiliser l'adresse alain.mich.....@wanadoo.fr au lieu de Shifterk...@gmail.com sur la switch, est-ce possible ?

Bien à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 13:41:03 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de la Switch et de la V2 svp?

Merci,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 28 Dec 2023 22:01:41 GMT

Bonjour,
Je viens de migrer de tahoma V2 à la switch. Effectivement il a fallu ajouter tous les éléments autre que Somfy io (Hue, Somfy protect) et refaire les scénarios.
Maintenant je voudrais remettre en version usine ma V2 pour l’utiliser avec un nouveau compte avec une adresse e-mail différente et changer l’adresse e-mail de la switch par mon ancienne adresse e-mail utilisée par la V2 avant initialisation.
Comment dois-je procéder SVP
Merci d’avance pour votre réponse.

Réponse de ANNICK

ANNICK — Thu, 23 Nov 2023 17:24:55 GMT

Merci beaucoup André,
Je sais , vous avez raison, il y a la zigbee…
C’est aussi ce que me dit mon fils, et il y a des équipements zigbee que j’aimerais bien ajouter à mon système …
Et puis, il n’y a que les imbéciles qui ne changent pas d’avis … je vais étudier de plus près ce que le passage à la switch va me rapporter …
Merci encore

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Nov 2023 15:53:31 GMT

Le problème c’est que le rts n’est pas communiquant comme le IO. A part si vous souhaitez évoluer vers le zigbee pour le moment la v2 vous va bien.

Réponse de ANNICK

ANNICK — Thu, 23 Nov 2023 15:49:16 GMT

Bonjour
Merci André, mais ancienne ou pas, Somfy continue de vendre cette technologie, notamment dans ses moteurs de stores RTS, et il lui revient donc d’assumer ses choix, et particulièrement la compatibilité entre ses propres produits et applications.
Du coup je crois que la Tahoma switch pourra attendre me concernant.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 23 Nov 2023 15:40:24 GMT

Le rts est une technologie ancienne et ne permet pas d être transférer.

Les scénarios en effet il faudra les refaire.

Réponse de ANNICK

ANNICK — Thu, 23 Nov 2023 15:08:15 GMT

Bonjour ,
Merci André pour votre réponse, si je comprends bien , pas de récupération automatique des équipements RTS, qui sont pourtant spécifiques à Somfy ?
Et qu’en est-il des scénarios manuels ou programmés ?

Réponse de André N.

André N. — Wed, 22 Nov 2023 19:40:08 GMT

bonjour,

il faudra transférer la clé IO pour récupérer tous les équipements IO et refaire le reste.pour cela, dans aide et fonctions avancées, fonction avancée, gestion clé IO, faire un envoi depuis la v2 et une réception depuis la switch.