[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnection WIFI home alarm

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jan 2024 13:37:24 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Pouvez vous installer des piles neuves.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marie T.

Jean-Marie T. — Tue, 09 Jan 2024 11:01:10 GMT

Bonjour
Sans aucun problème depuis un an, mon Link s'est mis à se déconnecter tous les jours ou les 2 jours. L'application m'a demandé de le changer de place ce que j'ai fait . Aucun changement. Freebox fonctionnelle, réseau stable.
Je constate qu'il reste connecté à condition que je ne remette pas les piles en place !! Une ou 2 minutes après la repose des piles il passe en voyant bleus continus. Que faire ? Je signale que les piles sont chargées. Merci

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Wed, 29 Nov 2023 18:28:28 GMT

Bonsoir et merci pour votre aide.
Sans le bouger, cela fait 3/4 jours qu’il ne se déconnecte plus. Wait and see
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 08:11:43 GMT

Bonjour Matthieu,

Après vérification sur notre serveur, la réception du Wi-Fi sur le link n'est pas très élevée.
Pouvez-vous rapprocher votre link du box internet.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Nov 2023 15:29:07 GMT

Plus qu' a attendre qu'un Yello vous vienne en aide

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Fri, 24 Nov 2023 13:35:22 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre aide, pas de mesh sur mon wifi, fixé sur une borne en 2.4, et bien sûr le link n'est pas "proche de mon point d'accès. je l'ai même changé plusieurs fois de place pour faire des tests :(
Serait-il possible d'avoir un admin de chez SOMFY ?
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Nov 2023 16:27:35 GMT

Bonsoir Matthieu
Je ne connais pas le matériel que vous avez.
Si c'est du Mesh, le Link ne supporte pas de basculer d'une borne à l'autre. Il lui faut un point d'accès fixe.

Le Link ne doit pas être juste a coté du point d'accès sinon le signal sature.

Enfin vérifier que votre Wifi 2.4 n'est pas surchargé et je vous invite à prendre connaissance de cet article sur les problèmes du WIFI
https://www.frandroid.com/telecom/1854665_la-regle-des-30...