[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 21 Mar 2025 09:28:44 GMT Fri, 21 Mar 2025 09:28:44 GMT answers gilles V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous remercie Morgan, mon alarme est dorénavant fonctionnelle<br />Cdt<br /> Gilles V</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 09:28:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9047633 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9047633 9047633 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19683992 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Sur SomfyProtect, nous ne pouvons pas faire de transfert de compte, il faut vous reconnecter avec le bon compte, supprimer l&#39;alarme et l&#39;installer sur le nouveau compte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 08:22:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9047479 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9047479 9047479 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, Morgan<br />Si le compte Somfy Protect, n&#39;est pas le même que Tahoma, alors est-il possible de le supprimer et de réutiliser l&#39;équipement Alarme avec les mêmes identifiants que Tahoma ou l&#39;assistance Somfy doit faire la manipulation, merci pour votre réponse. Cdt Gilles V</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Mar 2025 08:26:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9046249 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9046249 9046249 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19683992 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>D&#39;après ce que je vois sur notre serveur, je pense que vous n&#39;êtes pas connecté sur le bon compte. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Mar 2025 08:04:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9044981 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9044981 9044981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Morgan</p><p>Mon n° MAC d&#39;alarme est BU011100A36A</p><p>Cdt<br />Gilles</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Mar 2025 07:54:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9043623 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9043623 9043623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19683992 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Mar 2025 13:27:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9042807 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9042807 9042807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />ayant changé de Box (Livebox 5) , mon &quot;Home Alarm&quot; n&#39;est plus reconnue sur Somfy Protect, le message d&#39;erreur est : Link est déjà installé sur un autre site ou sur un autre compte, que faire pour réinstallée l&#39;alarme et que ce soit fonctionnel, je vous remercie pour les réponses <br />Cdt Gilles</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Mar 2025 12:54:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9040467 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/9040467 9040467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19683992 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dario,</p><p>Il faut simplement suivre les indications dans l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2025 12:10:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8999401 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8999401 8999401 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> dario F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de box, mon link a été supprimé de l’application par erreur et je souhaiterais avoir la procédure pour le réinstaller svp.<br />Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Feb 2025 13:20:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8996935 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8996935 8996935 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19143743 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> stéphane D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai été confronté aux mêmes soucis de changement de WIFI suite à l&#39;installation d&quot;une nouvelle BOX WIFI.<br />Dans la procédure sur smartphone la deuxième étape indique :<br />&#39;appuyer suscintement sur le bouton du LINK et attendre le clignotement rapide etc ....&#39; cele n&#39;a jamais fonctionné malgré 3 tentatives. J&#39;ai supprimé la 5G de ma BOX et même effet. J&#39;ai suivi tout le paramétrage de la BOX même effet. Sur ma BOX j&#39;ai remis tout le paramétgare modifié et dans la procédure j&#39;ai essayé en appuyant plusieurs secondes pour avoir une clignotement lent ... 1 seconde après avoir fait &#39;suivant&#39; j&#39;ai eu un écran m&#39;invitant à choisir la WIFI et là j&#39;ai sélectionné le LINK SOMFY puis j&#39;ai saisis le mot de passe de ma BOX et la connexion s&#39;est faite en 1 minute le voyant du link restait allumé sans clignotement , l&#39;appairage s&#39;est réalisé, et 3 à 4 minutes après la connexion au CLOUD SOMFY s&#39;est terminée, j&#39;ai eu un message de confirmation de l&#39;installation correcte. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 31 Oct 2024 07:31:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8896333 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8896333 8896333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13080851 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> yannick F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 20 Oct 2024 07:43:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8886521 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8886521 8886521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20037262 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cyril <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai finalement trouver un tuto sur le support technique SOMFY qui explique qu&#39;il faut aller modifier les paramètres WIFI dans Freebox OS, j&#39;ai fait et j&#39;ai finalement réussi à reconnecter mon link. c&#39;est vraiment compliqué, il y a plein de chose à faire pour ne pas être en échec, c&#39;est dommage pour un système qui devrait simple d&#39;installation.<br />Merci quand même</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2024 19:16:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8874267 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8874267 8874267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9695821 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2024 11:57:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8873781 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8873781 8873781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cyril <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour , je n&#39;arrive pas à reconnecter mon link suite à un changement de code WIFI.je suis sur une free box POP, j&#39;ai mis en reseau unique 2.4ghz, , securite en WPA2-AES, localisation du telephone activée, données mobiles desactivées, je respecte la procédure mais le link n&#39;est pas détecté . que dois-je faire ? merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Oct 2024 18:48:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8873022 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8873022 8873022 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9695821 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Sep 2024 06:41:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8860550 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8860550 8860550 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pascal B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je ne sais pas où poser ma question. peut etre y a t il deja une réponse que le forum , mais je ne la trouve pas</p><p>j&#39;ai acheté une alarme Home d&#39;occasion.</p><p>grace au froum j&#39;ai reussi a reinitaliser le link. j&#39;arrive a trouver le réseau somfy.<br />mais il me dit que le link est deja lié a à un autre profil.</p><p>Comment faut il procéder pour rompre ce lien et pouvoir le réinstalle sur mon profil?</p><p>merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Sep 2024 12:41:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8859977 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8859977 8859977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20010989 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Geoffrey P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Je viens d&#39;installer la link avec le smartphone de ma conjointe et cela à tout de suite fonctionné.<br />En vous remerciant pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Sep 2024 20:28:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8839790 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8839790 8839790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19989778 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Geoffrey,</p> <p><br></p> <p>Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">lien partage de connexion</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Sep 2024 12:04:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8839057 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8839057 8839057 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Geoffrey P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir et merci de prendre en compte mon problème,<br />Le Mac de ma link advanced xl est 0076B11032F4.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Sep 2024 20:10:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8838203 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8838203 8838203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19989778 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Geoffrey,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. </p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.<br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Sep 2024 12:40:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8837608 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8837608 8837608 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Geoffrey P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens d&#39;acquérir une alarme somfy advanced XL et je n&#39;arrive pas à installer le link advanced.<br />Mon opérateur internet est Bouygues, j&#39;ai pourtant fait une séparation des wifi 2,4 et 5 GHz, j&#39;ai raccourci la clé wifi en y mettant que des chiffres et des lettres mais rien y fait.<br />En espérant que quelqu&#39;un vienne à mon secours.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Sep 2024 17:20:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8836724 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8836724 8836724 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19989778 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Edouard, </p><p>Le nécessaire a été fait, vous pouvez maintenant réinstaller tous les produits sur le bon compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Aug 2024 10:00:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8815252 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8815252 8815252 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Edouard C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Avez-vous pu supprimer le link ainsi que la caméra SVP ?<br />Merci par avance pour votre confirmation, <br />Cordialement, <br />Edouard C.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Aug 2024 18:35:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8814750 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8814750 8814750 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19955630 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Edouard C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je vous confirme également que vous pouvez supprimer la caméra de l&#39;ancien compte. <br />Merci par avance de me confirmer dès que tout est effectué de votre côté. <br />Cordialement, <br />Edouard (edycox)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2024 17:03:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8810108 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8810108 8810108 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19955630 theme-c/avatars/48.png 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Edouard, </p><p>Vous avez également une caméra d&#39;installée sur cet ancien compte, souhaitez-vous que je la supprime également ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Aug 2024 09:12:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8809256 https://forum.somfy.fr/questions/3259682-reinstallation-link-kit-somfy-home-alarm-impossible/answers/8809256 8809256 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3259682 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n&#39;arrive pas à se connecter au wifi (link et l&#39;alarme marchaient parfaitement jusque-là sur la box). </p><p>Après connexion du link au téléphone par le réseau WIFI la procédure ne se poursuit pas correctement. Après le choix du reseau wifi et une attente de plusieurs minutes, il est indiqué : « échec de l’installation ».</p><p>J’ai tout essayé, rien n’y fait :</p><p>J’ai modifié ma sécurité Wifi en passant au WPA 2 PSK-AES.</p><p>Je suis uniquement en 2,4 Htz (J’ai supprimé le 5 Htz), mot de passe simple, Pare-feu sur OFF, ….etc</p><p>La prise du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi.</p><p>J’ai réinitialisé le Link plus de 15 fois en appuyant pendant 8 secondes ou 20 secondes.</p><p>J&#39;ai changé de telephone portable pour faire la procédure ( sur un de mes 2 smartphone (le plus récent), il ne trouve même pas le link). </p><p>J&#39;ai aussi essayé avec le partage de connexion.</p><p>Le numéro mac du Link est le : BU0111000F86</p><p>A titre indicatif, j&#39;ai une box orange V6</p><p>Je rappelle que j’ai déjà installé ce link pour systeme d’alarme Somfy sans aucun problème et qu&#39;il marchait très bien.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer si vous avez des remontées d&#39;information du link ? ou d&#39;où pourrait venir le problème ?</p><p>Merci par avance </p><p>PS : j&#39;avais créé un post précédemment mais il m&#39;a été impossible de continuer sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>