[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon adresse mail n’est plus reconnu pour mon compte TaHoma

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 30 Jan 2025 15:46:04 GMT

Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas souvenir d'avoir effectuer une demande de réinitialisation.Je ne vois pas pourquoi je l’aurait fait d’ailleurs. Erreur de manipulation de ma part peut être ? Par contre J'ai contacté l’assistance Somfy par téléphone ce matin et elle vient à l'instant de solutionner le problème. J'ai donc récupéré mes accès.
Merci a vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 30 Jan 2025 13:31:28 GMT

Sylvain,
je n'avais pas vue mais vous avez fais une demande de reinitialisation partiel le 24/01.
bonne journée

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 29 Jan 2025 21:17:48 GMT

Jacky,

--> Mon alias n'a pas l'extension gmail.com, il est fourni par une plateforme Tiers. Dans mon cas le but est de complètement masquer mon adresse gmail. Le nom d'utilisateur, le nom de domaine et son extension sont donc totalement différents. Encore une fois impossible de se tromper.

D'ailleurs quand je change le mot passe sur mon compte Somfy, ça le change sur le Forum, l'alarme et la Tahoma., donc c'est lié.
--> Oui vu que vous avez utilisé la même adresse. c'est le cas pour moi aussi pour la Tahoma, Protect et le thermostat. Mon compte somfy a été créé en 2018 avec mon gmail pour ces trois éléments celui du forum avec l'alias en 2020. Ils n'ont jamais été joint et ça ne me pose pas de problème jusqu'ici.

Voyons effectivement ce que dira un Yellow. Le Pin est dans mon premier message ci-dessus.

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jan 2025 20:45:11 GMT

Il faut attendre que le Yello vous indique par message privé l'adresse mail qui a été enregistré comme identifiant.

Elle se termine par Gmail, mais vous allez voir que devant ce n'est pas ce que vous pensez.

Les Alias sous Gmail c'est pour faire le tris.
Une adesse mail: Prenom.Nom@gmail.com, je la préfixer par un alias pour distinguer l'origine;
Exemple: Intermarché*Prenom.Nom@gmail.com

Je pense qu'on va avoir une combinatoire dans l'identifiant

Edit : Si vous n'utilisez pas la même adresse mail entre le Forum et l'enregistrement matériel, il faut obligatoirement le code PIN pour retrouver sinon ils savent retrouver avec l'adresse mail si c'est la même.
D'ailleurs quand je change le mot passe sur mon compte Somfy, ça le change sur le Forum, l'alarme et la Tahoma., donc c'est lié.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 29 Jan 2025 20:35:24 GMT

Bonsoir Jacky,

Par contre je ne suis pas certain que le processus d'identification de Somfy soit prévu pour.
--> raison pour laquelle il n'est pas utilisé en tant qu'identifiant de compte Somfy. Il n'y a pas d'ailleurs pas lien entre les identifiants du forum somfy et les comptes utilisateurs somfy.

Vous avez essayez de vous connecter sur le site de Somfy avec votre Alias pour voir ce qui se passe ?
--> Oui comme précisé dans mon précédent message. La fonction mot de passe oublié m'indique qu'aucun compte n'est associé avec l'alias.

De toute façon avec le N° de PIN, le Yello à l'identifiant qui a été créé, car c'est l'adresse mail que vous donnez lors de l'installation qui est dupliquée en identifiant, et si vous avez mis l'Alias, je pense que ça bug.
--> Nicolas a déjà confirmé que c'était l'adresse gmail.

Bav,
Sylvain

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jan 2025 19:25:30 GMT

Pas de problème avec les Alias je maitrise.

Par contre je ne suis pas certain que le processus d'identification de Somfy soit prévu pour.

Vous avez essayez de vous connecter sur le site de Somfy avec votre Alias pour voir ce qui se passe ?

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 29 Jan 2025 18:59:49 GMT

Jacky, merci pour votre aide. Je peux vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur d'adresse e-mail. Il n'y en a qu'une en vérité car j'utilise en fait un alias vers mon adresse gmail sur ce forum. Je pourrais vous expliquer le pourquoi et comment en MP si besoin. Merci d'oublier ce point relevé par Nicolas qui risque juste d'embrouiller la suite du dépannage et qui n'en est pas la cause je vous l'assure. De plus dans le doute, j'ai bien entendu testé mon alias et aucun compte n'y est associé. Et comme précisé mes accès somfy protect et Thermostat connectés sont eux aussi basés sur cette adresse gmail et fonctionnent ou du moins je peux m'y connecter. Par contre effectivement si je me connecte avec mon adresse gmail sur le site somfy je ne vois pas ma box ni les autres systèmes connectés. Mes commandes sont par contre bien là. J'ai plutôt l'impression de mettre fait jeter de ma box ce qui n'est pas très rassurant.
Merci à vous,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jan 2025 16:17:23 GMT

Sylvain pour savoir si vous êtes sur la bonne adresse mail connectez vous sur le site de Somfy avec le lien ci joint et regardez dans l'onglet produit si il y a votre Tahoma.
S'il n'y a pas de Tahoma c'est que ce n'est pas la bonne adresse mail
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 29 Jan 2025 11:30:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui c'est bien cela pas d'erreur et oui ce n'est pas celle utilisée pour ce forum. Oui j'utilise bien l'application tahoma by somfy depuis la migration faite depuis plus d'un an maintenant je pense.
Concernant la procédure de Jacky malheureusement cela ne marche pas car il me dit que la box est rattachée à un compte et ne reconnait toujours pas mon adresse gmail.

Désinstaller/ réinstaller l'apps n'est pas plus utile.
Cdt,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jan 2025 12:47:05 GMT

Bonjour Sylvain,
Utilisez vous bien la bonne adresse mail ?
De mon coté sur votre tahoma j'ai un compte @gmail.com.
vous devez utiliser l'application tahoma by somfy pour vous connecter a votre tahoma car vous avez fais la migration de celle-ci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Jan 2025 18:35:45 GMT

Bonsoir Sylvain
Démarrer l'application Tahoma By Somfy
Quand l'application vous demande si vous avez un compte Tahoma choisissez "je n'ai pas de compte", ensuite l'application va vous demandez une adresse Mail pour créer un compte, donnez lui l'adresse qui existe déjà chez Somfy, et ensuite suivez la procédure.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Sun, 26 Jan 2025 18:20:18 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis 2 jours. Je peux me connecter à mon profil somfy , heureusement à somfy protect ouf mais l'application Tahoma me dit que mon adresse mail n'est relié à aucun compte Tahoma.
Pin de ma box : 1205-7086-9225

Réponse de Romain C.

Romain C. — Tue, 16 Jul 2024 19:31:18 GMT

Bonjour,
Ça fonctionne à nouveau . Un énorme merci pour votre réactivité.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jul 2024 14:44:47 GMT

Bonjour romain,
oui effectivement vous avez supprimer votre compte somfy.
Je dissocie votre tahoma de l'ancien compte pour que vous puissiez le réactivé.
Bonne journée

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sun, 14 Jul 2024 10:53:07 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, box déjà associée à un compte, or impossible de réinitialiser le mot de pass car adresse mail non reconnue.

Pin : 2063-1938-3835

Merci pour votre aide,

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 01 Jul 2024 13:46:18 GMT

Bonjour Loic,
je vois que vous arriver a accedez a votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Loic R.

Loic R. — Fri, 28 Jun 2024 07:14:16 GMT

Bonjour

Même problème depuis le passage sur la nouvelle application.
Activation : »box déjà rattachée à un compte »
Mon compte : « pas de box rattachée à cet email »
Connexion : « adresse non reliée … »

Mon PIN : 1202-0787-3308

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Feb 2024 09:36:18 GMT

Bonjour Sylvere,

Il faut que vous choisissiez, je n'ai pas de compte lors de l'activation.

Bonne journée,

Réponse de Sylvere D.

Sylvere D. — Wed, 07 Feb 2024 18:44:39 GMT

Boujour
Ci joint le message d’erreur

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Feb 2024 08:32:20 GMT

Sylvere,

Merci de poster le message d'erreur .

Bonne journée,

Réponse de Sylvere D.

Sylvere D. — Wed, 07 Feb 2024 07:03:05 GMT

Bonjour,
Somfy ne reconnait plus mon adresse Mail !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Feb 2024 20:18:27 GMT

Bonjour Sylvere,

Quel message d'erreur rencontrez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvere D.

Sylvere D. — Mon, 05 Feb 2024 21:07:35 GMT

Bonjour,
Rien ne change, mon adresse mail n’est toujours pas reconnu
C’est regrettable
Dans l’attente de votre retour
Demoulin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Feb 2024 20:44:06 GMT

Bonjour Sylvere,

Vous pouvez reprendre l'activation depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de Sylvere D.

Sylvere D. — Mon, 05 Feb 2024 20:11:00 GMT

Bonjour,
Je vous communique mon code PIN
121355264220
Merci de votre retour