[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Thu, 12 Sep 2024 09:43:29 GMT

Bonjour avec ma box SFR tous les appareils connectés fonctionnaient sauf le kit Somfy. J'ai dû créer un wifi invité supplémentaire et ne connecter que le kit dessus pour qu'il puisse fonctionner

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Sep 2024 09:34:22 GMT

Bonjour Linda,

Quel est le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Linda H.

Linda H. — Wed, 11 Sep 2024 17:50:18 GMT

Bonjour, je suis également embêté.
J’ai réussi à tout connecter une fois mais depuis tout, clignote, blanc ou rouge, malgré les différentes manipulations que j’ai pu effectuer
pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Fri, 26 Jul 2024 12:53:46 GMT

J'ai réussi à régler mon soucis en paramétrant un réseau wifi dédié à ma box tahoma
J ai laissé tous les autres appareils sur mon réseau d origine

Réponse de thomas G.

thomas G. — Fri, 26 Jul 2024 06:17:13 GMT

Bonjour à tous.
J'attendais un peu avant de vous faire un retour. Voilà maintenant 6 mois que j'ai commandé un répétiteur wifi (TP -link) et j'ai finalement trouvé la motivation pour reconnecter mon boitier Tahoma. Je n'ai quasiment plus de déconnexion. Ça arrive de couper très rarement, peut-être une fois tous les deux mois, et elle se reconnecte seule.
Si ça peut en aider certains, je précise que je ne fais aucune pub pour la marque, simplement ça solutionne le problème chez moi donc je partage.
Bonne journée à tous.

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Thu, 13 Jun 2024 15:12:41 GMT

Ok j essayerai de tout changer. C est une caméra lsc de chez action
Merci pr le tps passer a me repondre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jun 2024 15:10:41 GMT

A part la caméra qui est peut être cryptée (tout dépend de la marque) et le kit de connectivité le reste dialogue en clair.

Pour l'optimisation du Wifi, vous devriez avoir des SSID différents pour chaque Wifi.
La TV, les enceintes Google devraient êtres sur la Wifi 5, et la caméra et le Kit sur le wifi 2.4.

La prise connectée si elle est reliée au Kit n'utilise pas le WIFI.

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Thu, 13 Jun 2024 15:02:43 GMT

Ma TV ; 4 enceintes Google home ;une caméra ; une prise connectée et le kit connectivité

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jun 2024 14:58:04 GMT

Dorian vous avez combien de matériels qui dialogue avec un processus de sécurité crypté ?

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Thu, 13 Jun 2024 14:31:59 GMT

Donc le problème viendrait de ma box et pas de l'appareil Somfy ? Alors que tous mes autres appareils connectés en wi-fi restent connectés depuis des années

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jun 2024 14:29:22 GMT

Faite un retour au paramétrage usine de votre box SFR

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Thu, 13 Jun 2024 14:21:00 GMT

Bonjour du coup j ai changé le nom tjr des déconnexions puis carrément désactivé le réseau 5.4 et tjr des déconnexions

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Mon, 10 Jun 2024 20:12:03 GMT

Ok je vais essayer si ce n'est pas au-delà de mes compétences vu que je ne connais pas
Merci pr l aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jun 2024 20:08:47 GMT

Dans ce cas il faut séparer le Wifi 2.4 sur un nom de réseau SSID différent du Wifi 5

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Mon, 10 Jun 2024 19:58:49 GMT

A priori je n'ai pas de smart wifi ou je n'y ai pas accès

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jun 2024 19:04:23 GMT

Ok Dorian
Il faut désactiver le SMART WIFI de la box.

Ce truc est censé facilité l'utilisation du WIFI mais il met le souk dans la domotique.

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Mon, 10 Jun 2024 18:42:31 GMT

Bonjour. Box SFR ADSL 8

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jun 2024 18:38:34 GMT

Bonsoir Dorlan.
Quelle box internet avez vous ?

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Mon, 10 Jun 2024 18:34:13 GMT

Box SFR en adsl pour moi avec des enceintes connectées Google home qui ne perdent jamais la connexion

Réponse de thomas G.

thomas G. — Mon, 10 Jun 2024 18:26:39 GMT

Bonsoir.
Pour ma part Somfy m'a échangé mon Tahoma, j'ai mis un grosse alim, j'ai basculé en 40mHz. Ça a tenu une semaine et retour à la case départ.
Je mets ça sur le compte de ma box qui est 4G et non adsl ou fibre. Je trouve que le produit n'est pas abouti, j'ai des commandes de volets roulants connectées sur google home que j'ai payé une misère (13€/pièce) et qui ne se sont jamais déconnectés depuis plus d'un an...
Bref, je rebrancherai mon kit quand je serai passé à la fibre et on verra bien.
Je suis déçu de ne pas pouvoir m'en servir mais bon.
Et surtout déçu de ce produit non abouti.

Réponse de Dorian C.

Dorian C. — Mon, 10 Jun 2024 18:15:53 GMT

Bonjour Mon kit ne fait que se déconnecter ; malgré le changement de bloc alimentation et d emplacement et réglage en 40mhz

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 14:00:29 GMT

Bonjour Gérard,

En effet, comme indiqué mon message précèdent été bien destiné à Thomas et non à vous.
Concernant votre problème, je vois que nous vous avons déjà remplacé votre kit.
Il semble donc que le problème ne vienne pas du kit de connectivité.
Après si vous le souhaitez nous pouvons effectuer afin de le tester chez nous.
Je vous laisse revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Gerard B.

Gerard B. — Fri, 15 Mar 2024 09:30:55 GMT

Bonjour, on m'écrit:
"Bonjour,
Vanessa F. a fait une réponse à la question "Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?":
Bonjour Thomas,
Le but d'un forum est l'entraide entres utilisateurs.
Nous intervenons dans le cas où aucune réponse n'est apportée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée,"

Pour la réponse , c'est Gérard et non Thomas.
Comment faut-il faire pour vous faire comprendre qu'avant de se connecter au wifi, il faut d'abord se connecter en bluetooth ce que je ne peut pas faire car le message "Aucune box n'a été détecté" s'affiche systématiquement?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 08:56:30 GMT

Bonjour Thomas,

Le but d'un forum est l'entraide entres utilisateurs.
Nous intervenons dans le cas où aucune réponse n'est apportée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

Bonne journée,

Réponse de thomas G.

thomas G. — Mon, 11 Mar 2024 14:50:37 GMT

Bonjour à tous.
Malgré le changement de box en SAV rien n'a évolué, toujours ces déconnections intempestives. Et puis j'ai suivi les conseils de Patrick V. ça semble logique. En tout cas j'ai paramétré mon routeur en conséquence. Je vais voir sur du long terme. Mais si ça fonctionne, je trouverai ça fou qu'aucun technicien SOMFY ait pu répondre à nos problèmes alors qu'un utilisateur y arrive! Wait & see.
cdt