[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon link est deja associé a un autre compte, que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Apr 2024 07:28:02 GMT

Bonjour Grégory,

Votre link est toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Grégory P.

Grégory P. — Thu, 18 Apr 2024 16:13:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème suite a l'achat de notre maison. L'ancien propriétaire m'a confirmé avoir effectué le nécessaire le jour de la vente.

L'adresse MAC du link est la suivante : BU011101C2A9.

Pouvez-vous me débloquer ?

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Dec 2023 12:21:39 GMT

Bonjour,

Comme indiqué précédemment et dans le cas de Guillaume, votre système d'alarme est toujours rattaché à l'ancien propriétaire, il faut que celui-ci le désinstalle de son compte afin que vous puissiez l'installer.

Bonne journée.

Réponse de Mu M.

Mu M. — Tue, 26 Dec 2023 10:28:07 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec une alarme somfy mais je ne peux pas l'installer car le link est deja associé à un autre compte.
Pouvez-vous le réinitialiser SVP?
Voici l'adresse mac du link : BU011100AD08
Merci d'avance !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 10:13:02 GMT

Bonjour Guillaume,

Le système d'alarme est toujours rattaché à l'ancien propriétaire, il faut que celui-ci le désinstalle de son compte et non pas simplement supprimer l'app de son téléphone.

Bonne journée.