[Forum Somfy] Suivi de la question: smoove en panne

Réponse de Michel M.

Michel M. — Tue, 19 Dec 2023 17:24:19 GMT

Bonsoir, et merci a Quentin pour la prise en SAV de ma smoove. Je l'ai reçu hier. Donc tout OK

Réponse de Michel M.

Michel M. — Wed, 06 Dec 2023 11:43:13 GMT

Merci Quentin, mais je n'ai toujours pas de réponse suite l'envoie des information pour le SAV du smoove.
Dans l'attente.
Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 01 Dec 2023 14:12:32 GMT

Et après on dira que le sav public de Somfy ne vaut rien ! Trop gentil Quentin, merci pour lui !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 01 Dec 2023 13:41:40 GMT

Bonjour Michel,

Je rejoins les propos de Jean-Luc qui a tout à fait raison.

Bien que votre matériel ait été acheté par un ancien salarié de Somfy France, ces produits appartiennent à notre gamme professionnelle, de ce fait, vous n'échappez pas à la règle qui s'applique à tout le monde disposant d'un produit Somfy de cette gamme, il faut passer par un revendeur Somfy.

Exceptionnellement, je vais reprendre votre produit sous garantie et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail afin de gérer votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Nov 2023 09:57:57 GMT

Alors Michel, la marche à suivre est simple:

Prenez votre facture.
Allez voir un professionnel agréé Somfy avec le matériel défectueux.
Il se mettra en contact avec le service pro Somfy pour un échange en garantie.

Maintenant, vous pouvez toujours attendre ici une réponse officielle !

Bonne journée !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Tue, 28 Nov 2023 17:52:07 GMT

Votre réponse est surprenante:
Je demandais simplement la marche a suivre pour que le produit soit pris en garantie sachant que c'est Somfy qui a vendu le produit.
IL ne s'agit pas d'un dépannage!!!!! mais d'une information. Somfy doit respecter ses obligations.
L'employé est parti de l'entreprise.
Voila rien de plus simple.
Dans l'attente.
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Nov 2023 17:25:00 GMT

Bien Michel

Alors pourquoi ne voyez vous pas avec cet employé ?
Vous ne serez pas dépanné à travers le forum.

Bonne journée !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Tue, 28 Nov 2023 17:16:39 GMT

Bonsoir,
Pour être claire, j'ai acheté mes motorisations de volets roulants (9) directement a Somfy France grâce a un employé qui comme vous le savez surement bénéficie de bonnes conditions d'achat. C'est pourquoi j'ai indiqué que j'avais une facture émise par Somfy du 23/03/2022 n° 052572049.
Donc c'est a Somfy que je m'adresse pour la prise sous garantie.
Dans l'attente.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Nov 2023 17:00:52 GMT

Bonjour Michel

Comme déjà expliqué, s'agissant d'un produit io, il faut s'adresser au professionnel qui vous l'a vendu. Ici, Somfy ne traite que les produits dits "grand public", c'est à dire vendus sur la boutique, les gsb ou sites internet pour peu que ces produits soient estampillés "grand public".

Vous parlez d'un achat " via un collaborateur", qu'est-ce que ça veut dire ?

Bonne journée !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Tue, 28 Nov 2023 16:52:47 GMT

Je précise que c'est SOMFY qui a facturé le produit donc c'est le "professionnel" a qui je m'adresse.
Dans l'attente.
Cordialement.

Réponse de Michel M.

Michel M. — Tue, 28 Nov 2023 16:48:13 GMT

Bonsoir,
Toujours dans l'attente pour que ma smoove défectueuse soit prise en garantie. Quelle procédure SVP.
Merci

Réponse de Michel M.

Michel M. — Mon, 27 Nov 2023 16:26:46 GMT

Bonsoir,
Donc comment faire jouer la garantie sans passer par un professionnel puisque c'est moi qui ai installé mes 9 volets roulants ?
Si vous pouvez me donner la marche a suivre.

Réponse de Michel M.

Michel M. — Mon, 27 Nov 2023 13:20:02 GMT

Bonjour,
Acheté directement a Somfy via un collaborateur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Nov 2023 09:52:12 GMT

Bonjour Michel

Bien, alors il faudrait contacter le professionnel qui vous l'a vendu.

Bonne journée !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Mon, 27 Nov 2023 08:41:31 GMT

Bonjour,
C'est un smoove IO

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 Nov 2023 21:00:01 GMT

Bonjour Michel

Donc sous garantie. C'est un Smoove IO ou RTS ? Si vous ne savez pas, quelle est ou était la couleur de la led ?

Réponse de Michel M.

Michel M. — Sun, 26 Nov 2023 17:36:41 GMT

Bonsoir,
Elle a 20 mois !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 Nov 2023 16:33:46 GMT

Bonjour

E effet, si la led ne s'allume pas, c'est que la télécommande est hs. Quel âge a t'elle ?

Réponse de Michel M.

Michel M. — Sun, 26 Nov 2023 14:43:19 GMT

Non je n'ai pas essayé, mais je doute car aucun clignotant lorsqu'on appuie sur monté ou descendre bref aucune réaction.... difficile sauf si je me trompe.
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 Nov 2023 10:42:27 GMT

Bonjour Michel

Alors il faudrait faire une tentative car si ça ne fonctionne pas, on pourra incriminer définitivement la télécommande.

Bonne journée !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Sun, 26 Nov 2023 08:53:09 GMT

Bonjour,
Désolé pour ma réponse qui ne correspond pas a votre question.
Donc non je n'ai pas essayé de mémorisé et supprimer ce smoove.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Nov 2023 11:53:11 GMT

Bien Michel mais ce n'était pas ma question !

Réponse de Michel M.

Michel M. — Sat, 25 Nov 2023 08:59:08 GMT

Bonjour,
Elle pilotait un volet roulant, j'ai du la changer avec une nouvelle smoove qui fonctionne parfaitement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Nov 2023 06:46:58 GMT

Bonjour Michel

Est-ce que vous avez essayé de mémoriser et supprimer ce Smoove sur une autre motorisation ?

Bonne journée !