[Forum Somfy] Suivi de la question: EVOLVIA 400 - Kit de connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 09:03:02 GMT

Bonjour,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Lima

Lima — Thu, 14 Dec 2023 18:08:36 GMT

Bonjour,
Oui ça fonctionne ce n'est pas un problème de portée mais d'ajout de matériel au kit de connectivité.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 Dec 2023 14:48:03 GMT

Bonjour Lima

Vanessa parle de la télécommande classique. C'est simplement pour voir si vous pouvez piloter votre portail depuis l'endroit ou se trouve la box domotique.

Bonne journée !

Réponse de Lima

Lima — Thu, 14 Dec 2023 14:36:38 GMT

Bonjour,
Je ne suis pas sûr de comprendre la question, vous parlez de la télécommande relais ou télécommande classique ?

J'ai le kit de connectivité, pas le Tahoma.

Il n'y a que ma télécommande classique, celle dont je me sers tous les jours, qui fonctionne.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 15:20:46 GMT

Bonjour,

Le RTS crée toujours un icône même si aucun produit n'est retrouvé.
Votre télécommande de portail pilote t'il votre portail si vous la mettez à l'emplacement de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Lima

Lima — Sat, 09 Dec 2023 17:31:48 GMT

Nous revoilà à la première étape.

Je tente d'ajouter le portail via la télécommande relais.
Je suit scrupuleusement la procédure, réveil de l'électronique, placement de la télécommande relais, appui sur un des boutons, ajout du code au dos puis...
RECHERCHE EN COURS indéfiniment.

A nouveau :
Je quitte et relance l'application, je vois que le portail est ajouté au menu, je clique sur ouvrir, fermer, rien, RAS.

Revenu donc à la première étape, plus de deux semaines après avoir dépensé presque 100 € pour motoriser un portail...
Quelle efficacité.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 08:06:55 GMT

Bonjour Lima,

Pouvez-vous tester à nouveau l'activation de votre kit?
Une manipulation a été effectuée.

Merci de votre retour,

Réponse de Lima

Lima — Thu, 07 Dec 2023 19:26:41 GMT

Bonjour,
Des nouvelles du service technique ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 10:52:26 GMT

Bonjour Lima,

J'ai ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous,

Merci,

Réponse de Lima

Lima — Thu, 30 Nov 2023 18:18:20 GMT

Bonjour,
J'ai effectivement passé plusieurs jours à tout essayer, notamment évidemment de supprimer l'application de TRES nombreuses fois.
Sans résultat.

EDIT : je peux maintenant faire fonctionner l'application mais après l'écran d'ajout de box, j'ai à nouveau le message comme quoi les services sont indisponibles...
Et ce, quelque soit l'adresse mail utilisée... C'est à dire environ 04 adresses mails enregistrées...

C'est catastrophique l'utilisation de ces services.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 12:08:49 GMT

Bonjour Lima,

Pouvez-vous supprimer l'application et la réinstaller?
Le problème de logo qui tourne devrait être résolu.

Merci,

Réponse de Lima

Lima — Mon, 27 Nov 2023 12:24:23 GMT

Si un technicien peut supprimer tout les comptes et adresses mail liées à ce produit ce serait sympa, là je ne peux absolument plus rien faire ni même connecter le kit de de connectivité.
Application bloquée, logo Somfy qui tourne et il ne se passe plus rien.

Pas envie de passer sur Meross mais je vais pas avoir le choix

Réponse de Lima

Lima — Sat, 25 Nov 2023 12:47:02 GMT

Bonjour,

Ma motorisation ne présente pas cette étiquette.

Second problème, depuis hier soir je ne parviens plus à faire fonctionner l'application Tahoma.
Afin de reprendre tout à zéro, j'ai tenté de tout réinitialiser.

Le kit de connectivité est bien connecté au réseau Wi-Fi et à la page suivante où l'on doit accepter les conditions générales, politique de confidentialité etc... j'ai le message suivant :
" Nos services sont actuellement indisponibles."

A partir de là je ne peux plus rien faire car je ne peux pas retourner en arrière.
Je finis par quitter et relancer l'application et cette dernière reste bloquée sur le logo Somfy de démarrage indéfiniment.

Manipulation déjà effectuée 3 fois sur différents appareils avec différentes adresses mail. Idem.

Je ne parviens plus à effectuer la moindre opération, je vous présente le code PIN de mon appareil, ne pouvait plus rien faire d'autre.

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 25 Nov 2023 06:28:27 GMT

Bonjour Lima

Est-ce que vous avez cette étiquette sur votre motorisation ?

Bonne journée !