[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remettre à zéro suite à une suppression de compte, afin de repasser sur un nouveau compte ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Oct 2024 14:13:40 GMT

Serge,
Effectivement je n'avais pas vu que vous aviez supprimer votre compte mais que il etait resté lier a votre Tahoma
Bonne journée

Réponse de Serge P.

Serge P. — Thu, 31 Oct 2024 13:26:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Je ne suis pas sûr de savoir a quoi correspond 'reactive' dans ce contexte mais malheureusement je suis toujous bloqué avec le meme problème. La box me dit qu'elle est déjà liée à a un compte et me demande de m'authentifier mais ce compte n'existe plus

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Oct 2024 12:55:46 GMT

Bonjour Serge,
je vois que votre box a été réactiver hier.
Bonne journée

Réponse de Serge P.

Serge P. — Wed, 30 Oct 2024 12:43:01 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci avec ma tahoma switch
Pin code: 2085-5986-4389

Pourriez-vous réinitialiser la switch svp ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Dec 2023 08:32:13 GMT

Bonjour Fabrice,

Après recherche votre compte est bien actif. Pouvez-vous vous connecter à TahomaLink.com afin de voir que tout est bien fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Fabi1

Fabi1 — Tue, 12 Dec 2023 17:37:33 GMT

Bonjour Gaëlle
Mon code PIN était dans mon message initial
Je vous le rappelle ici PIN 1222-1455-6369
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 10:26:02 GMT

Bonjour Fabi1,

Quel est le code PIN de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Fabi1

Fabi1 — Sun, 10 Dec 2023 20:07:24 GMT

Bonjour
PIN 1222-1455-6369
J’étais passé sur la nouvelle appli mais mon dongle profalux ne commandait plus mes volets… j’ai vu sur le forum que la nouvelle appli n’est pas compatible avec cette technologie
Je n’avais pas le menu pour revenir à l’ancienne appli
J’ai donc eu la mauvaise idée de supprimer mon compte
Sauf qu’il m’est impossible de le réactiver j’ai un message m’invitant à contacter somfy sur le forum
Merci de réactiver mon compte et mon accès sur l’ancienne version de l’appli
Fabi1

Réponse de Julien C.

Julien C. — Wed, 29 Nov 2023 10:38:23 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide, j'ai pu programmer correctement avec le compte de mon client.

Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Nov 2023 10:35:24 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire semble avoir été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sun, 26 Nov 2023 14:59:44 GMT

Merci pour votre retour, au moins je referais plus l'erreur.
Effectivement je vais devoir patienter pour le débloquage.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 26 Nov 2023 14:14:41 GMT

Bonjour Julien
Il y a ces deux tutos de disponible en attendant l'aide d'un Yello.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...