[Forum Somfy] Suivi de la question: remplacement d'un article defectueux

Réponse de daneil V.

daneil V. — Wed, 06 Dec 2023 20:29:25 GMT

re-bonjour,
vous m'avez contacté en messagerie privé, mais à ce jour je n'ai reçu aucun produit de remplacement, il semble que le S.A.V soit d'une lenteur désespérente .... entre temps j'ai eu d'autres problèmes que vous connaissez semble t-il puisque je les ai retrouvé sur le forum et l'on se demande dans ce cas pourquoi ce n'est pas résolu ??? mon problème est expliqué ici : https://forum.somfy.fr/questions/2584084-portail-exavia-ouvre-pplis-lumiere-allumee et bien d'autres personnes ont le même soucis .... je ne peux pas couper et remettre l'alimentation sans arrêt et le pire serait que je soit coincé à l'extérieur avec un portail qui ne s'ouvre plus ... il n'y a aucun moyen de débloquer les vérins de l'extérieur !!!! Quelle solution avez vous pour ce problème récurrent ? merci par avance. bien cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 01 Dec 2023 13:25:13 GMT

Bonjour Daneil,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie de secours soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Nov 2023 19:13:58 GMT

Les Yellow's interviennent sur ce forum dans les 4 jours ouvrés.
Si urgent, merci d'appeler au N° indiqué.

Bonne soirée

Réponse de daneil V.

daneil V. — Tue, 28 Nov 2023 17:35:12 GMT

pour l'instant PERSONNE ne s'est manifesté pour me faire un échange !!! que faut-il faire pour cela ? merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 Nov 2023 16:49:18 GMT

Donc ne raccordez pas cet accus, Somfy va vous l'échanger.
Un Yellow's est un technicien Somfy intervenant sur ce forum.
Pour le savoir il suffit de lire nos CGU.

Bonne soirée

Réponse de daneil V.

daneil V. — Sun, 26 Nov 2023 16:38:52 GMT

lu dans la réponse "un yellow's procédera à l'échange" ... MAIS c'est quoi un yellow ?????

Réponse de daneil V.

daneil V. — Sun, 26 Nov 2023 16:38:02 GMT

j'ai bien lu votre réponse, mais après montage, il se trouve que le portail ne fonctionne pas si je branche la pile de secours et il refonctionne si le la débranche ... Donc c'est un problème et je voudrai savoir comment on fait pour avoir un produit de rechange ??? merci de faire quelque chose pour moi, je fais confiance à somfy et j'espère que somfy me fait confiance ... ???

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 Nov 2023 09:13:12 GMT

C'est la gaine thermo qui est abimée, c'est sans danger. En tout cas ne craigniez rien côté explosion et incendie.
Attendez ici un yellow's procédera à l'échange.

Bonne journée