[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon badge ne fonctionne plus?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Apr 2026 07:18:12 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Thu, 09 Apr 2026 05:35:54 GMT

Bonjour,

Le badge que vous m’avez changé il y a quelques mois a le même souci que l’ancien, il clignote constamment et fonctionne quand il a envie…
Avec une pile neuve même souci.
Lorsque j’ouvre le capot, enlève la pile et la remet il fonctionne bien qq jours et le problème revient rapidement…

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Dec 2025 10:36:23 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de fred G.

fred G. — Mon, 29 Dec 2025 22:11:22 GMT

Bonjour,
Un deux de mes 2 badges ne fonctionne plus.
J’ai bien suivi les consignes cités auparavant : relever le contact du fond, changement de pile, désactivation du badge et réactivation etc, mais rien y fait.
Que dois je faire ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 10:13:14 GMT

Bonjour Gauthier,

Bonne journée.

Réponse de Gauthier M.

Gauthier M. — Fri, 26 Dec 2025 22:40:02 GMT

Bonjour Jacky, merci pour la précision. Justement l’achat de mon pack d’alarme Somfy Home XL date du 31/12/2021 donc je suis encore sous couverture de la garantie. J’attends donc le retour d’un collaborateur Somfy ?
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Dec 2025 13:03:11 GMT

Bonjour Gauthier
Achat avant 2020 garantie 2 ans
a partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Gauthier M.

Gauthier M. — Sun, 21 Dec 2025 12:57:12 GMT

Bonjour,
Après avoir changé la pile, réinstaller le badge sur l’appli et le réinitialiser, mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Dec 2025 10:21:12 GMT

Bonjour Benjamin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin G.

Benjamin G. — Mon, 15 Dec 2025 06:23:56 GMT

Bonjour,
Même problème ici, j'ai un badge défaillant. Ce matin encore, impossible de désactiver le mode nuit (le badge clignote donc pas de problème de pile). Je l'ai déjà réinitialisé une première fois ça avait résolu le problème pendant quelques jours.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Bien cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:58:12 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Thu, 11 Dec 2025 18:45:08 GMT

Bonsoir,
Même problème de mon côté, depuis l’achat il y a 6 mois le badge fonctionne quand il a envie et passe son temps à clignoter…
Déjà désinstallé réinstallé à plusieurs reprises mais toujours une fois sur deux obligé de passer par l’application, le badge ne veut rien savoir…ci-joint les photos.
Merci
Arnaud

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Nov 2025 11:55:27 GMT

Non elles doivent s'allumer.

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 21 Nov 2025 08:08:43 GMT

Bonjour Jacky, merci beaucoup pour cette contribution. Je vais tester. Est il toutefois normal que les diodes ne s allument pas du tout en appuyant sur une touche ?
Bonne journée
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Nov 2025 16:54:36 GMT

Bonsoir Philippe
Un badge neuf qui ne fonctionne pas c'est anormal.

Faite la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même. Cette opération resynchronise le Link avec les serveurs, et installer le badge neuf.

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 20 Nov 2025 15:32:40 GMT

Bonjour, je me suis aperçu que mon badge ne fonctionnait plus. Indiqué comme absent et pas de diode lorsque que j' appuie sur une touche. Pile changée, pas mieux, désinstallé, impossible de le réinstaller. Je suis allé chercher un badge neuf que j' avais en stock. Ne semble pas fonctionner davantage. Merci de votre aide. Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 14:22:11 GMT

Bonjour Amand,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Amand B.

Amand B. — Fri, 14 Nov 2025 17:22:31 GMT

Bonjour
Pareil que pour d’autres utilisateurs après un changement de pile mon badge ne fonctionne plus. J’ai bien suivi toute la procédure je l’ai désactivé mais impossible de le réactiver et surtout la diode ne s’allume plus lorsque j’appuie sur un bouton. Alors que la pile est neuve.
Je ne sais plus que faire.
Un SAV ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 13:56:09 GMT

Bonjour Thierry,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thierry H.

Thierry H. — Mon, 10 Nov 2025 08:05:44 GMT

Bonjour, mes deux badges somfy clignotent et ne fonctionnent plus. J'ai changé les piles, désinstallé et réinstallé les badges en suivant votre procédure. C'est toujours identique. Comment puis je procéder ?
Merci a vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 13:17:41 GMT

Bonjour Benoit et Sophie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sophie L.

Sophie L. — Mon, 27 Oct 2025 12:28:15 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai essayé toutes les techniques évoquées ci dessus mais mes 2 badges ne font même plus de lumière et ne sont pas reconnus par le Link.
Ils sont encore sous garantie. Comment faire pour les échanger ?
Merci

Réponse de Benoit

Benoit — Fri, 24 Oct 2025 15:31:54 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec deux de mes badges après le changement de piles.
Ils ne fonctionnent plus : la petite lumière s’allume, mais il ne se passe rien.

J’ai désinstallé puis réinstallé les badges. L’installation s’est bien déroulée, mais ils ne fonctionnent toujours pas. Je ne peux ni désactiver ni activer l’alarme avec ces deux badges.

Réponse de Benoit

Benoit — Fri, 24 Oct 2025 15:30:53 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec deux de mes badges après le changement de piles.
Ils ne fonctionnent plus : la petite lumière s’allume, mais il ne se passe rien.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 11:34:33 GMT

Bonjour Bruno,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.