[Forum Somfy] Suivi de la question: Tète thermostatique Somfy IO : problème d'appairage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 May 2026 15:53:02 GMT

Bonjour Aurélien et Hugo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien B.

Aurélien B. — Mon, 27 Apr 2026 18:40:32 GMT

Bonjour,

Je sollicite l'aide d'un conseiller (Yellow) concernant une tête thermostatique IO devenue impossible à appairer après un changement de piles.
J'ai supprimé la vanne dans l'interface TaHoma (elle n'apparaît plus dans mes équipements).
Au moment de l'appairage l'application TaHoma renvoie systématiquement l'erreur : "Aucun nouveau produit découvert".
Pourriez-vous vérifier l'état de mon installation à distance s'il vous plaît?
Merci,
Cordialement

Réponse de Hugo J.

Hugo J. — Sat, 25 Apr 2026 12:13:07 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de pile de ma tête thermostatique somfy celle ci ne communique plus avec la Tahoma.
J´ai tenté de la supprimer et de la resynchoniser mais rien n´y fait. Elle est bien reconnue lors de la procédure mais je ne peux pas la piloter et un message d´erreur apparaît : erreur de communication.
Je précise que j´ai relancé la box, j´ai resynchronisé les 2 avec la tête à côté de la box mais pas d´amélioration.
J´ai vu sur ce forum que le problème pouvait venir d´un défaut de la tête elle même?
En vous remerciant par avance.

Réponse de Hugo J.

Hugo J. — Sat, 25 Apr 2026 12:12:45 GMT

Bonjour,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Feb 2026 11:08:46 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Wed, 25 Feb 2026 14:55:26 GMT

Bonjour, problème identique: tête IO non reconnue après piles HS. Suppression tête et nouvelle recherche : KO. Lancement resynchro box 1 fois : KO. Relancement resynchro ce jour, à l'air de mal se passer (planter en rouge depuis 30 min)
possibilité de m'aider pour resynchro puis relance découverte tête io. (box 1206-1598-9405 à jour)

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Feb 2026 10:58:59 GMT

Bonjour Camille,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Camille B.

Camille B. — Sun, 08 Feb 2026 08:31:28 GMT

Bonjour,
J'ai également 3 têtes thermostatiques qui ont perdu la connexion il y a quelques mois. Elles fonctionnent en manuel, mais impossible de les appairer de nouveau. J'ai essayé de les réinitialiser i/ô ou paramètre usine mais impossible de les appairer. Et pourtant, j'en ai une 4eme qui est toujours connectée et fonctionnelle.
Merci par avance de vote retour.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jan 2026 13:40:56 GMT

Bonjour Vincent et Jonathan,

Bonne journée,

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Sun, 11 Jan 2026 12:04:22 GMT

Bonjour
Je rencontre de nouveau un problème sur deux de mes têtes. L’une fait partie des six que j’avais achetées il y a deux ans, elle s'est déconnectée de l'application sans raison. L’autre m'avait déja été changer il y un an, après un changement de pile, elle s’est déconnectée un mois plus tard.
J'ai essayé de réappairer sans succès.
Voici le PIN de ma Tahoma switch 2037-1437-0550.
Merci pour vos réponses.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Jan 2026 16:53:42 GMT

Bonjour Vincent

Et vous avez bien passé la vanne en mode appairage ?

Si oui, patientez, un Yellow reviendra vers vous.

Bonne journée.

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 09 Jan 2026 09:47:14 GMT

Bonjour Jean-Luc

Il y a de noté : aucun produit n'a été détecté.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Jan 2026 06:02:22 GMT

Bonjour Vincent

Vous dîtes :"...pas moyen de les enregistrer sur l'application".
C'est à dire ? Vous avez quoi comme résultat ?

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Thu, 08 Jan 2026 19:34:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un lot de 6 têtes thermostatiques Somfy, j'ai bien réussi à programmer 3 têtes sur mon application Somfy en lien avec ma tahoma switch mais 3 d'entre elles sont capricieuses. J'ai la T° manuelle mais pas moyen de les enregistrer sur l'application.
Auriez-vous une solution ?
Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Nov 2025 11:09:54 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 04 Nov 2025 20:38:58 GMT

Bonjour Quentin,

Sur 12 têtes, 4 viennent de lâcher sans avoir d'explication. Impossible de les appairer malgré toutes les manipulations citées précédemment.
Merci de votre aide.
Cordialement,

Christophe.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Oct 2025 07:43:38 GMT

Bonjour Jonathan,

Bonne journée,

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Sun, 19 Oct 2025 17:42:14 GMT

Bonjour Quentin B.

Voici les photos de la partie sur le radiateur.

Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Oct 2025 12:17:55 GMT

Bonjour Badre,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Oct 2025 12:17:24 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous remercie pour la photo. Pouvez-vous également m'envoyer l'autre partie (adaptateur sur le radiateur) ?

Bonne journée,

Réponse de Badre R.

Badre R. — Sun, 05 Oct 2025 18:16:32 GMT

Bonjour
Pareil, changement de pile et tête plus reconnu, cest la seule parmis mes 12 têtes qui est en défaut malgré la restauration d’usine et la suppression de tahoma.
Pin 5146608

Merci de procéder au remplacement

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Thu, 02 Oct 2025 17:21:08 GMT

Bonjour Quentin B.

Voici la photo de la tête thermostatique.

Bonne soirée.

Jonathan C.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Oct 2025 10:48:16 GMT

Bonjour Antoine et Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Tue, 30 Sep 2025 05:38:48 GMT

Bonjour Quentin B.

J'ai envoyé la photo sur une adresse mail utilisée pour le sav.
Je n'ai pas de réponse, peut être qu'elle n'est plus utilisée.

Merci pour votre retour.

Jonathan.

Réponse de Nicolas E.

Nicolas E. — Tue, 30 Sep 2025 05:23:47 GMT

Bonjour’ je rencontre aussi un pb d appairage sur une de mes têtes thermostatique qui ne veux plus s appairer suite à un changement de pile. J’ai tenté en vain la réinitialisation en restant appuyé 12sec sur les boutons … mais la prise reste sur l appairage et ma box TaHoma ne la trouve pas …
Il s agit de la box TaHoma 2012-8535-9091

En vous remerciant par avance