[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour à l'application "Tahoma Classic" suite à l'incompatibilité avec Zigbee 1.2

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Dec 2023 09:07:36 GMT

Bonjour David,

J'ai transmis au service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Sun, 17 Dec 2023 12:10:19 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai passé pas mal de temps à remettre à zéro mes 5 volets + mon BSO suivant la procédure Profalux (en PJ) mais malheureusement les volets ne sont toujours pas détectés dans Somfy Connect (le dongle Profalux y est bien détecté)
Merci pour votre aide mais je commence à désespérer.

Cordialement

David

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 14:23:31 GMT

Bonjour David,

Vos moteurs ayant déjà été appairés je pense qu'il va falloir les remettre à zéro afin de les appairer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Sun, 10 Dec 2023 18:50:20 GMT

Bonsoir Vanessa,

Malgré votre nouvelle intervention, le d’ongle est bien détecté mais impossible d’appairer les volets.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 10:51:00 GMT

Bonjour David,

J'ai refais une manipulation, merci de tester à nouveau celles ci-dessous:

Débrancher la prise d’alimentation de votre Box TaHoma V2
Connecter le Dongle sur le port USB de votre Box TaHoma V2
Rebrancher votre Box TaHoma V2 à l’alimentation

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Tue, 05 Dec 2023 18:34:29 GMT

Bonjour Vanessa,

Malheureusement ça ne change rien. J’ai essayé d’appairer les volets sans succès.
Le d’ongle apparaît sur Somfy Connect et si je retir le retire de la Tahoma il disparaît.
Photos en PJ

Cordialement

David

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 11:35:24 GMT

Bonjour David,

En effet, je ne vois plus le réseau Zigbee actif, ce qui indique que votre clé n'est plus détectée.
J'ai fais une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs, pouvez-vous:

Débrancher la prise d’alimentation de votre Box TaHoma V2
Connecter le Dongle sur le port USB de votre Box TaHoma V2
Rebrancher votre Box TaHoma V2 à l’alimentation
Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Fri, 01 Dec 2023 13:16:43 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui c'est bien un dongle Zigbee programmé Profalux
Ref: MAI-DONGLEZB581

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 12:58:34 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vois que vous aviez effectué une demande concernant le My, est ce toujours de cela que vous parlez?
Si non pouvez-vous être plus précis svp?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 12:56:50 GMT

Bonjour David,

Le dongle est celui de Profalux?

Merci,

Réponse de jean pierre B.

jean pierre B. — Wed, 29 Nov 2023 10:59:53 GMT

bonjour j ai le meme probleme le retour de position du volet n est pas correct
l installation a fonctionne deux jour
je suis decu