[Forum Somfy] Suivi de la question: Image verte somfy one plus et probleme badge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Dec 2023 13:13:38 GMT

Bonjour Florian,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h (16h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Florian

Florian — Mon, 18 Dec 2023 12:59:36 GMT

Bonjour Maud,

Je renouvelle ma demande, vu que 10 jours sont passés...

Je vois que plusieurs personnes sur le forum, ont eu le problème de vision verte, c'est donc un défaut connu chez vous. Pourquoi autant d'attente ?

De plus quand est-il de mon problème avec le badge ?

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Dec 2023 12:25:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Sun, 17 Dec 2023 17:44:31 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème avec mes 2 badges qui ne fonctionne pas pour une alarme que j'ai acheté en juin 2023.
Est-il possible d'avoir des plans d'actions de la part de SOMFY, vous ne pouvez pas laisser vos clients avec des produits défectueux ?

Réponse de Florian

Florian — Fri, 08 Dec 2023 06:25:32 GMT

Bonjour Maud,

Je vois que plusieurs personnes sur le forum, ont eu le problème de vision verte, c'est donc un défaut connu chez vous. Pourquoi autant d'attente ?

De plus quand est-il de mon problème avec le badge ?

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:39:49 GMT

Bonjour Florian,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Florian

Florian — Wed, 06 Dec 2023 08:15:29 GMT

Bonjour Maud,

J'ai RESET la somfy one+ et ré-installer en prenant une wifi depuis un téléphone en partage de connexion.

Même problème toujours la couleur verte...

De plus pourquoi je n'arrive pas à mettre mon badge existant ?

Réponse de Florian

Florian — Mon, 04 Dec 2023 13:49:08 GMT

Bonjour Maud,

C'est à dire ? avec un téléphone ?

Il faut donc que je RESET la somfy one+ avant ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 10:18:41 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez vous tester en partage de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Florian

Florian — Mon, 04 Dec 2023 07:51:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de réponse de la part du SAV Somfy !

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Nov 2023 12:19:44 GMT

Il n'y a pas d'autre procédure

Réponse de Florian

Florian — Mon, 27 Nov 2023 12:07:11 GMT

J’ai déjà fait comme ça, et ça n’a pas marché.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Nov 2023 11:52:39 GMT

Avant de remettre la pile aller dans Somfy Protect/ Mes équipements/
Cliquer sur le Plus Bleu, Sélectionner le badge et vous mettrez la pile quand l'application vous demandera d'enlever la languette de protection de la pile.

Réponse de Florian

Florian — Mon, 27 Nov 2023 11:16:28 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai bien enlever la pile avant de faire la réinitialisation du badge, par contre je n'ai remis la pile que après avoir fait la manipulation des 5 cliques etc...

C'est bien comme ça ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Nov 2023 11:11:21 GMT

Bonjour Florian
Pour la caméra il faut attendre l'aide d'un Yello

Pour le badge vous avez bien enlever la pile du badge avant de le réinitialiser et il ne faut remettre la pile que lorsque l'application vous le demande.