[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de reseau wifi camera ext ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Jan 2024 20:11:42 GMT

Bonsoir Benoit

Problème assez classique avec les firewalls de plus en plus restrictif sur les box internet.

Utiliser un deuxième smartphone pour créer un autre point d'accès wifi et installer la caméra dessus. Laisser là se mettre à jour, puis rebasculer là sur la box internet.

Réponse de Benoit G.

Benoit G. — Sun, 07 Jan 2024 18:13:37 GMT

Bonjour à tous,

Moi aussi je n'arrive pas à installer ma caméra extérieure malgré tout ce que j'ai pu lire dans le forum.

J'ai accédé aux paramètres de ma SFR Box pour downgrader le wifi en 2,4ghz.

J'ai fini par réussir à voir la caméra parmi mes équipements et une mise à jour débuter sans jamais aboutir.

Il semble qu'elle ne trouve pas le réseau... j'ai déplacé ma box pour lui faciliter la connexion.

Mais rien. je suis toujours KO, avec un demi réussite.

Auriez vous qq pistes à me proposer ?

Merci pour vos précieux conseils.
Benoit.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 08:18:46 GMT

Bonjour Gérard,

Votre camera remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de gerard B.

gerard B. — Fri, 01 Dec 2023 13:07:07 GMT

Bonjour.
WIFI 5 désactivé.
instalation avecc qr code la caméra bip la led clignote blanc elle recherche le wifi mais 10 secondes après clignote bleu et ensuite message votre caméra exr n' a pas réussi à s' instaler.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Dec 2023 11:57:24 GMT

Bonjour Gérard,

Votre camera remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de gerard B.

gerard B. — Fri, 01 Dec 2023 11:54:21 GMT

Re bonjour
Finalement cela aura fonctionné 15 mn.
Perte de connexion suprimer la camera et réinstalation impossible
salutations

Réponse de gerard B.

gerard B. — Fri, 01 Dec 2023 09:38:06 GMT

Bonjour
OK cela fonctionne,
Merci pour le dépannage.
Je préfére restaurer des motos japonaises de plus de 50 ans ,c' est moins compliqué .
Salutations

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Dec 2023 08:08:59 GMT

Bonjour Gérard,

Votre camera remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Nov 2023 10:26:08 GMT

OK là c'est clair.
Elle est remonté partiellement sur les serveurs, il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de gerard B.

gerard B. — Thu, 30 Nov 2023 10:13:05 GMT

Bonjour
Tous ce passe bien et au stade final message : votre caméra extérieure n' a pas réussi à s' installer
J' ai décoché le wifi 5

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Nov 2023 16:15:53 GMT

Bonsoir
Désactiver les WIFI 5 et 6 de votre box internet le temps de l'installation.
Vérifier les prérequis pour le nom du réseau, la clé wifi et le cryptage.

Refaite l'installation avec l'application et indiqué exactement ou ça bloque et avec quel message.

Réponse de gerard B.

gerard B. — Wed, 29 Nov 2023 16:03:48 GMT

Bonjour
J' ai suprimer la camera dans l app car impossible de changer le reseau wifi.
et impossible d instaler la camera ext.
n° MAC 0076B1091A0A

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Nov 2023 20:41:13 GMT

Bonsoir Gérard
Vérifier les prérequis avec la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440362656...