[Forum Somfy] Suivi de la question: le link ne se connecte plus au WIFI?

Réponse de Grégory G.

Grégory G. — Thu, 30 Nov 2023 18:18:56 GMT

bonsoir

ALLELUIA

par contre je ne sais pas comment j ai fait

Réponse de Grégory G.

Grégory G. — Thu, 30 Nov 2023 18:14:47 GMT

bonjour,

je pense avoir tout tenter conformément à vos recommandations que ce soit en paramètrage bbox et avec les lumières du link (vagues lentes, rapides...). L'installation échoue systématiquement à l'étape connexion au cloud somfy sur le téléphone. voir doc en pj.
j'ai pour l'instant rétabli les paramètres usine de ma bbox.
pouvez-vous jeter un oeil sur les captures d'ecran svp.

pour info ma box ne me donne pas l'accès à du 802.11 b/g mais juste du wi-fi 4 (b/g/n) ou du anciennes versions wi-fi (b/g) pour les paramètres radio

merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Nov 2023 14:40:13 GMT

Ok Grégory je vais essayer de vous donner quelques point de contrôle supplémentaires.

Pour les box internet ADSL ou Fibre même combat, la seule évolution qui peut vous gêner à l'installation c'est les WIFI 5 et 6 sur lesquels le smartphone se connecte par défaut ce qui bloque l'installation du Link qui lui ne fonctionne qu'en 2.4.
Soit vous savez connecter votre smartphone en 2.4, mais pour éviter toute complexité, je recommande de désactiver le temps de l'installations les WIFI 5 et 6.

A partir de là les autres prérequis de la FAQ doivent être respectés.

Pour l'installation du link deux points important :
Le premier et pas des moindre obtenir la Led qui fait une vague lente. Pour ça je vous recommande la solution de Guillaume que j'ai mis en pièce jointe.

Ensuite quand on réinstalle on oublie souvent que le réseau qu'il faut sélectionner c'est celui qui s'appel Somfy ... ou Myfox..., ne pas tenir compte du message "pas d'internet" et cliquer sur suivant dans l'application.
C'est le smartphone qui donne les informations du Wifi au Link d'ou l'importance qu'il soit connecté en 2.4.

Enfin si vos Link on 5 ans ou plus, assurez vous que la batterie est encore opérationnelle. Quand vous débranchez le Link la led doit rester allumer.
Si ce n'est pas le cas le Link est HS.

Réponse de Grégory G.

Grégory G. — Wed, 29 Nov 2023 13:43:40 GMT

bonjour:

1 - je vais revérifier les pré-requis er relancer une fois de plus. Est-ce que le point 4 du lien ci-dessous contient bien la totalité des pré-requis et sont-ils à jour (génération de bbox différentes?)?

2 - concernant le problèmes chez mon beau-père: ok je veux bien changer les piles (même si l'appli me dit qu'elles sont ok). En revanche cela ne résoudra pas la question du wifi sur cette installation: le link ne se connecte plus au wifi sans qu'aucun changement n'est été fait sur le réseau de la maison. Les pré-requis n'ont pas été modifié, la box redémarré... cependant la reconnexion réalisée selon votre méthode ne marche pas.

cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Nov 2023 10:00:36 GMT

Bonjour Gregory
Pour chez vous vérifier que vous respectez bien les prérequis dans la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

Pour votre beau père qui a signaux faibles sur les intellitags, avez vous changé les piles.
Sur les intellitags il faut les changer tous les ans, sur les sirènes et le radars tous les deux ans.