[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire remplacer un badge défectueux ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Jan 2025 12:51:14 GMT

Bonjour Cyril,

Est-ce que le capot tient avec une vis ?

Bonne journée.

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Wed, 29 Jan 2025 16:55:22 GMT

Bonjour j’ai perdu le capot de mon badge je voudrais savoir en ravoir un svp

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jul 2024 07:11:53 GMT

Bonjour Clément,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Clément B.

Clément B. — Wed, 03 Jul 2024 15:57:41 GMT

Bonjour,
Je me permet de rebondir sur ce fil de discussion pour signaler également un soucis sur un badge en ma possession et dont les multiples tentatives de (re)synchronisation et ajout de cale ou redressement des contacteurs métalliques n'ont rien arrangés.
Pourriez-vous m'indiquer comment obtenir le remplacement de mon badge défectueux ?
Par avance merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Jun 2024 06:56:46 GMT

Bonjour Karim,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Karim H.

Karim H. — Thu, 13 Jun 2024 18:56:02 GMT

Bonjour,
J’ai également le problème sur un badge, clignotement de la led, j’ai désinstallé le badge de l’application, effectué la réinitialisation avec appui 4 secondes sur chaque bouton, redressé délicatement les bornes + et - mais dès que j’insère la pile (neuve), j’ai bien vérifié que la pile n’as pas de jeu, le clignotement de la led est immédiat et impossible de réinstaller le badge dans l’application « badge non détecté « .
Merci de bien vouloir échanger se badge.
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 07:48:57 GMT

Bonjour Christophe,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 23 Feb 2024 22:15:20 GMT

Bonjour, Mes badges ne fonctionnent plus (la led ne s'allume plus malgré le changement de pile). J'ai tenté des réinitialisations mais cela ne donne rien. Que faire ? Ils sont encore sous garantie ? Merci d'avance. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Jan 2024 12:53:53 GMT

Bonjour Sophie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Thu, 25 Jan 2024 16:44:13 GMT

Bonjour, non.
Pas d'autre appareil électrique.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jan 2024 14:00:52 GMT

Bonjour Sophie,

Avez-vous d'autre appareil électrique à coté du link ?

Bonne journée.

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Thu, 18 Jan 2024 13:51:31 GMT

Bonjour,

le link est dans une salle attenante à l'entrée donc un peu plus d'1m50 je dirais.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Jan 2024 13:25:57 GMT

Sophie,

A quelle distance êtes-vous du link lorsque vous essayez de faire fonctionner l'alarme avec les badges.

Bonne journée.

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Thu, 18 Jan 2024 08:25:06 GMT

Bonjour,
Non les badges concernés ne cligotent pas.
Le voyant s'allume quand on appuie sur le bouton, mais rien ne se passe.
L'ensemble des badges se désynchronisent du link (concerne 6 badges en tout)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Jan 2024 13:23:17 GMT

Bonjour Sophie,

Est-ce que les badges qui ne fonctionnent pas clignotent ?

Bonne journée.

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Wed, 17 Jan 2024 08:33:07 GMT

Bonjour,

Mon problème recommence finalement après qq jours.
J'ai bien éloigné le link de ma box internet mais voici que l'ensemble de mes badges est de nouveau désynchronisé.

Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Jan 2024 14:16:20 GMT

Bonjour Pauline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 09 Jan 2024 13:58:51 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème de badge. Il s'est mis a clignoter en continu un temps et depuis quelques jours ne fonctionne plus du tout (le voyant ne s'allume plus) malgré le changement de la pile. J'ai désinstallé le badge de l'application, mais impossible de le réinstaller, il n'est pas détecté par le link.

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 13:18:22 GMT

Bonjour Jonathan,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jonathan C.

Jonathan C. — Sun, 07 Jan 2024 17:26:50 GMT

Bonjour, j’ai également un problème de badge. Celui ne fonctionne que par intermittence malgré changement de pile et autres procédures de réinitialisation. Comment procède t’on pour contacter le SAV ?
Merci par avance

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Wed, 03 Jan 2024 16:48:16 GMT

Il semblerait que le problème soit résolu.

Merci de votre aide,
cordialement.

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Wed, 20 Dec 2023 13:03:01 GMT

Très bien je vais essayer je vous tiens informée.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Dec 2023 12:57:55 GMT

Bonjour Sophie,

Il faudrait éloigner le link de la box internet d'au moins 1 mètre car cela peut provoquer des perturbations.

Bonne journée.

Réponse de SOPHIE L.

SOPHIE L. — Wed, 20 Dec 2023 12:54:51 GMT

Le link est situé juste à coté de la box internet (entre 20 et 50 cm max), et à 1/2 m de la porte d'entrée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Dec 2023 12:46:19 GMT

Bonjour Sophie,

Votre link est proche de la box internet ? et a quelle distance il se trouve de la porte d'entrée?

Bonne journée.