[Forum Somfy] Suivi de la question: Chauffage vs tahoma

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Wed, 06 Dec 2023 08:11:18 GMT

Bonjour Quentin,

j'avais acheté cette vanne sur Amazon.
J'ai renvoyé le produit.

Cdt

Arnaud

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Dec 2023 13:24:25 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 30 Nov 2023 15:54:39 GMT

Malgré le redémarrage de ma box, la vanne thermostatique de ma salle de bain ne peut pas etre ajouté.
Comment faire ?

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 30 Nov 2023 15:34:53 GMT

Je viens de récupérer la vanne de la chambre mais la vanne de la SDB n'est pas reconnu par la box.

Je vais redémarrer la box et je vais voir.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 Nov 2023 14:36:41 GMT

Bonjour Arnaud

Resynchronisez le TaHoma avec le serveur:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Attention, lorsqu'on fait une modification sur une vanne, elle n'est pas prise en compte tout de suite. Il peut y avoir un temps de latence de 10 minutes.

Bonne journée !

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 30 Nov 2023 12:48:53 GMT

L'accès à somfyconnect est possible maintenant.

Mais la vanne de la chambre n'est plus accessible et la vanne de la salle de bain ne peut pas etre ajoutée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Nov 2023 12:43:38 GMT

Si vous avez une tahoma V2 en forme de vague et que vous n'avez pas migré vers la nouvelle application, vous pouvez accéder votre tahoma via ce lien

https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 30 Nov 2023 12:39:37 GMT

Non, j'ai acheté les deux vannes durant le black friday. Y a moins d'une semaine.

Je pense qu'il y a des problèmes sur les serveurs Somfy car je n'arrive pas à acceder à somfyconnect.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Nov 2023 12:21:14 GMT

Vos piles n'ont pas plus de deux ans ?

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Thu, 30 Nov 2023 12:15:09 GMT

J'ai déjà fait.

En plus, je viens de "perdre" aussi ma deuxième vanne (chambre).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Nov 2023 11:22:22 GMT

Bonjour Arnaud

Eloigner votre Tahoma de la box internet et si elle n'est pas a coté, changer son orientation pour voir si elle récupère les signaux manquant.