[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je ne reçois plus de notification, de SMS et de mail suite à un changement de téléphone ?

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Sun, 17 Dec 2023 10:21:35 GMT

Bonjour Thomas, pouvez vous m'expliquer la manipulation.?
Il s'agit du compte Google où ça n'a rien à voir ? Bonne journée.

Réponse de florian G.

florian G. — Sun, 17 Dec 2023 08:30:18 GMT

Bonjour, j’ai résolu le problème de notification.
Je savais pas qu’il fallait à nouveau éditer dans sécurité pour rajouter un nouveau téléphone.

Réponse de florian G.

florian G. — Fri, 15 Dec 2023 09:46:56 GMT

Bonjour, de la tahoma

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 Dec 2023 07:50:29 GMT

Bonjour Florian,

Vous parlez d'une tahoma ou de Somfy protect ?

Bonne journée.

Réponse de florian G.

florian G. — Thu, 14 Dec 2023 15:09:02 GMT

Bonjour, c’est ce qu’il y a de noté derrière la tahoma donc je peux pas faire mieux, sinon je peux vous donner le code pin du boîtier ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Dec 2023 14:05:54 GMT

Bonjour Florian,

Ce N° ne correspond à rien chez nous, merci de me communiquer le N° MAC de votre link.

Bonne journée.

Réponse de florian G.

florian G. — Thu, 14 Dec 2023 10:59:41 GMT

Bonjour, F8:81:1A:04:15:01

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Tue, 12 Dec 2023 16:30:35 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que Thomas. On ne m'a pas demandé le numéro mac de mon link. Est-ce normal ? Bonne soirée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 13:37:13 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

Bonne journée.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Sat, 09 Dec 2023 20:43:45 GMT

Bonsoir Florian, si un jour j'ai la solution je vous direz. En attendant mon système d'alarme ne fonctionne plus normalement et le service client Somfy et inexistant. On s'attend à mieux quand on achète à une entreprise française... J'espère que vous trouverez rapidement une solution. Bonne soirée

Réponse de florian G.

florian G. — Fri, 08 Dec 2023 18:40:02 GMT

bonsoir, pareil je ne reçois plus de notification depuis le remplacement de mon iPhone, j'ai supprimé les iPhone sur mon compte et j'ai réinstallé l'application en acceptant les notifications ( donc sur mon compte l'iPhone apparaît bien mais toujours pas de notification ( les notifications dans le téléphone sont bien sur activée )

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 16:45:50 GMT

Il n'y a pas de problème particulier avec Orange la couverture est bonne.

Vous n'avez pas sur vos smartphones d'applications type VPN ou Antivirus qui interdirait à l'application Somfy de communiquer dans les deux sens.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 07 Dec 2023 13:07:49 GMT

Je suis chez Orange. Je ne sais vraiment plus par ou chercher.
Vanessa m'avait demandé un numéro sur la box. Je ne sais pas pourquoi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 09:28:42 GMT

Léonard, il n'y a pas de rendez vous téléphonique.
Il n'y a que la Hotline.

Si ça revient après réinstallation, et que ça disparait, c'est qu'il y a quelque chose sur vos smartphones qui met le souk.

Vous êtes chez qu'elle opérateur

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 07 Dec 2023 08:59:39 GMT

Bonjour Jacky et Vanessa,

Je n'ai pas eu le temps de vous contacter récemment. Suite à la réinstallation de toute l'installation les notifications sont revenues moins de 24h.... J'ai donc toujours le même problème. Quand ma femme active et désactive l'alarme je ne reçois rien. Quand je suis chez moi et que je test sans être sur le wifi j'arrive à recevoir des notifications de manière aléatoire et en retard.
Est il possible d'avoir enfin un rendez vous téléphonique ?
Le service client est saturé comme d'habitude.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Dec 2023 17:17:23 GMT

Solution extrême mais c'est le résultat qui compte
Bonne continuation.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Fri, 01 Dec 2023 14:41:12 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai effacé mon compte, l'application puis réinstallé l'ensemble de l'installation. Il semblerait que toutes les notifications soient de retour en utilisant le téléphone ou le badge. Je vous tiens au courant. Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Dec 2023 10:16:10 GMT

Léonard, si vous utilisez un badge pour gérer l'alarme il est en défaut.
Il faut le réinitialiser avec la procédure ci jointe que le badge clignote ou non
https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Fri, 01 Dec 2023 09:27:05 GMT

Je viens de remarquer que lorsque que j'ouvre mon application mon prénom en bas à gauche est grisé. Alors qu'avant, non. Peut être qu'il y a une signification ?

Bonne journée.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Fri, 01 Dec 2023 08:02:58 GMT

Bonjour Jacky,

Dans le doute j'ai revérifié la gestion de batterie. Pas de problème de ce côté là. Comment être mis en relation avec le service client? Par téléphone, j'ai l'impression que sa relève de l'impossible.

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 30 Nov 2023 21:11:37 GMT

Bonsoir Jacky, je l'ai fait aussi. Demain je réinstalle tout. On verra bien. Bonne soirée et merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Nov 2023 20:51:56 GMT

Leonard je vous ai dit de regardez l'économiseur de batterie.
C'est en dessous des Données mobiles

Utilisation de la batterie par les applis

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 30 Nov 2023 16:30:55 GMT

Bonsoir Jacky,

Mon application est bien activée en arrière plan. Aucune restriction sur l'application. Je n'ai pas essayé la manipulation avec le link et un yellow. Je ne comprends vraiment pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Nov 2023 15:34:58 GMT

L'économiseur de batterie de votre smartphone arrête l'application Somfy Protect en arrière plan.

Aidez vous de la FAQ ci jointe sur le paramétrage de la fonction optimisation de la batterie
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

Réponse de Léonard T.

Léonard T. — Thu, 30 Nov 2023 13:00:34 GMT

Finalement, j'ai reçu deux notifications de passage en mode nuit puis plus rien pour le reste. J'ai réessayé de repasser en mode nuit. Plus rien. Incompréhensible.