[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin d'échanger crémaillère contre crémaillère Basse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Apr 2024 09:58:54 GMT

Bonjour Djamel,

Je vous ai répondu sur l'autre post que vous avez créé.

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Mar 2024 14:24:44 GMT

Bonjour Damien,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 Mar 2024 10:18:53 GMT

Bonjour

En effet Damien, un Yellow vous contactera sous peu pour vous proposer un échange.

Bonne journée !

Réponse de Damien L.

Damien L. — Thu, 28 Mar 2024 10:12:39 GMT

Bonjour, rien d'original mais je me retrouve ce matin dans le même cas que les précédents. Plein de bonne volonté je me lance dans l'installation de la motorisation de mon portail ce matin et là, le classique, la crémaillère fournie ne tombe pas sur le renfort du portail. D'après ce que j'ai compris j'attends maintenant le contact d'un petit lutin Yellow? D'avance merci. Damien.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Mar 2024 09:43:51 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Stephane V.

Stephane V. — Mon, 25 Mar 2024 20:07:16 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure. Un yellow peut il me contacter pour la procédure à suivre?
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 18 Mar 2024 13:57:19 GMT

Bonjour Benoit, Bonjour Djamel,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 Mar 2024 11:32:31 GMT

Bonjour Benoit

Il faut être patient ! Vous serez contacté ici prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 18 Mar 2024 11:21:09 GMT

Bonjour est ce quelqu'un va prendre contact avec moi pour faire l'échange de crémaillères hautes contre crémaillères basses merci d'avance.
( je ne sais pas comment cela fonctionne )
J'ai essayer de contacter la hotline au 0820 05 50 55 à 12h04, le service est fermé alors que sur le site il est marqué qu'il est ouvert entre 9h 17h ).

Réponse de Djamel D.

Djamel D. — Sun, 17 Mar 2024 21:02:25 GMT

Bonjour
Même problème , je voudrais changer la cremaillere?
Comment faire?

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sun, 17 Mar 2024 16:38:25 GMT

Bonjour j'ai acheté un moteur slidymoove 300 et les crémaillères fournies avec le moteur ne sont pas adaptées à mon portail il me faudrais les crémaillères fixation basses serait-il possible de faire un échange avec mes crémaillères hautes qui sont neuves jamais utilisées.
( j'ai acheté le.moteur sur Amazon et j'ai reçu la.commande ce jeudi 14 mars donc tout est neuf)
Merci d'avance de votre réponse.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Mar 2024 12:34:21 GMT

Bonjour Christine,

Je vous informe que la commande pour 8m de crémaillères a été saisie et que vous allez recevoir les colis d'ici quelques jours.

Vous pouvez également nous renvoyer les mauvaises via le bon de retour Colissimo prépayé par Somfy via ce lien : https://www.somfy.fr/bon-de-retour

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Mar 2024 15:04:08 GMT

Bonjour Christine,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de christine G.

christine G. — Sat, 02 Mar 2024 08:33:18 GMT

Bonjour
Je viens d'acheter 2 motorisations slidmoove 300 et les crémaillères sont trop hautes
On a 8,5 cm entre le béton et le haut du renfort du portail
Il nous faudrait donc des crémaillères basses
Est-il possible de procéder à un échange ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Feb 2024 10:41:56 GMT

Bonjour Patrice,

Pour éviter tout doublon, merci d'éviter de faire plusieurs demandes pour le même sujet.
Je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé via un autre Post auquel vous participez.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Feb 2024 16:47:06 GMT

Bonjour.
J'ai acheté chez Leroy Merlin un kit motorisation slidymoove 600 et les crémaillères fournis ne s adaptent pas à notre portail est il possible de échanger les 4mettres de crémaillère Hautes neuve, contre 4mettres de crémaillère basse RF:
2401294.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Feb 2024 11:03:40 GMT

Bonjour Orhan,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Slimane K.

Slimane K. — Sun, 04 Feb 2024 15:31:36 GMT

Bonjour , je remet mon message sur un forum plus récent . J’ai acheter le kit Slidymoove 600 xxl mais mon portail nécessite des rails positions basse, j’aimerai être contacter par un Yellow Somfy pour obtenir les crémaillère en position basse, merci d’avance .

Cordialement

Réponse de Orhan D.

Orhan D. — Sun, 04 Feb 2024 12:01:00 GMT

Bonjour,

J’ai également le même souci est il possible de recevoir des crémaillères basses?
Moteur slidymoove 600
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Jan 2024 10:23:37 GMT

Bonjour Gaetan,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Gaetan C.

Gaetan C. — Tue, 16 Jan 2024 21:04:30 GMT

Bonjour,
Comme Michel M ci dessus,
J'ai acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 300 en juillet 2023. Le portail vient d'être posé , mais sans sa motorisation car après lecture des instructions il s'avère que les crémaillères fournies ne s'adaptent pas à notre portail (renfort bas). Est-il possible d'échanger gratuitement les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bonne journée,
Cordialement.

Gaëtan

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 Nov 2023 20:02:06 GMT

Bonjour

C'est possible ! Attendez le contact d'un Yellow pour ça !

Bonne journée !