[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection impossible avec TaHoma by somfy fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 26 Dec 2023 12:32:19 GMT Tue, 26 Dec 2023 12:32:19 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Jean-Michel,<br />Merci de ce retour,</p><p>Bonnes fêtes à vous également!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Dec 2023 12:32:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8499710 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8499710 8499710 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />J&#39;ai contacté le service technique. Après plusieurs appels sans réponse car les techniciens sont trop occupés, quelqu&#39;un a répondu et mon problème est résolu. <br />Merci pour vos réponses.<br />Bonnes fêtes de fin d&#39;année.<br />Jean-Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Dec 2023 11:09:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8495273 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8495273 8495273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19596040 theme-c/avatars/48.png 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Vous pouvez à nouveau activer votre kit en sélectionnant je n&#39;ai pas de compte Tahoma.<br />Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Dec 2023 14:45:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8491035 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8491035 8491035 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Merci pour votre réponse.<br />Après plusieurs tentatives infructueuses, je vous contacte pour connaître une procédure qui fonctionne.<br />J&#39;ai suivi scrupuleusement tous les tutos de ce forum sans aucun résultat.<br />Comment puis-je vous contacter ?<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 05:34:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8484915 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8484915 8484915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19596040 theme-c/avatars/48.png 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Michel,</p><p>Vous pouvez réactiver le kit.<br />A noter qu&#39;il ne sert à rien de réinitialiser l&#39;application et le kit mise apars en cas de vente de celui-ci.<br />Appairer donc vos volets et si vous ne parvenez pas à les piloter contactez moi sans les supprimer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Dec 2023 13:55:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8484068 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8484068 8484068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Connaissez-vous une autre entreprise que saurait faire fonctionner ce kit ?<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Dec 2023 10:27:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8483510 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8483510 8483510 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19596040 theme-c/avatars/48.png 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa<br />Le kit ne fonctionne toujours pas. J&#39;ai donc essayé mais seulement un seul sur 5 volet répondait.<br />J&#39;ai réinnitialisé l&#39;application et maintenant la box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue ».<br />Je viens d&#39;appeler le service payant de somfy et au bout de 6 minutes il m&#39;ont dit de rappeler plus tard.<br />Je vous demande maintenant si ce n&#39;est pas une arnaque ?<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Dec 2023 10:26:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8483504 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8483504 8483504 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19596040 theme-c/avatars/48.png 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Je vois que votre kit est bien activé, connecté et lié à votre mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Dec 2023 13:31:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8482147 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8482147 8482147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Vanessa,<br />Merci pour votre aide.<br />Je viens de refaire la manipulation dans son ensemble en suivant scrupuleusment la procédure et tout se passe bien jusqu&#39;à la dernière fenêtre. Mais au moment de terminer j&#39;ai toujours le même message : &quot;Une erreur est survenue. Veuillez contacter le support&quot;<br />Si je veux réinitialiser mon installation, la même réponse apparaît : &quot;Une erreur est survenue. Veuillez contacter le support&quot;<br />Par contre je viens à l&#39;instant de recevoir un mail me disant : &quot;Votre Connectivity kit a bien été installé&quot;</p><p>Que faire ?!?<br />Merci pour votre réponse<br />Jean-Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Dec 2023 17:59:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8480892 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8480892 8480892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19596040 theme-c/avatars/48.png 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>J&#39;ai effectué une manipulation, je vous laisses tester de nouveau l&#39;activation en sélectionnant je n&#39;ai pas de compte Tahoma.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Dec 2023 16:04:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8480729 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8480729 8480729 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa, <br />Veuillez excuser ma réponse tardive, mais n&#39;étant pas chez moi, je n&#39;avais ps accès à ce code que voici : <br />2110-2945-1816.<br />Merci pour votre retour<br />Jean-Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Dec 2023 08:02:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8474626 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8474626 8474626 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19596040 theme-c/avatars/48.png 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre kit?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Dec 2023 08:30:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8469334 https://forum.somfy.fr/questions/3264409-connection-impossible-tahoma-by-somfy/answers/8469334 8469334 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3264409 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;acquérir un kit de connectivité TaHoma pour piloter mes volets roulants à distance.<br />Après une première installation à moitié réussie (tous les volets réagissaient sauf un) j’ai désinstallé l’application de mon téléphone portable mais quand je veux la réinstaller sur celui-ci, elle ne fonctionne pas.<br />La box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue »<br />Mes identifiants et MdP Somfy fonctionnent puisque c’est avec ceux-ci que je me suis connecté sur ce présent site.<br />Que dois-je faire ? <br />Merci pour vos retours,<br />Jean-Michel R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>