[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout de volets impossible sur tahoma switch, ou kit de connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 14:10:51 GMT

Bonjour Baptiste,

Parfait.
Je vous en prie.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste G.

Baptiste G. — Fri, 05 Jan 2024 11:42:47 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon menuisier est passé hier il m'a montré comment effectuer la double coupure au moteur et le processus d'apairage est désormais effectif.

Merci d'avoir effectué les démarches.

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 09:43:09 GMT

Bonjour Baptiste,

Je ne vois pas de problème du côté de votre box.
Quel est le modèle du moteur?
Pouvez-vous essayé de rapprocher au maximum votre box du volet en question et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 09:42:16 GMT

Bonjour Joanny,

En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste G.

Baptiste G. — Fri, 29 Dec 2023 18:04:58 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne sais pas si vous avez pris en compte mon message qui précédant celui de joanny.

Mon code Pin est le 2039-3239-7732.

Par avance, merci.

Réponse de Joanny R.

Joanny R. — Fri, 29 Dec 2023 16:54:39 GMT

Bonjour Vanessa

2057-8096-5818
J’ai réinitialiser la box à ce jour.

Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 14:28:17 GMT

Bonjour Joanny,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Joanny R.

Joanny R. — Wed, 27 Dec 2023 23:22:37 GMT

Bonjour
La compatibilité SIMU et SOMFY me parait tres aléatoire.
Je viens d'acquérir la TAHOMA SWIFT compatible volet SIMU comme indiqué dans la liste fournis sur les forums et le site SOMFY.
J'ai des volets T5 AUTO BHZ qui sont bien dans la liste.
Pourtant impossible d'appairer les volets.
L'application ne les reconnais pas du tout, ou lorsqu'il trouve un "volet" sans plus d'information, les commandes ne fonctionne pas.
J'ai essayé la méthode de sélectionner la commande Somfy Smoove (alors que SIMU est proposé) mais impossible l'application ne trouve rien du tout et me renvoi sur la FAQ sans plus de réponse.
J"ai réussi 1 fois a appairer 4 des 5 volets du logement, qui ont bien été reconnu et fonctionnelle (preuve de la compatibilité). D'ailleurs l'application a trouver le moteur T5 AUTO BHZ au lieu de "volet" le reste du temps. Mais quand j'ai voulu re-tenter d'ajouter le 5eme volet, j'ai du supprimer les autres et depuis impossible de refaire la manipulation.
j'ai l'impression d'avoir tout essayé en vain... depuis plus de 5h que je suis dessus.
S'il vous plait une aide serait bienvenue.

Autre point je suis pas autorisé à poster une nouvelle question sur le forum?? c'est assez étrange et complexifie la recherche de solution.

Je vous remercie

Réponse de Baptiste G.

Baptiste G. — Wed, 27 Dec 2023 10:45:58 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai effectué les démarches pour remettre en paramètre usine le moteur dans difficulté mais j'ai toujours le même message d'erreur.... Et je n'arrive toujours pas à intégrer le volet dans la Tahoma.

Je précise que l'installation est neuve et malgré cela impossible. J'ai 8 autres volets roulants qui, eux, fonctionnent parfaitement.

Par avance merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Dec 2023 10:04:03 GMT

Bonjour Agnes,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les messages sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de agnes D.

agnes D. — Sun, 10 Dec 2023 17:57:59 GMT

Bonjour, même problème , moi suite à une erreur de ma pars après avoir nome un volet dans la mauvaise pièce, j'ai supprimé ce volet et j'ai voulu le rajouter.
Impossible.
Même message que vous.
Sauf que moi je suis complètement novice et on m'avais dit que c'était si facile à installer.
Oui quand on ne fais pas de bêtises !
Et maintenant ?
merci beaucoup.
Agnès

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 11:40:16 GMT

Bonjour Fares,

Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place.

Bonne journée,

Réponse de Fares F.

Fares F. — Mon, 04 Dec 2023 07:40:25 GMT

Bonjour,
L'entreprise ayant fait l'installation ne répond plus, je n'arrive plus à les contacter.
Comment avoir l'assistance d'un yellow svp ?
Cordialement

Réponse de André N.

André N. — Sun, 03 Dec 2023 12:53:01 GMT

Qui vous a installé ces moteurs ?
Il peut vous aider.

Réponse de Fares F.

Fares F. — Sun, 03 Dec 2023 12:18:53 GMT

Merci pour votre retour rapide André,

Comment faire appel à un pro somfy ? Un yellow pourrait il m'aider ?
La configuration fait que la coupure de courant volet par volet est impossible.

Cordialement

Réponse de André N.

André N. — Sun, 03 Dec 2023 11:52:07 GMT

Bah là c’est que vous avez loupé une étape.
La tahoma a pris place de la télécommande.
Pas le choix que la double coupure ou faire appel à un pro somfy.

Réponse de Fares F.

Fares F. — Sun, 03 Dec 2023 11:05:50 GMT

Bonjour, André,

Merci pour votre aide, j'ai fait la manipulation décrite, et j'ai bien réussi à réinitialiser le moteur, mais pas à le reprogrammer.
La télécommande smoove ne contrôle maintenant plus du tout le volet, j'ai eu beau essayer les manipulation de reprogrammation, le moteur ne répond plus du tout à la smoove.

Par contre, depuis l'application TaHoma, j'ai réussi à ajouter le moteur, il est bien visible, mais pas pilotable (voir image), il fait tout de même un mouvement de va et vient lorsque je fais "identifier le produit" sur l'application.

Je pense que nous avons résolu la moitié du problème, mais je bloque au niveau de la reprogrammation du volet réinitialisé, et la smoove ne fait (semble t'il) plus rien.

Help

Réponse de André N.

André N. — Sat, 02 Dec 2023 21:17:23 GMT

bonsoir,

faire ceci sur vos rs100 et réessayer.

https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-mettre-un-moteur-s-so-rs100-en-mode-usine#:~:text=Appuyer%209%20fois%20sur%20montée,jusqu'au%20va%20et%20vient.