[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor defectueuse voyant bleu fixe

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 07:26:54 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de sebastien

sebastien — Wed, 15 Jan 2025 20:13:34 GMT

Bonjour, après plus de 48h débranché, j'ai refait la manipulation même plus de 30s et le problème persiste. La led reste bleu fixe. Pouvez me dire ce qu'il est possible de faire ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Jan 2025 07:41:55 GMT

Bonjour Sébastien,

Il faudrait la supprimer, la laisser débrancher la caméra 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de sebastien

sebastien — Mon, 13 Jan 2025 16:25:00 GMT

Bonjour j'ai actuellement le même problème sur ma caméra. Voyant bleu fixe. Aucune procédures de réinitialisation ne fonctionnent.
Adresse Mac: 0076B1063161 2307B

Pouvez vous m'aider svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Dec 2024 12:21:22 GMT

Bonjour Morgana,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Morgana G.

Morgana G. — Sun, 29 Dec 2024 20:33:06 GMT

Bonjour,

Cela fait quelques temps que ma caméra est indisponible. J’ai voulu la réinitialiser car le bouton bleu était resté fixe mais quand j’essaie de la réinitialiser en restant appuyé une ou 12 secondes ou 30 secondes, rien ne se passe, il reste allumé en bleu, il n’y a aucun son émis et cela ne bouge pas. J’ai changé de câble, j’ai changé de prise changé et de prise secteur également. Et le problème reste le même ma connexion wi-fi est stable et fonctionne. Je ne vois pas d’où peut venir le problème. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît si ma caméra est défectueuse ?

Merci par avance. Bien cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Jul 2024 06:43:39 GMT

Bonjour Olivier,

Si le voyant bleu reste allumé même lorsqu'elle est débranchée, il faudrait faire un setup plus long jusqu'à ce que la led s'éteigne.

Bonne journée.

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Mon, 01 Jul 2024 12:59:20 GMT

Merci Morgan F

J'ai déjà tenté cette manipulation plusieurs fois sans succès.
Ce qui m'embête, c'est que le voyant bleu reste allumé même lorsque qu'elle est débranchée.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jul 2024 11:56:51 GMT

Bonjour Olivier,

il faut débrancher la One+ puis appuyer sur le bouton setup 30s, puis la rebrancher et appuyer sur reset 30s.

Bonne journée.

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Sun, 30 Jun 2024 12:44:18 GMT

Bonjour

Même souci pour moi.
Led bleue fixe même lorsque la caméra est débranchée.

Merci pour votre aide

Réponse de Olivier F.

Olivier F. — Sun, 30 Jun 2024 12:35:20 GMT

Bonjour

J’ai le même problème…
Led bleue fixe, impossible de rebooter.
Malgré mes appuis répétés sur le bouton resté.

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Mar 2024 13:05:50 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez vous tester avec un autre bloc d'alimentation.

Bonne journée.

Réponse de Gilles F.

Gilles F. — Fri, 29 Mar 2024 12:25:33 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai suivi la procédure, mais je n'ai maintenant plus aucune lumière LED qui s'allume sur la caméra....
Merci d'avance,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 08:09:35 GMT

Bonjour Gilles,

Il faudrait laisser débrancher la caméra 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Gilles F.

Gilles F. — Fri, 22 Mar 2024 20:36:31 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le meme probleme alors que j'ai installé la camera il y a quelques jours. J'avais pu constaté hier deja que la vision nocturne ne fonctionnait plus.
J'ai tout essayé mais impossible de la reinitialiser.
Mac: 0076B1096059 2346 SF6101E

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 15:32:06 GMT

Bonjour Caroline,

Je viens de supprimer votre N° de téléphone du fil public, merci de ne pas mettre d'information personnel sur ce fil.

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h30 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de caroline K.

caroline K. — Mon, 08 Jan 2024 15:14:29 GMT

Bonjour,

Vous m'avez envoyé un mail privé pour aller de l'avant dans la procedure mais tous les mails me reviennent en erreur, et pourtant je respecte bien la procedure, pas d'image que du texte. C'est très pénible d'avoir du materiel si incompétent vu le prix ! ma camera ne fonctionne plus du tout malgré toutes les manipulations faites à la lettre. Je pars en vacances le 10 février, ça fait 15 jours que jessai de communiquer avec vous ! j'espère que mon probleme sera resolu avant !!!! Pouvez vous m'appeler au svp. Merci cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Jan 2024 08:08:17 GMT

Bonjour Sophie et Pierre,

Bonne journée.

Réponse de Pierre J.

Pierre J. — Sun, 07 Jan 2024 19:02:38 GMT

Bonjour , Exactement le même problème que Sophie ;
Voici le numéro de la caméra " 0076B106257B 2250B"

Si vous n' êtes pas en mesue de me dépanner à distance , merci de m'indiquer comment remplacer la camera car elle est encore sous garantie.

Merci
Pierre

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Sun, 07 Jan 2024 14:11:13 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème !
La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection.
Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led bleu allumé. Donc on a fait une suppression de la caméra de l'apli pour ré-installer, mais rien.
==>reset avec l'aiguille ne change pas l'état"le volet reste toujours ouvert et la led bleu allumé".
Que doit on faire ?
Mon numéro de camera indoor est 0076B105F0F8 2225B.
Merci
Sophie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Jan 2024 12:41:37 GMT

Bonjour Caroline,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de caroline K.

caroline K. — Tue, 02 Jan 2024 20:50:45 GMT

Bonjour,

J'ai effectué la procédure que vous m'avez demandé de faire mais rien y fait. le voyant bleu reste toujours fixe. impossible de la remettre en marche. tout est bloqué. Comment procédons à l'échange svp ?

Réponse de Pierre J.

Pierre J. — Tue, 02 Jan 2024 16:00:30 GMT

Bonjour
Au sujet de ma caméra que je n'arrive toujours pas réinitialisé, souhaitez vous le numéro?
Merci

Réponse de Pierre J.

Pierre J. — Fri, 29 Dec 2023 12:47:37 GMT

Bonjour Maud,
avec un trombone je sens bien que le contact se fait . Seulement , pas de réinitialisation le voyant reste bleu fixe.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 09:02:06 GMT

Bonjour Pierre,

Sentez-vous que vous appuyez sur quelque chose lorsque vous appuyez?
Ou avez-vous l'impression d'appuyer dans le vide?

Merci,