[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'appairer vanne avec Tahoma

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Feb 2026 07:43:51 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Thu, 05 Feb 2026 13:48:26 GMT

Bonjour,
J’ai aussi une vanne qui ne veut plus s’appairer avec ma box Tahoma.
J’ai essayé de la réinitialiser et enlever les piles, j’en ai l’habitude, mais sans succès.
Comment procéder ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Jan 2026 10:42:06 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sun, 25 Jan 2026 17:04:35 GMT

Bonjour,

J’ai de nouveau une vanne qui ne veut plus s’appairer avec ma box Tahoma.
J’ai essayé de la réinitialiser et enlever les piles, j’en ai l’habitude, mais sans succès.
Comment procéder ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Nov 2025 10:56:29 GMT

Bonjour Nathalie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie S.

Nathalie S. — Thu, 30 Oct 2025 15:11:02 GMT

Bonjour
Je viens de remettre en route mon chauffage , et petite surprise j ai plusieurs vannes 5 qui ne sont plus appairé encore.
4 sont en défaut sur la photo et une que j ai voulu réinitialiser mais impossible donc elle ne figure plus sur mon application cuisine j ai même dû remettre une ancienne vannes pour que mon radiateur fonctionne
Pouvez vous m aider ?
Merci à l avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 22 Oct 2025 07:40:53 GMT

Bonjour Gaëtan,

Bonne journée,

Réponse de Gaëtan

Gaëtan — Sun, 19 Oct 2025 17:22:49 GMT

Bonjour, j’ai un soucis depuis quelques jours où suite à un changement de piles un peu tardif la vanne ne communique plus avec la TaHoma Switch. J’ai donc fait une réinitialisation complète de la vanne qui n’arrive pas à appairer ni à être retrouvée sur l’application TaHoma pour être de nouveau inscrite dans la liste.
Que dois-je faire car la vanne n’est maintenant plus du tout fonctionnelle même manuellement alors qu’elle fonctionnait très bien il y a une semaine…
Je vous joins les photos de la vanne et de la TaHoma
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 08 Oct 2025 07:20:30 GMT

Bonjour Franck,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franck H.

Franck H. — Sat, 04 Oct 2025 15:17:59 GMT

Bonjour, même problème que l'ensemble de la discussion.
Changement de pile sur une vanne qui a était changé par le SAV. Rebelote changement de pile impossible de communiquer avec la tahoma. Reboot, remise a zéro état usine rien ni fait la vanne est tjrs en apparaillage
Pouvez vous faire quelque chose c'est chiant ce problème persistant.
Merci de votre réponse
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jan 2025 12:35:47 GMT

Bonjour Seb,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie S.

Nathalie S. — Sat, 18 Jan 2025 13:17:19 GMT

Bonjour,
je rencontre un problème avec une de mes 3 têtes thermostatiques il m'est impossible de la connecter à ma tahoma
Les piles sont neuves le procédé d'appairage est respecté mais rien ne se passe
Est-il possible de trouver une solution ?

voici les différents numéros se trouvant da la partie amovible de la tête

5146608 A Tf= 50°C
FRF2207863 NH4922

numéro sur le corps de la tête
thermostatique valve IO
5146608 3V. IP20
SOMFY F-74300 CLUSES

Cordialement
Seb

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 10:29:11 GMT

Bonjour Gérard,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 10:27:59 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Gérard G.

Gérard G. — Sun, 22 Dec 2024 17:57:56 GMT

Bonsoir,

Les piles de ma vanne étant faibles, ma Tahoma m'a demandé de changer les piles, ce que je me suis empressé de faire.

Depuis le changement de piles, ma vanne n'est plus connectée à ma Tahoma ; j'ai donc fait plusieurs tentatives d'appairage de ma vanna à la Tahoma mais sans succès. J'ai réinitialisé l'IO et refait plusiuers tentatives d'appairage, sans succès. J'ai donc fait une réinitialisatin Usine de la vanne et ai refait plusieurs tentatives, sans succès.

Ma vanne n'est donc plus connectée à ma Tahoma et ne peut plus faire jouer le scénario que j'avais mis en place SUITE A UN SIMPLE CHANGEMENT DE PILES ...

J'ai vu que ces changements de piles généraient ce genre d'anomalie depuis plus d'un an et que "cela devrait être solutionné au plus vite" par SOMFY ; un support SOMFY pourrait-il nous indiquer la définition de "au plus vite" pour la société SOMFY ?

Pour information, j'ai galéré (et galère toujours) avec des caméras extérieures qui détectent des chats malgré mon paramétrage SOMFY pour les éviter ; cela devait être réglé également "au plus vite" et dans des versions ultérieures ; 4 ans après avoir alerté SOMFY, mes caméras détectent toujours les chats !

J'espère que SOMFY pourra répondre plus rapidement que cela sur la vanne de mon radiateur.

Cordialement,

Gérard

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 20 Dec 2024 10:25:02 GMT

Bonjour à tous,
J'ai le même problème que les contributeurs précédents avec une vanne thermostatique iO 5146608.
Comme elle ne communiquait plus, je l'ai supprimée de la Tahoma (PIN 1213-9589-2157).
Depuis, je ne parviens plus à l'appairer, malgré de nombreux resets de 3 sec, 7 sec et 12 sec (avec réponse OK) et reboot complet de la Tahoma.
La vanne reste bloqué en mode appairage.
Est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider svp ?
Merci beaucoup.
Arnaud
PS : je joins les photos de ma vanne comme demandé

Réponse de Mandaw G.

Mandaw G. — Thu, 17 Oct 2024 17:53:30 GMT

Bonjour Quentin B. Je vous ai envoyé plusieurs mails sans réponse de votre part. Mon problème concerne 5 vannes et pas 4. Est-il possible de m’en envoyer 5 et pas 4 de remplacement ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Oct 2024 07:36:51 GMT

Bonjour Jerome,

Je vais refaire un dossier de reprise sous garantie ayant déjà toutes vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Oct 2024 07:26:15 GMT

Bonjour Sébastien et Mandaw,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mandaw G.

Mandaw G. — Mon, 07 Oct 2024 19:39:26 GMT

Bonjour, j’ai tenté moultes et moultes appairage, mais rien n’y fait. 4 de mes vannes ne veulent plus communiquer.
Merci de me recontacter pour un retour et remplacement des produits.

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Sun, 06 Oct 2024 15:31:14 GMT

Bonjour, j'ai le même problème : suite à un changement de piles, j’ai 3 vannes qui ne veulent plus s’appairer; seule une vanne est appairée et opérationnelle via l'application .
J’ai réinitialisé les 3 vannes je ne sais combien de fois et la box ne les retrouve toujours pas.
Pouvez vous regarder s'il vous plait?
PIN de ma Tahoma 2025-0517-7121, version 2024.4.3-11

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Sat, 05 Oct 2024 14:36:37 GMT

Bonjour,
J’ai encore le même problème avec 2 vannes. J’ai tenté la RAZ mais sans résultat. J’ai aussi déplacé les vannes juste à côté de la switch mais même résultat. L’appairage fonctionne avec mes autres vannes.
Mon pin TaHoma est : 2011-4213- 5253
Les infos des vannes sont: références 5146608 et 5146608, compléments tracabilite FRF2207423 et FRF2207863 et dates code NH4422 et NH4922
Merci,
Jerome

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 27 Sep 2024 13:40:47 GMT

Bonjour Jérôme,

Bonne journée,

Réponse de Jerome R.

Jerome R. — Thu, 26 Sep 2024 22:15:48 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème sur 2 vannes. J’ai aussi déjà tenté la RAZ mais sans résultat. J’ai aussi déplacé les vannes juste à côté de la switch mais même résultat. L’appairage fonctionne avec mes autres vannes.
Mon pin TaHoma est : 2011-4213- 5253
Je joins les photos des infos figurant sur les vannes référence 5146608 et 5146608 , complément tracabilite FRF2207423 et FRF2207423 et date code NH4422 et NH4422
Merci,
Jerome

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Sep 2024 13:47:56 GMT

Laurent,

Il faudra voir directement avec Rexel pour faire le retour SAV.

Bonne journée,
Quentin B.