[Forum Somfy] Suivi de la question: Informations erronées sur Mon Compte Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 07:39:38 GMT

Bonjour Gérard,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Mon, 04 Dec 2023 11:16:43 GMT

Bonjour Jacky
J’ai tout essayé et cela ne fonctionne pas.
Je pense qu’il y a une interaction entre un vieux compte chez Myfox et le nouveau chez Somfy.
Je n’arrive pas non plus à souscrire au service de télésurveillance.
Tout cela doit être l’Excellence française !!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Dec 2023 17:34:15 GMT

Si vous avez saisie +336......... sans le zéro devant le 6 et que ça vous dit erreur de format, essayez tout simplement 06....... sans l'indicatif de pays.

J'ai déjà vue cette aberration sur d'autres sites. (Merci le code libre qui n'est pas testé correctement)

Réponse de Gérard R.

Gérard R. — Sat, 02 Dec 2023 17:03:28 GMT

Bonjour Jacky
Je vous remercie pour votre réponse, cependant lorsque je vais sur mon compte, la modification du numéro de téléphone n'est pas prise en compte; la mentionne le format de mon numéro n'est pas valide !!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Dec 2023 15:45:23 GMT

Bonjour Gerard
Essayez la méthode suivante
Connectez vous sur le Tableau de Bord de Somfy avec le lien ci joint.
Cliquer sur le petit crayon qui apparait a droite dans le profil pour accéder a vos informations, et modifier le N° de téléphone.
Ne jamais changer l'adresse mail sinon ça casse l'accès.
https://accounts.somfy.com/login