[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One+ n’a pacs réussi à s’installer ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 06 Feb 2024 14:27:06 GMT Tue, 06 Feb 2024 14:27:06 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Je viens de voir avec mon collègue, il a relancé le ticket en cours, il reviendra vers vous directement.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Feb 2024 14:27:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8560571 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8560571 8560571 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Le voyant est le plus souvent bleu clignotant.<br />En parallèle j&#39;ai appelé votre hotline, il devaient revenir vers moi pour vérifier si l&#39;appareil était bien &quot;provisionné&quot;.</p><p>La SOmfy a déjà été remplacée.<br />J&#39;attends toujours.</p><p>Ça fait 1 mois que j&#39;essaie de l&#39;installer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Feb 2024 12:33:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8560226 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8560226 8560226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19692040 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;état du voyant de votre Somfy One tout au long du processus d&#39;installation ?</p><p>Pouvez-vous aussi m&#39;indiquer si la Somfy One précédente a été remplacée pour ce défaut là (impossibilité d&#39;installer la Somfy one avec une Livebox 7) ?</p><p>Belle journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Feb 2024 15:07:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8558834 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8558834 8558834 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai respecté les pré requis, mais je reçois toujours le même message d&#39;erreur (votre somfy n&#39;a pas réussi à s&#39;installer....).</p><p>J&#39;ai vraiment besoin que le produit fonctionne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 17:39:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554187 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554187 8554187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19692040 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il ne faut pas désactiver tous les Wifi, uniquement le 5 et le 6 si vous l&#39;avez.</p><p>Les prérequis sont les mêmes pour toutes les caméras somfy<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/YC9iZQjfi6A" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 17:25:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554175 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554175 8554175 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;avais déjà désactivé autres bandes wifi. J&#39;ai désactivé le wps mais maintenant la box n&#39;apparait plus. :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 16:36:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554110 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554110 8554110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19692040 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sur la Livebox il faut désactiver le wifi 5/6 et le WPS</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 16:19:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554085 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554085 8554085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai également essayé de l&#39;installer en partage de connexion mais cela a échoué</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 16:16:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554077 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554077 8554077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19692040 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Merci pour votre réponse rapide.<br />Livebox 7<br />smpartphone redmi note 8T android 11 MIUI 12.0.2</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 16:13:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554070 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554070 8554070 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19692040 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre<br />Vous avez quoi comme Box internet ?<br />Vous avez quoi comme smartphone ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 16:09:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554062 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554062 8554062 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même problème sauf que la désactivation des wifi 5 et 6 n&#39;a pas réglé le problème. Toujours le même résultat quand j&#39;essaie de lancer l&#39;installation.<br />Somfy m&#39;a déjà renvoyé un appareil car le précédent ne était défectueuse.<br />Je désespère. Help !<br />adresse MAC : 0076B1018D3F 2332</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Feb 2024 16:03:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554046 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8554046 8554046 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19692040 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nathalie G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Effectivement, après désactivation de la bande 5 GHZ, ça fonctionne.</p><p>Merci à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2023 11:24:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8468584 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8468584 8468584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19605538 theme-c/avatars/48.png 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathalie<br />Pour faciliter l&#39;installation, il faut désactiver les Wifi 5 et 6 de la box internet le temps de l&#39;installation.</p><p>Vous pourrez les réactiver après.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Dec 2023 15:54:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8467947 https://forum.somfy.fr/questions/3264744-somfy-one-pacs-reussi-installer/answers/8467947 8467947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3264744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy one n’a pas réussi à s’installer. <br />L’adresse MAC de l’appareil : 0076B101881C<br />Pourriez-vous m’aider ? J’ai trouvé des problèmes similaires sur le forum et j’ai déjà tenté les solutions proposées mais rien ne marche.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>