[Forum Somfy] Suivi de la question: Souscription service de télésurveillance IMPOSSIBLE ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 25 Jul 2025 12:34:52 GMT Fri, 25 Jul 2025 12:34:52 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p><p>Je viens de faire la demande pour modifier les infos et vous rembourser pour le réseau de secours qui est normalement gratuit.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Jul 2025 12:34:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9156947 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9156947 9156947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, avez vous pu résoudre le problème de facturation du GSM backup? En effet je vais devoir renouveller mon abonnement a la télésurveillance et je voudrais être sûr de ne pas rencontrer le même problème. <br />Par ailleurs, y a t il un moyen d&#39;éviter qu&#39;une détection caméra ne déclenche la sirène extérieure ? En effet j&#39;ai des fausses alertes (insectes passant tout près de l&#39;objectif) et je souhaiterais continuer d&#39;être informé de la détection(ainsi que la télésurveillance) sans que la sirene extérieure ne se déclenche. Ma caméra est déjà réglée sur la sensibilité la plus faible. Bien cordialement Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Jul 2025 12:19:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9148755 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9148755 9148755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ah...mais qui va faire ça? Est-ce que vous contactez directement mon installateur ? Et par ailleurs je dois vraiment souscrire la télésurveillance maintenant : avez vous un moyen de me l&#39;a faire souscrire au bon prix?<br />Merci de vos indications</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 13:56:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132265 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132265 9132265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Francis,</p><p>Effectivement ce n&#39;est pas normal, le GSM Backup est gratuit lorsque l&#39;on connecte le link en wifi. Il va falloir supprimer votre link et refaire l&#39;installation complète.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 12:58:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132139 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132139 9132139 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour Morgan et merci des efforts que vous faites , mais je n&#39;y arrive toujours pas. J&#39;ai fait ce que vous m&#39;avez dit et j&#39;ai recommencé. Je suis allé jusqu&#39;à l&#39;écran de paiement que je vous joins en copie. C&#39;est semble t il le back up GSM qui est facture.<br />Bien cordialement Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 12:46:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132101 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132101 9132101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Francis,</p><p>Pouvez-vous aller dans enregistrement et stockage vidéo, cliquer sur souscrire ou modifier, puis revenez en arrière, normalement cela doit vous demander de retirer ce service.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 12:29:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132043 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9132043 9132043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />J&#39;ai fait ce que vous avez demandé (déconnexion désinstallation ...) et j&#39;ai toujours le problème. Voir la copie d&#39;écran jointe. Y a t il un autre moyen de souscrire la télésurveillance a 9.99€ car je suis maintenant un peu dans l&#39;urgence vu ma date de départ? Bien cordialement Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 08:19:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9131647 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9131647 9131647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p><p>Il faudrait vous déconnecter de l&#39;application, ensuite la supprimer, la réinstaller et vous connecter.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 07:37:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9131591 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9131591 9131591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, effectivement je n&#39;ai pas souscrit car le montant qui s&#39;affiche correspond en effet a la télésurveillance plus un enregistrement 7 jour que je n&#39;ai pas choisi. C&#39;est cela le problème. <br />D&#39;ailleurs lorsque je décroche tous les choix il reste tout de même un montant de 4,99 qui ne correspond donc a rien (voir PJ) comment puis je faire pour payer seulement le prix de la télésurveillance ? Mer I d&#39;avance Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jun 2025 07:57:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130685 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130685 9130685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p><p>Je ne vois aucune souscription sur votre compte, après avoir fait le test je pense que vous avez sélectionné également l&#39;enregistrement vidéo 7 jours à 4,99€.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jun 2025 07:49:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130679 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130679 9130679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan <br />Mac 0076B1109DCC<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2025 13:17:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130177 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130177 9130177 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2025 12:58:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130135 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9130135 9130135 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis W. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;essaye de souscrire via l&#39;application Somfy protect au service de télésurveillance. Alors que le prix indiqué est de 9,99€, le total facture pour un mois apparaît a 14,98€. Je précise que je n&#39;ai souscrit a rien d&#39;autre . Comment expliquer cela???? Lorsque je je retire le service de télésurveillance et qu&#39;il ne reste donc plus aucun service, le total facture apparaît quand même a 4,99. Merci de m&#39;aider a comprendre et me dire ce que je dois faire pour avoir juste la télésurveillance a 9,99</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Jun 2025 13:29:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9129399 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/9129399 9129399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20220577 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour la réponse, mais j&#39;ai réglé le problème; il s&#39;agitssait, en fait, d&#39;un conflit entre le compte que j&#39;avais crée sur Fox Protect, et mon compte existant sur Myfox.<br />Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Dec 2023 15:23:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8475606 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8475606 8475606 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19605594 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N°MAC de votre link.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Dec 2023 12:10:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8475210 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8475210 8475210 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour la réponse, mais je viens de réessayer et cela ne fonctionne pas ! après la validation du paiement auprès de ma banque, en revenant sur l&#39;application Somfy, je ne trouve rien.......</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Dec 2023 10:49:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8469754 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8469754 8469754 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19605594 theme-c/avatars/48.png 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard,</p><p>Pouvez-vous resouscrire car de notre côté l&#39;option n&#39;est pas validée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Dec 2023 08:35:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8469348 https://forum.somfy.fr/questions/3264749-souscription-service-telesurveillance-impossible/answers/8469348 8469348 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3264749 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne peux pas souscrire au service de télésurveillance. En effet après avoir validé mon paiement auprès de ma banque, il ne se passe plus rien.<br />que se passe-t-il ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>