[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème conection

Réponse de Allan R.

Allan R. — Wed, 20 Dec 2023 06:08:45 GMT

Bonjour serait-il possible d'avoir une solution vue que je n'ai pas accès à son compte s'il vous plaît merci

Réponse de Allan R.

Allan R. — Mon, 11 Dec 2023 06:40:32 GMT

Bonjour je ne peux pas me connecter à son compte je ne connais pas c'est identifiant de connexion cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Dec 2023 14:00:08 GMT

Bonjour Allan,

Il faudra donc vous connecter sur son compte, puis supprimer les équipements pour faire la réinstallation.

Bonne journée.

Réponse de Allan R.

Allan R. — Fri, 08 Dec 2023 13:51:58 GMT

Bonjour l'ancien propriétaire était mon beau-père qui est décédé donc pas possible comment faire merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Dec 2023 08:36:09 GMT

Bonjour Allan,

Votre produit est déjà installé sur un autre compte.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Allan R.

Allan R. — Fri, 08 Dec 2023 06:07:07 GMT

Bonjour voici le numéro trouvé derrière la prise BU01110219FB 2047 merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 Dec 2023 20:42:03 GMT

OK le Link est resté connecté à l'ancien compte
Poster le N° MAC qui est derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Allan R.

Allan R. — Wed, 06 Dec 2023 19:48:00 GMT

Bonjour

J'ai essayé avec un partage de connexion ça ne fonctionne pas non plus J'ai essayé ça ne fonctionne pas non plus le matériel appartenaient À mon beau-père Et maintenant c'est moi qu'il est Je sais pas si c'est parce que c'était activer sur son compte ou pas Là mes appareils font comme si ils étaient connectés le voyant Et fixe merci du soutien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 17:36:43 GMT

Ok Allan
Ce cas se produit quand le smartphone n'est pas connecté sur le wifi 2.4 de la box internet.

Le plus simple c'est de désactiver le Wifi 5 le temps de l'installation. Vous pourrez le réactiver après.

Réponse de Allan R.

Allan R. — Tue, 05 Dec 2023 16:52:50 GMT

Bonjour oui dsl c'est le home alarm merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Dec 2023 18:00:45 GMT

Bonsoir Allan.

Vue le nombre de matériel connecté chez Somfy il serait bon de dire lequel vous installé.