[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne commande plus les éléments RTS

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 09:24:36 GMT

Bonjour Damien,

Concernant le problème de scénarios il a été identifié et le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 09:19:34 GMT

Bonjour Louis,

Je vous ai répondu sur un autre fil.

Bonne journée,

Réponse de Damien C.

Damien C. — Tue, 05 Dec 2023 20:32:12 GMT

Bonjour,

J'ai réussi par miracle a récupérer mes volets roulants juste après un reboot de la box. J'ai du dé-programmer et reprogrammer mon portail.

Concernant mes radiateurs, ils fonctionnent tous bien en manuel mais via la fonction smart ou bienl a fonction agenda, ca ne fonctionne pas malgré que dans la fonction smart, toute les conditions d'activation soient réunies.

Petite série de questions pour le service technique:

Accepteriez vous que du jour au lendemain sur votre voiture la moitié des fonctions ne fonctionne pas correctement sans raison alors que vous avez utilisé celle-ci normalement?
Accepteriez vous qu'il n'y ait aucune réponse concrète dans un délai raisonnable du service technique?
Accepteriez vous que ces fonctions se mettent à disfonctionner dans la cas d'une utilisation normale?

Connaissant la réponse par avance, merci de faire le nécessaire pour que je retrouve une tahoma ainsi que des fonctionnalités domotiques à la hauteur du prix que j'y ai consacré.

Cordialement.

Réponse de Louis B.

Louis B. — Tue, 05 Dec 2023 17:30:11 GMT

Bonsoir,
J’ai le même problème.
J'ai le message d'erreur : "Le pilotage de vos équipements n'a pas pu aboutir" qui s'affiche.
Le problème est apparu depuis le 04/12 midi après avoir mis à jour la box.
Mon code pin : 1240-0162-3558.
J'ai réinitialisé la box avec le petit bouton au dos.
J'ai également supprimé toute mon installation.
Le problème persiste et je n'ai plus de solutions.

Pouvez vous re synchroniser la box à distance ?
Merci pour votre retour,
Louis

Réponse de Julien M.

Julien M. — Sat, 02 Dec 2023 21:53:09 GMT

Bonjour, j’ai le même problème « le pilotage n’a pas pu aboutir sur tout les volets et chauffage. Pouvez-vous intervenir merci d’avance cordialement