[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation Tahoma classic

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Jun 2024 09:42:18 GMT

Bonjour Arnaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 19 Jun 2024 05:43:07 GMT

Bonjour,
L'ancienne propriétaire de ma maison a envoyé une demande de désactivation de la Tahoma (premium) v2 qu'elle nous a laissé via ce formulaire : https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Mais je ne peux toujours pas activer la somfy tahoma à mon tour.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?

Merci d'avance

Cordialement,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Wed, 20 Dec 2023 21:05:56 GMT

Bonjour,

J'ai connecté / activé pour la première fois une box Tahhoma V2 + socle Serenity.

Bêtement, je me suis dit que la nouvelle app reprendrait les fonctionnalités de Tahoma Classic et, notamment, la gestion de Serenity. Erreur...

Bref, je souhaite aller vers la version "Classic" de l'app Tahoma. Quand on se conncte à la version web de la version "classic", il est indiqué : "Si vous souhaitez repasser votre installation sur l’application TaHoma Classic, veuillez la réinitialiser depuis le menu “...” - rubrique “Configuration de l’installation” de la nouvelle application TaHoma by Somfy."

Sauf que la fonction pour aller vers la version "classic" n'apparaît pas...

Réponse de Eric

Eric — Mon, 04 Dec 2023 15:35:07 GMT

Merci pour cette action rapide.

J'ai pu correctement reconfigurer ma Tahoma.

Bonne fin de journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Dec 2023 08:29:04 GMT

Bonjour Eric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Eric

Eric — Sun, 03 Dec 2023 12:21:58 GMT

Le PIN de ma box est 1237-5763-3760

Merci

Eric

Réponse de André N.

André N. — Sun, 03 Dec 2023 07:21:55 GMT

La désactivation se fait via ce formulaire
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Maintenant je ne sais pas dans quel état est votre box ni votre compte alors laisser le code pin ici qu’un yellow regarde.

Réponse de Eric

Eric — Sat, 02 Dec 2023 21:57:47 GMT

C'est pourtant la méthode présentée comme permettant de resetter la box.
Le problème est que j'ai réactivé cette box il y a quelques jours en suivant cette méthode et ça a marché (j'avais fait le reset plusieurs jours auparavant). Malheureusement en définissant un nouveau compte j'ai utilisé une mauvaise adresse email. Et maintenant si je veux me reconnecter au site Somfy Connect le compte est bloqué car apparemment je n'ai pas validé un mail d'activation. Je ne peux donc pas me connecter au compte actuel.
Est-ce à partir du compte actuel que je dois désactiver la box ? Si oui comment fais-je pour recevoir à nouveau le mail d'activation (j'ai toujours accès à cette adresse mail donc pourrait procéder à l'actuvation). Mais je ne trouve nulle part comment redemander l'envoi de ce mail d'activation.

Merci

Eric

Réponse de André N.

André N. — Sat, 02 Dec 2023 21:19:13 GMT

bonjour,

ce que vous avez fait c'est relancer une resynchronisation entre la tahoma et les serveurs somfy dans le cas d'une box déjà activé. faut donc se reconnecter avec votre compte actuel.