[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne Module GSM et SAV [Forum Somfy] Suivi de la question: Panne Module GSM et SAV fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 15 Dec 2023 13:39:32 GMT Fri, 15 Dec 2023 13:39:32 GMT answers Réponse de Alexis Alexis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est fait. Je n&#39;arrive pas a joindre Somfy pour solutionner mon pb, aucun Yellow n&#39;est venu prendre le relais sur le sujet.<br />De plus, il semblerait que la batterie ne soit plus commercialisée....Comment faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Dec 2023 13:39:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8487632 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8487632 8487632 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13113624 theme-c/avatars/48.png 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexis si la batterie est gonflée il faut la débrancher, car elle est peut être en court circuit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Dec 2023 14:18:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8472101 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8472101 8472101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Alexis Alexis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fait une réinitialisation du module GSM, pas de changement, le module est toujours noté comme étant absent.<br />Sur le clavier LCD, j&#39;ai tapé le code 9995 Ok, il est indiqué Etat : FF et niveau 0</p><p>Est-ce qu&#39;un Yellow pourrais prendre le relais pour une prise en garantie ?</p><p>En attendant, est-il possible de supprimer la série de Bips de la centrale qui indique un défaut ? Cela sonne à intervalle régulier jour et nuit...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Dec 2023 13:44:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8472008 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8472008 8472008 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13113624 theme-c/avatars/48.png 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comme j&#39;ai un doute, je pense qu&#39;il vaut mieux attendre l&#39;avis d&#39;un autre expert ou d&#39;un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2023 18:14:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468966 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468966 8468966 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Alexis Alexis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En effet, c&#39;est noté dans les exclusions. <br />Néanmoins, pensez-vous que le problème vienne de la batterie HS ?<br />Vu le prix de la batterie, je n&#39;aimerai pas me tromper....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2023 18:09:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468963 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468963 8468963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13113624 theme-c/avatars/48.png 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous vous êtes arrêté en chemin dans la lecture ces CGV.</p><p>L&#39;exclusion est plus loin.<br />J&#39;utilise les CGV qui sont ici et j&#39;ai pris les Conditions Générale de ventes Service Domotique et ventes en ligne</p><p>Vous avez bien la première partie que vous indiquez mais il faut aller plus loin chercher les exceptions.<br /><a href="https://www.somfy.fr/conditions-generales?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc&amp;utm_campaign=fr_do_multi_shopping_roller_shutter_pmax_adq&amp;utm_term=&amp;utm_content=&amp;gad_source=1&amp;gclid=Cj0KCQiA67CrBhC1ARIsACKAa8QSysnisEpxtt2FhOAFto9iT46bS2oP1Lu649yTc4t4PxZvE7iyU7kaAmALEALw_wcB" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/conditions-generales?utm_source=goog...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2023 18:06:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468960 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468960 8468960 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Alexis Alexis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Les CGV que vous m&#39;avez envoyées concernent les professionnels.<br />Voici ce quiest indiqué dans les CGV pour les particuliers :</p><p>A) DURÉE ET ÉTENDUE DE LA GARANTIE COMMERCIALE<br />La Garantie commerciale proposée par Somfy sur les Produits ci-après est gratuite.<br />Nous garantissons :<br />• 5 ans :<br />Toutes les solutions de Marque Somfy (moteurs, accessoires, points de commandes,<br />automatismes, pilotage et solutions connectées) pour :</p><ul><li>volets roulants,</li><li>volets battants*,</li><li>volets coulissants,</li><li>stores extérieurs/intérieurs,</li><li>pergola,</li><li>rideaux,</li><li>sécurité (systèmes d’alarmes et caméras),</li><li>boîtiers domotiques à la date de 1ère activation (extensions de garantie disponibles</li>selon offres de services en vigueur)</p><ul><li>portes de garage*,</li><li>Excepté les batteries pour volets battants et les batteries pour portails et portes de garage de Marque Somfy</li>(garantie 3 ans).</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2023 16:19:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468838 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468838 8468838 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13113624 theme-c/avatars/48.png 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexis</p><p>La batterie du système d&#39;alarme n&#39;entre pas dans la garantie.<br />Voir détail dans les conditions générales de vente ci jointe<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cgg-2021-bafr-cser-wins-37r13.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cgg-2021-bafr-c...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Dec 2023 12:26:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468645 https://forum.somfy.fr/questions/3265015-panne-module-gsm-sav/answers/8468645 8468645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3265015 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom.</p><p>Sur l&#39;interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. <br />J&#39;ai remplacé les 4 piles Type D de la centrale il y a 3 mois car un message indiquait que la batterie était faible.</p><p>Aujourd&#39;hui, elles sont de nouveau à changer. Je me suis aperçu que la batterie du module GSM est gonflée.</p><p>Le problème viendrait-il de là ? Comment la faire remplacer en garantie ? (5 ans de garantie Somfy sur le système d&#39;alarme)</p><p>Merci d&#39;avance.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>