[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet somfy IO homecontrol non reconnue par la Tahoma Switch

Réponse de Céline B.

Céline B. — Thu, 20 Mar 2025 13:59:41 GMT

Mille mercis Vanessa!!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Mar 2025 13:44:51 GMT

Bonjour Céline,

Je viens de réaliser le transfert d'équipement de votre connexoon vers Tahoma , je vous laisse essayer.

Concernant la programmation "croisée" , je vous invite à vous rapprocher du service client au 0820 055 055 lorsque vous êtes sur place.

Bonne journée

Réponse de Céline B.

Céline B. — Wed, 19 Mar 2025 16:21:50 GMT

Mon PIN est le 2093-5513-2981

Réponse de Céline B.

Céline B. — Wed, 19 Mar 2025 16:15:39 GMT

sinon j'ai fait plusieurs manip et la plupart des volets sont synchro avec leur télécommande sauf 1

Réponse de Céline B.

Céline B. — Wed, 19 Mar 2025 16:13:38 GMT

j'ai du demander sur ce forum à dissocier le connexoon et le compte car impossible de récupérer le compte sinon.
Mais j'ai toujours le connexoon. S'il y a encore quelque chose à faire avec je suis preneuse.
Je ne sais pas si je réponds bien à la question mais les télécommandes sont des smoove origin IO. Je n'ai pas d'informations précise sur les volets.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Mar 2025 15:58:46 GMT

Bonjour Céline

Il ne faut pas tout mélanger.
Il aurait simplement fallu transférer la clé io du Connexoon vers le TaHoma qui aurait tout de suite reconnu vos motorisations.
Est-ce que vous connaissez le modèle de vos motorisations de volets roulants qu'il va falloir réinitialiser une par une pour leur rendre leur propre télécommande ?

Réponse de Céline B.

Céline B. — Wed, 19 Mar 2025 15:23:04 GMT

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison équipée de 6 volets somfy et d'un connexoon. Ayant des problèmes avec le coonexoon et voyant que l'usage de la Tahoma me correspond mieux j'ai fait l'acquisition d'une Tahoma. Je l'ai installée sans soucis mais j'ai le même problème. L'appli me demande si je possède une télécommande de centralisation (cf pièce jointe). J'ai tenté de réinitialiser les motorisations... ça ne marche toujours pas et j'ai tout dérégler. Certains interrupteurs baissent 2 volets et pour d'autres je ne sais plus comment les baisser! HELP!
Petite précision car j'ai vu un commentaire là dessus, j'ai des radiateurs atlantic programmable.
La Tahoma est censée gérer les 2. Dois-je comprendre qu'il faut que j'achète un autre matériel ou avez-vous une solution?
merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 09:38:39 GMT

Oui tout à fait sans souci.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 04 Feb 2025 08:43:14 GMT

Bonjour Vanessa, mais j'en ai qu'un seul. Puis je utiliser un chargeur de téléphone ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 08:41:27 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous tester en remplaçant le bloc alimentation de votre Tahoma?
Merci,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 04 Feb 2025 08:27:52 GMT

Bonjour ma box c'est de nouveau déconnecté lors de la dernière mise a jour. Et depuis impossible de la reconnecter. J'espère que ce ne sera pas ainsi a chaque mise a jour sinon bonjour la galere.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Nov 2024 11:10:08 GMT

Bonjour Sébastien,
Je ne suis pas parvenu à récupérer les équipements supprimés.
Il va falloir contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste des manipulations avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Mon, 04 Nov 2024 17:20:07 GMT

Bonjour Vanessa F.

Ma box est de nouveau connecté a internet

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Nov 2024 14:39:33 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez-vous reconnecter la Tahoma à internet et me dire lorsque cela sera fait?
Merci,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Sat, 02 Nov 2024 16:50:30 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème ! Cela après une mise a jour ma box c'est mis en défaut j'ai redémarré et j'ai même dû la réinitialiser car impossible de s'y connecter. Ensuite dificulter a reconfigurer le wifi car mon téléphone ne voyait pas la box. Maintenant impossible de commander quoi que ce soit. J'ai réinstallé les moteur mais la box les installé en RTS alors que ce sont des IO et même en remettant les moteur a 0 cela ne change rien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Mar 2024 15:02:30 GMT

Bonjour Pierre,

Je ne pourrais vous dire comment les clés ont tournées.
Pour les remettre à jour il faut remettre à zéro les motorisations.

Bonne journée,

Réponse de Pierre O.

Pierre O. — Thu, 29 Feb 2024 07:36:29 GMT

Bonjour,

Merci de ces informations. Cela n'explique pas pourquoi toutes les clés on changé lors de la mise à jour au mois de novembre.
Et comment puis je remettre les clés à jours?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Feb 2024 07:32:44 GMT

Bonjour Pierre,

La clé Io de votre première box a tourné ce qui explique que vous ne puissiez pas piloter vos volets.
Le transfert de clé ne peut donc pas être effectué sur votre nouvelle box.
Il va falloir remettre à zéro chacun de vos moteurs afin de les appairer à votre nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Feb 2024 13:26:22 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai effectué une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Pierre O.

Pierre O. — Mon, 19 Feb 2024 16:06:10 GMT

PS la mise à jour n'a rien changé aucun équipe IO home control ne fonctionne.
4 mois d'absence de pilotage

Réponse de Pierre O.

Pierre O. — Mon, 19 Feb 2024 16:04:17 GMT

Bonjour

Voici les éléments demandés:

Boitier source PIN:2030-8498-5813
boitier destination Pin 2053-1005-5121

Bonne jounée

Réponse de marc J.

marc J. — Fri, 19 Jan 2024 13:13:11 GMT

Bonjour Jean-Luc;

ça "marche", j'ai réinitialisé le moteur avec 2-8-2 + prog et lancer" la découverte IO sur les équipements"; le volet a été trouvé tout de suite, super!
encore merci.

Bien cordialement
Marc

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jan 2024 09:05:38 GMT

Bonjour Pierre- Olivier,

Si vous le souhaitez communiquez moi le PIN de l'ancienne box et de la nouvelle afin que j'effectue le transfert.

Bonne journée,

Réponse de Pierre O.

Pierre O. — Thu, 18 Jan 2024 19:52:13 GMT

Bonjour
Suite des aventures
Appell du SAV qui me fait parvenir une nouvelle tahoma
Configuration réseau avec une autre adresse mail ce qui n'est pas pratique. Téléphone au sav pour transférer la configuration de l'ancienne tahoma vers la nouvelle 2 fois.
Je suis en attente du transfére. 1 autre relance va être nécessaire.
C'est un peu long depuis la dernière mise à jour mais je patiente.
En attendant tout est bloqué.

Réponse de marc J.

marc J. — Thu, 18 Jan 2024 14:22:26 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre intervention ; entre temps "j'ai frappé à plusieurs portes"et Marion du service consommateurs m'a contacté ce matin avec qui nous avons échangé ; j'ai effectué beaucoup de manips infructueuses et la finalité est la même que vous, Jean-Luc ; c'est de réinitialiser le moteur.Je fais ça dès que possible, il faut que je démonte le coffre pour la manip...
merci et bonne journée.
Je vous tiens au courant
Bien cordialement