[Forum Somfy] Suivi de la question: echec installation link. VLa procedure d'installation echoue. Que faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 May 2024 13:04:54 GMT

Bonjour Augustin,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Apr 2024 12:19:25 GMT

Bonjour Jérémie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Jérémie O.

Jérémie O. — Wed, 17 Apr 2024 07:49:21 GMT

Je vous remercie vivement Morgan pour vos clairs conseils que j’ai scrupuleusement suivis mais rien n’y fait. Toujours le même message d’erreur. J’ai aussi essayé d’autres solutions: désactiver la carte 5GHz, changer de canal wifi, etc rien n’y fait je n’arrive pas à l’installer. Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Apr 2024 07:24:31 GMT

Bonjour Jérémie,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs suite à votre tentative d'installation ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Jérémie O.

Jérémie O. — Wed, 17 Apr 2024 05:34:17 GMT

Est ce qu’un technicien peut m’appeler pour m’aider à configurer cela? Il semble que le problème ne provient pas de mon réseau.

Réponse de Jérémie O.

Jérémie O. — Tue, 16 Apr 2024 13:49:06 GMT

Merci pour votre réponse Morgan. Vous confirmez que le link n’est pas déjà associé à un compte. Bien. Mais pourquoi j’obtiens ce message d’erreur? Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 12:23:07 GMT

Bonjour Jérémie,

Votre link n'est pas installé sur notre serveur, vous pouvez donc le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 13:32:40 GMT

Bonjour Cédric,

Je viens de vous écrire en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Thu, 07 Dec 2023 13:03:26 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre reponse rapide.
A la base, le link était installé sur le mail tanyfo…@orange.fr. Et quand j’ai voulu réinstaller l’application il m’a mis mail inconnu…auriez-vous la gentIllesse de me confirmer si le link est installé sur tanyfo…orange.fr ou sur cedric.li….@wanadoo.fr de maniere a ce que je puisse avancer. Merci à vous encore et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:45:09 GMT

Bonjour Cédric,

Votre link est déjà installé sur un de vos comptes, merci de vous connecter avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:44:04 GMT

Bonjour Vincent,

Votre link est déjà installé sur un de vos comptes, merci de vous connecter avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Wed, 06 Dec 2023 08:26:34 GMT

Le message est parti sans que je puisse vous remercie à tous d’avoir lu mon message. Bonne journée à vous.

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Wed, 06 Dec 2023 08:25:16 GMT

Bonjour à tous, je suis dans le même cas que Vincent, je n’arrive pas à installer le link car il n’as pas été désinstallé au préalable et le message erreur rouge apparaît. En espérant qu’un Yellow puisse me venir en aide je l’en remercie par avance. Je ne suis pas tranquille car c’est une installation chez ma mère qui vit seule et j’aimerais lui reparler rapidement. Voici le numéro du link: BU011101475E

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Mon, 04 Dec 2023 18:37:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Effectivement il se peut qu'il était raccroché au compte de l'ancien propriétaire. de la maison. J'ai vérifié avec lui ce week end et il m'a dit que son compte avait disparu et qu'il pensait avoir supprimé le link de son compte.
Le no est : BU0111001B42.
Avcecmes remerciements,
Vincent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Dec 2023 17:43:51 GMT

Désolé je n'ai pas vu le bas du message.
Votre Link est déjà installé sur un autre compte.
Si c'est un neuf c'est du rapporté en magasin.

Poster le numéro qui est derrière la prise de courant pour qu'un Yello réinitialise l'installation

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Mon, 04 Dec 2023 17:40:10 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse rapide.
J'ai suivi votre recommandation. couper le wifi 5, vérifier les protocoles de sécurité, réinitialiser la box et mon Iphone. le message est toujours le même.
Je suis particulièrement intrigué par le message en rouge.
Merci pour votre aide.
Vincent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Dec 2023 16:30:17 GMT

Bonjour Vincent
Commencer par désactiver le Wifi 5 de votre box internet le temps de l'installation, après vous pourrez le réactiver.