[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom Pb Serveur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jun 2024 10:12:57 GMT

Bonjour Jérome.
Même si demain Somfy arrête ses serveurs, la centrale que vous avez continue de fonctionner.
Le serveur de Somfy ne vous donne qu'un nom de sous domaine, ce qui n'est pas absolument pas obligatoire pour utiliser une Protexiom.

Vous avez un problème avec votre module IP.
Vérifier qu'il est bien alimenté ensuite l'évolution des box internet peut entrainer ce type de problème.

Il faut réinitialiser le module IP et ne pas changer l'adresse IP comme indiqué dans la vieille documentation Somfy.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Sun, 16 Jun 2024 10:06:02 GMT

Bonjour, j'ai reçu le 15/06 à 10h20 un sms indiquant un problème de connexion serveur de ma centrale protexiom. Je ne peux plus accéder à l'interface ni avec mon smartphone ni par ordinateur en wifi.
Avant de me lancer, j'aimerai savoir si il s'agit d'un problème de serveur chez somfy?
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 20:11:17 GMT

La protexiom utilise un cable RJ45 qui doit la relier à internet via un routeur ou via la box directement.

On peut aussi utiliser une liaison CPL

Un port mural n'est qu'un port de la box que l'on a amené sur une prise murale.

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 05 Dec 2023 19:58:31 GMT

Bonsoir
Merci pour votre retour
Question de débutant
-la centrale doit être branchée en ethernet mural ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Dec 2023 18:18:23 GMT

Bonsoir Julien
Essayer de réinitialiser le module IP avec les instructions suivants
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si après ça vous n'avez toujours pas accès a votre Protexiom c'est que le module IP est HS. Si vous êtes sous garantie indiquez le en retour sur le Forum, sinon comme cette pièce n'existe pas en rechange vous ne pourrez plus piloter votre alarme avec le smartphone.