[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb pilotage Volets roulants

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 15:42:43 GMT

Bonjour Isabelle,

Parfait et merci de ces retours.

Bonne journée à vous,

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Sat, 16 Dec 2023 07:53:57 GMT

Bonjour à tous,
Ce sera mon dernier message.
J'ai fini par débrancher la Tahoma qqs minutes. Tout est ok : volets, radiateurs, détecteurs...
Je vous remercie sincèrement pour votre aide et votre patience.
Excellent week-end !
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Fri, 15 Dec 2023 16:26:20 GMT

Pièces jointes

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Fri, 15 Dec 2023 16:25:14 GMT

Bonsoir,
En complément, je pense qd meme quil y a un sérieux pb depuis la dernière MAJ.
Tout "clignote " en erreur. Voir copie écran. Après les volets et les radiateurs, c'est maintenant le capteur de température et les détecteurs de fumée.
Pouvez vous refaire un point sur tout cela SVP ? Je compte sur vous.
Merci par avance.
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Fri, 15 Dec 2023 09:26:34 GMT

Bonjour,
Le problème est que le volet est piloté en groupe via la télécommande. Je ne peux pas l'isoler. Je vais devoir faire venir un technicien...
Je ne comprends vraiment pas pourquoi soudainement ce problème technique est apparu sur l'application alors que le volet fonctionne très bien avec la télécommande.
Merci quand même pour votre aide.
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Dec 2023 09:19:13 GMT

Bonjour Isabelle,

Voici la procédure:

Remise à zéro

Il faut bien que votre moteur soit isolé électriquement, sinon il sera plus prudent de contacter un installateur.

Bonne journée,

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Thu, 14 Dec 2023 15:46:44 GMT

Bonjour,
Ok, merci pour votre réponse.
Je fais comment svp ?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Dec 2023 10:56:58 GMT

Bonjour Isabelle,

Le problème apparaît sur "Baie fixe droite OXIMO 50 io".
Il va falloir le réinitialiser et le programmer de nouveau.

Merci,

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Mon, 11 Dec 2023 18:19:58 GMT

Bonsoir Vanessa,
Malgré la mise à jour de ce soir, aucun changement (19h16)
Et l'appli plante tjrs.
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Mon, 11 Dec 2023 06:58:46 GMT

Bonjour,
En complément, l'appli plante régulièrement.
Voir PJ.
Bonne journée.
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Sun, 10 Dec 2023 11:20:25 GMT

Bonjour,
Et radiateurs tijs possible à piloter via lappli.(9 décembre à 21h31). Voir PJ.
Merci par avance.
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Sat, 09 Dec 2023 09:50:46 GMT

Bonjour Vanessa,
Ce matin à 8h43, nouveau pb de pilotage sur :
=> Baie centrale OXIMO 50 : impossible à ouvrir. ouverture complète via la télécommande mais apparait tjrs ouvert à 13% sur l'appli
=> Baie fixe droite OXIMO : impossible à ouvrir. ouverture complète via la télécommande.
Voir PJ
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Isabelle VICENTE

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 10:17:22 GMT

Bonjour Isabelle,

Je ne vois actuellement plus aucune erreurs sur vos équipements.
Pouvez-vous tester et revenir vers moi si le problème se reproduit en indiquant l'heure et le nom du produit qui n'a pas fonctionné?

Merci,

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Thu, 07 Dec 2023 20:56:38 GMT

Bonsoir,
Je m'aperçois par ailleurs ce soir que mes radiateurs connectés ne sont plus pilotables via l'application...
Cordialement,

Réponse de ISABELLE V.

ISABELLE V. — Wed, 06 Dec 2023 19:09:00 GMT

Bonsoir Vanessa,
Je vous remercie pour votre intervention.
Néanmoins, pas de changement. Les volets ne répondent pas à la commande depuis l'appli et désormais répondent mal à la télécommande. Obligée d'appuyer plusieurs fois pour fermeture complète.
Pouvez vous intervenir à nouveau SVP ?
merci par avance

Réponse de Gilles L.

Gilles L. — Wed, 06 Dec 2023 10:59:32 GMT

Mon code pin est :0808-3758-9816
Merci.
Box tahoma, mes volets fonctionnent avec le pilotage des boîtiers, sur mon téléphone ils apparaissent fermés alors qu'ils sont ouverts, et çà marque non reconnu
Merci tout fonctionne à nouveau, encore merci Gilles landreau

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 10:40:55 GMT

Bonjour Gilles,

Quel est le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Dec 2023 10:40:31 GMT

Bonjour Isabelle,

J'ai effectué une manipulation sur votre box et le problème semble résolu.
Je vous laisses tester.

Bonne journée,

Réponse de Gilles L.

Gilles L. — Tue, 05 Dec 2023 17:05:01 GMT

Bonjour ,même problème que vous, impossible de joindre le service client.