[Forum Somfy] Suivi de la question: Message "un équipement mérite votre attention" sans raison ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Oct 2025 13:46:35 GMT

Bonjour Lutz
C'est les Yellos qui répondent sur la Hotline en priorité et qui viennent sur le Forum après.

Si vous avez un Link Advanced le message correspond à un problème d'alimentation du Link.
Si le transfo est sur une prise multiple, il faut soit le mettre directement sur la prise murale, ou si vous n'avez pas d'autre solution il doit être sur la première prise, celle qui se trouve la plus près de fil d'alimentattion.

Sinon il faut remplacer le transfo par un chargeur de smartphone d'une puissance mini de 1A mais si vous avez plus puissant c'est mieux.

Réponse de Lutz J.

Lutz J. — Mon, 13 Oct 2025 13:08:49 GMT

Bonjour,
Suite à un changement de pile de la central j'ai exactement le même soucis. Quand je clique sur le message aucun éléments n'apparait en défauts. J'ai contacté Somfy par téléphone, sans résultat. A part me faire faire les manipulations de bases, leurs aide ne m'à été d'occune utilité et le problème est toujours présent.
Peut-être un yellow avec un peu plus d'expérience pourrais nous aider ??

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Jun 2025 13:13:50 GMT

Bonjour Jean-Michel et Manuel,

Il faudrait redémarrer votre box internet et attendre 24h, le message devrait s'effacer.

Bonne journée.

Réponse de manuel M.

manuel M. — Wed, 11 Jun 2025 19:33:25 GMT

Bonjour Somfy Protect J ai le message "un équipement mérite votre attention" mais tous les équipement sont en état correct Les 2 caméras fonctionnent correctement
Home keeper dans défauts détectés il y a les 2 caméras en défaut"Perte de signal radio"
Sur mon Iphone j ai supprimé et re installé Somfy Protect j ai supprimé les caches
J ai toujours les défauts sur les 2 applications !!!!!!
Je ne sais plus quoi faire ????????????
J ai besoin d une aide
Merci d avance
A+

Réponse de manuel M.

manuel M. — Wed, 11 Jun 2025 19:31:16 GMT

Réponse de Jean-Michel A.

Jean-Michel A. — Wed, 11 Jun 2025 15:04:31 GMT

Bonjour
J'ai ce message un équipement mérite votre attention sur mon alarme home keeper pro installer en 2019 malgré les procédures decrites dans le forum le message perdure alors que tout semble OK
Pourriez-vous n'aiguiller pour essayer de résoudre ce probleme
Merci par avance jean-Michel Auberger

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Wed, 11 Jun 2025 12:36:25 GMT

J ai exactement ce problème et mon installation à 1 semaine, j'ai reinstallé les applis sur l ipad et l iphone, mais c'est pareil

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 17:30:11 GMT

Christophe je vous donne une solution fiable pour tester les piles.
Dans le Retex sur les piles je fais voir qu'une pile qui indique 1,5v au voltmètre ne délivre quand elle est installée que 1,1v soit la valeur critique.

Après j'ai une approche beaucoup plus simple.

Je ne gère pas un système de sécurité comme la télécommande de mon téléviseur, car je ne veux pas étre informé d'une pile faible quand je suis à 300km de chez moi.

Dans la fiche produit de Somfy la durée des piles est indiquée. J'ai pris pour habitude de les remplacer en fonction de leur âge et je n'ai pas de mauvaise surprise.
https://boutique.somfy.fr/somfy-home-alarm.html

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 14 Jan 2024 15:54:48 GMT

J ose espérer que le système est en capacité de faire remonter les informations de piles faibles. Lorsque l on va dans équipement il est possible de visualiser le niveau des piles de chaque équipement.
Si une pile était faible une alarme de défaut d équipement devrait apparaître. Ce cas de figure est arrivé pour un badge, j ai donc remplacé les piles des deux badges. L information avait bien remonté, je pense qu il doit en être de même pour tous les équipements

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 15:33:57 GMT

Comment vous faites pour contrôler vos piles?

La méthode est décrite ici
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 14 Jan 2024 15:22:48 GMT

J ai remplacé il y a une semaine les piles des badges

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 14 Jan 2024 15:20:56 GMT

Bonjour.
L installation a moins de deux ans.
Il y a quelques mois j ai fait l acquisition d une caméra intérieure sur le site Somfy.
Depuis ce message est apparu, je viens encore de faire un diagnostic, chaque équipement est ok, y compris la caméra intérieure. J ai déjà désinstallé et réinstalle celle ci, le message revient chaque fois.
J ai contrôle le niveau des piles, tout est ok également.
Désespérant...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jan 2024 15:09:25 GMT

Bonjour Christophe.

Quel âge a votre installation ?
Avez vous respecté les préconisations sur la durée des piles ?

2 ans pour les sirènes et les radars
1 an pour les intellitags et les badges

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 14 Jan 2024 15:06:08 GMT

Bonjour,
Après avoir vider le cache, réinitialiser la wifi, j ai toujours ce message "un équipement mérite votre attention" alors qu aucun de mes équipements n'apparaît en défaut.
Je possède de nombreux équipements, je ne me vois pas trop tout désinstaller.
Ce message est présent depuis plusieurs mois.
L application est à jour dans le smartphone.
Quelqu un aurait il la solution ?
Un Yellow pourrait t il me venir en aide svp ?
Merci par avance pour votre aide
Christophe.P

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 07 Dec 2023 13:38:07 GMT

Merci pour votre aide mais je viens d'appliquer la procédure mais le problème est toujours présent.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 13:30:29 GMT

Bonjour Vincent,

lien Iphone

Bonne journée.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 07 Dec 2023 13:02:53 GMT

Bonjour Maud,

Je suis désolé mais je trouve tout ça où dans l'iPhone ?

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:33:04 GMT

Bonjour Vincent et Christophe,

Sur IPhone supprimer l'application ne suffit pas, il faut vider le cache dans les réglages, puis sélectionner Somfy protect puis effacer les données.

Bonne journée.

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 05 Dec 2023 22:18:17 GMT

Bonjour. Même problème, message : un équipement mérite votre attention et pourtant aucun équipement en défaut ! ...la réinitialisation de la wifi n a rien changé également.
Somfy a t il une manipulation pour enlever ce message.
Ce message d erreur est consécutif à un problème de connexion au serveur durant la soirée et la nuit dernière.
Merci
Christophe.P

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 05 Dec 2023 14:46:17 GMT

Merci de votre aide en tout cas !
Je vais attendre qu'un Yellow me réponde

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 14:44:47 GMT

Désolé je n'ai pas d'autres recommandations.
Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 05 Dec 2023 14:34:42 GMT

Je viens de le faire mais toujours pareil !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 14:19:45 GMT

Pour vider le cache d'une application sur Iphone, il faut supprimer l'application et la réinstaller.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 05 Dec 2023 14:06:45 GMT

J'ai un iPhone donc pas possible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 12:36:19 GMT

Vider le cache de l'application sur le smartphone.