[Forum Somfy] Suivi de la question: Cette box est déjà rattachée à un compte?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Feb 2024 14:24:28 GMT

Bonjour Mathieu,

Il est nécessaire de scanner le QR code présent sur la box. Non il faudra vraiment utilisé l'application Eugénie. Elle sera dispo sous Tahoma à partir du 26 mars.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Fri, 16 Feb 2024 12:59:43 GMT

Merci pour votre retour Gaëlle.

Mais je ne vois nulle part, sous l'application Eugénie, où 'libérer' la box.

Fait-il d'ailleurs absolument attendre le 26 mars ? Si la box n'était pas rattachée à Eugénie, ne serait-elle pas dès à présent utilisable sous Tahoma ?

Cordialement,

Mathieu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Feb 2024 12:20:07 GMT

Bonjour Mathieu,

Le nécessaire doit être fait dans l'application Eugénie directement. A partir du 26 Mars vous pourrez utiliser l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Fri, 16 Feb 2024 07:54:02 GMT

Bonjour,

D'abord utilisée sur Eugénie dans laquelle il est dit que cette application va être remplacée par Tahoma, il m'est impossible d'y rattacher ma box (pin 2202 1003 5808).

Il m'est dit qu'un compte est déjà rattaché mais impossible de me connecter avec le compte Eugénie.

Est-il possible de réinitialiser la box pour que je puisse faire la démarche désormais directement sous Tahoma ?

Merci,

Mathieu.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 15 Feb 2024 06:56:26 GMT

Bonjour Philippe,

De quoi parlez vous ? Quel est le problème rencontré ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Wed, 14 Feb 2024 13:04:27 GMT

Bonjour,
Pas reçu votre courriel attendu depuis 20 minutes, tout est donc bloqué.
Pin 2029 9330 7436

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Feb 2024 15:07:52 GMT

Bonjour Jérôme,

Visiblement le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Sat, 03 Feb 2024 12:55:02 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une box tahoma switch d'occasion que j'ai reçu ce jour. Malheureusement, je ne peux pas l'activer car elle est associée à un autre compte. Pouvez-vous faire le nécessaire pour la réinitialiser ?
Le code pin est : 2013-5681-3894
Un grand merci pour votre aide.
Cordialement
Jérôme

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Fri, 26 Jan 2024 08:18:59 GMT

Merci pour votre aide très bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Jan 2024 20:32:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Thu, 25 Jan 2024 11:28:36 GMT

Bonjour,
Voici le code pin de ma box
1219-0787-2993
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 Jan 2024 08:46:15 GMT

Bonjour Nicolas,

Quel est le code PIN de la box ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Wed, 24 Jan 2024 17:14:50 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison et j’ai récupéré la box tahoma malheureusement elle est déjà associé à l’ancien propriétaire comment puis-je faire ? Merci pour vos retours

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 08:46:48 GMT

Bonjour Adeline,

Il faudra demander à Monsieur de nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Jan 2024 08:45:36 GMT

Bonjour Sandra,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Adeline

Adeline — Sat, 13 Jan 2024 11:04:43 GMT

Bonjour, je n’arrive pas à connecter ma box au pin 0220-5039-7228.
Il devait être rattaché au compte de mon ex-mari.
Mais maintenant c’est moi qui gère la domotique à la maison.
Quand je veux créer mon compte ça me dit que le code pin est correct mais que la box est déjà activée.
Comment puis-je faire? Merci

Réponse de Sandra D.

Sandra D. — Fri, 12 Jan 2024 08:31:21 GMT

Bonjour pareil box rattaché à un compte pin 2052 2341 2116

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Dec 2023 08:13:27 GMT

Bonjour Nathan,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,