[Forum Somfy] Suivi de la question: Alertes et images aléatoire avec le Module de connectivité pour visiophones sur un V500

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Mar 2024 14:02:44 GMT

Bonjour Hervé,

Vous indiquez rencontrer un problème de sonnerie également sur le moniteur intérieur.
Pouvez-vous donc réaliser un test en câblage court.
C'est-à-dire brancher votre platine de rue en direct a votre moniteur intérieur avec un câble de 0.75 sur une distance de 1mètre maximum.
Cela permettrait de voir si le problème vient du choix du câble utiliser.
En effet, il suffit que le diamètre choisi ne soit pas le bon et vous pouvez vous retrouvez dans la situation que vous décrivez.

Bonne journée

Quentin

Réponse de HERVE G.

HERVE G. — Mon, 25 Mar 2024 13:24:16 GMT

Bonjour.
Je rebondis sur cette discution car je vis le même problème sur un modèle 500 connect installé il y a 2mois. Il a parfaitement fonctionné mais depuis 3 semaines, sonneries rarement fonctionnelles (écran et téléphone) et images illisibles sur les (2) téléphones. Le câblage est aux normes, cela a très bien fonctionné. J ai réinitialisé la platine et réinstallé les applications sur les téléphone (en vidant les caches). Toujours le même soucis.
Merci de votre aide.
Herve G.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Fri, 08 Dec 2023 11:14:36 GMT

Bonjour Quentin,
Je ne suis pas chez moi mais je vais tester cela ce soir ou demain et je vous tiens informé.
C'est très étrange ces problèmes aléatoire car je viens de tester et cela fonctionne bien en ce moment. Je n'arrive pas à comprendre ce qui pourrait bloquer le signal ou les alertes.
Il n'y a pas d'outils de diagnostic intégré pour tester?
Je testerais et revient vers vous.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Dec 2023 11:06:08 GMT

Bonjour Olivier,

Avez-vous essayé de faire un redémarrage du V500 via l'app ? (menu : mes équipements ---> Visiophone connecté ---> appuyer sur le petit bouton situé en haut à droite de votre écran)

Bonne journée,

Réponse de olivier G.

olivier G. — Tue, 05 Dec 2023 20:36:45 GMT

Re bonjour,
Merci encore pour votre retour.
Je vais attendre la réponse d'un yellow ou d'une autre personne, on verra bien!
Bonne fin de journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 17:34:54 GMT

Je ne pense pas qu'il y ait un problème avec les Wifi.

Maintenant l'évolution que vous avez sur votre ensemble c'est le module connecté.
Vous pouvez essayer d'enlever le module connecté pour voir si le problème disparait.

Tout ce que je peux vous proposer c'est la méthode empirique ou on revient en arrière pour isoler le problème.

Dans tous les cas il faut qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de olivier G.

olivier G. — Tue, 05 Dec 2023 16:34:19 GMT

Bonjour Jacky M,
oui je comprend que l'hiver et le froid peuvent être contraignant. Mais la, il faisait 8 degrés, donc pas vraiment "froid".
Concernant les branchements, je ne pense pas que cela soit le probleme car cela marchais sans le module, et dans 50% des cas (d'où le problème aléatoire) avec le module.
Dans la doc il est mentionné de connecter le visiophone a la platine avec du 0,75, et je l'ai fait avec du 1,5.
J'ai testé à 14h45 environ de voir le "direct" grâce a mon smartphone via la platine, j'avais un écran bleu.
Je viens de tester à l'instant ou j'écris, je vois l'extérieur sans probleme (alors qu'il fait presque nuit donc plus froid).
C'est vraiment étrange.
Information complémentaire, le module est situé à moins de 5 mètres de ma box, donc je ne pense pas qu'il y ai un soucis du coté wifi...
Merci d'avance pour vos retours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Dec 2023 15:36:09 GMT

Bonjour Olivier
La modification que vous n'avez pas faite s'appelle l'hiver et le froid.

Quel type de fils de connexion avez vous utilisé ? Poster une photo de la connectique.