[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon compte a disparu !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Oct 2025 07:32:01 GMT

Bonjour Paul,

Vous pouvez joindre note DPD.

Politique de Confidentialité de SOMFY en matière de données personnelles

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Thu, 23 Oct 2025 12:56:00 GMT

Bonjour Morgan,
C’est bien ce que je comprends, c’est pour ça que je souhaite avoir plus de précisions sur le fonctionnement de vos installations et du support technique après vente, via une saisine auprès du médiateur à la consommation, d’où ma demande de me communiquer ses coordonnées.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Oct 2025 12:26:37 GMT

Bonjour Paul,

Comme déjà indiqué, nous ne pouvons pas d'autre solution à vous proposer.

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Wed, 22 Oct 2025 16:00:38 GMT

Bonjour,
Je reviens à nouveau avec mon sujet. Aucune solution ne m’as été apportée, et ma situation avec mon ex épouse est une impasse.
Je réitère ma demande de résolution du problème, il est difficilement entendable que rien ne puisse être fait et que je doive rester avec une installation à plusieurs centaines d’euros inutilisable.
Je vous demande donc une nouvelle fois de m’apporter une solution ou à défaut de m’indiquer de quel médiateur à la consommation vous relevez afin que je puisse m’en rapprocher.
En vous remerciant.
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Oct 2025 17:32:15 GMT

Bonjour Paul

0820 055 055 (appel surtaxé).

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Mon, 06 Oct 2025 16:46:04 GMT

Bonjour Morgan,
Comment puis-je contacter le SAV en direct ?
Merci

Réponse de Paul G.

Paul G. — Thu, 02 Oct 2025 12:28:33 GMT

Bonjour Morgan,
Comme indiqué je n’ai plus aucun moyen de la contacter.
Mon installation m’a coûté quelques centaines d’euros, je ne vais tout de même pas la jeter!…
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Oct 2025 12:19:18 GMT

Bonjour Paul,

Il n'y aura pas d'autre solution.

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Wed, 01 Oct 2025 12:45:42 GMT

Bonjour Morgan,
Comme je le disais le contact avec elle n’est pas possible.
Quelle autre solution s’offre à moi ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Oct 2025 06:25:22 GMT

Bonjour Paul,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Tue, 30 Sep 2025 16:26:20 GMT

Bonjour Morgan,
Concrètement je pense que mon ex-épouse a fait cette manipulation.
Ores je n’ai plus accès à l’interface, je ne peux donc plus rien contrôler. J’ai tenté de recréer un compte, mais les appareils sont encore liés à l’ancienne installation et je n’arrive pas à les faire reconnaître.
Je n’ai pas de contact avec mon ex-épouse.
Comment faire ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Sep 2025 12:27:42 GMT

Bonjour Christian,

Je n'ai malheureusement pas accès à ce type d'information, je peux vous confirmer en revanche que la suppression ne vient pas de notre coté.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Sep 2025 07:53:12 GMT

Bonjour Paul,

Il faudrait consulter les personnes dans votre entourage.

Bonne journée.

Réponse de Christian G.

Christian G. — Thu, 18 Sep 2025 21:05:52 GMT

Ça m’inquiete aussi Qui aurait supprimé le compte entier ?

Nous etions tous à Perpignan ce jour là. Pouvez vous confirmer que l’IP qui a supprimé le compte etait la bas ?

Réponse de Paul G.

Paul G. — Thu, 18 Sep 2025 20:50:04 GMT

Bonjour,
Et du coup comment dois-je procéder ? Vu que ce n’est pas moi en l’occurrence, et que je ne sais pas qui cela peut être. Cela veut dire qu’une tierce personne a accès à mon alarme ?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Sep 2025 07:59:10 GMT

Bonjour Paul,

D'après ce que je vois sur notre serveur, l'adresse mail de votre compte a été changée par une personne qui a toujours accès au système d'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Sat, 13 Sep 2025 09:26:37 GMT

Bonjour Morgan,
Comme indiqué j’ai vérifié plusieurs fois l’adresse mail.
J’ai activé le compte Somfy (et je ne parle pas du compte pour le forum) le 30 mars 2018 avec l’adresse p……..18@…...
Je recevais depuis les alertes Somfy Protect sur cette adresse mail, et encore jusqu’au mois de juillet dernier.
J’ai toutes les captures d’écran si besoin.
Merci.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Sep 2025 11:43:03 GMT

Bonjour Paul,

Donc, comme indiqué précédemment, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail, car je n'ai pas de compte existant SomfyProtect avec cette adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Paul G.

Paul G. — Tue, 09 Sep 2025 12:30:26 GMT

Bonjour,
Et concernant ma demande ??
Merci.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 07:28:41 GMT

Christian,
Ce n'est pas nous qui avons supprimé le lien avec le compte.
La demande a été faite via l'application le 29.08.2025 à 20:39:45
Bonne journée,

Réponse de Christian G.

Christian G. — Mon, 08 Sep 2025 15:37:30 GMT

Merci d’avoir vérifié. Peut on savoir pourquoi vous avez supprimé mon compte ? Tout est à refaire alors que ça marchait depuis des années. Mon e-mail est en tahoma@xxxxxx.com est ce pour ça que ça compte a été supprimé par erreur par vos services ?

Pouvez vous trouver ce qui a provoqué cette suppression pour éviter que ça arrive de nouveau ?

Depuis hier je ne suis plus dans le même pays que ma vieille mère pour l’aider à reconfigurer toute son installation suite à cette suppression. Je n’ai pas envie qu’elle se retrouve dans une telle panade régulièrement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Sep 2025 09:50:42 GMT

Bonjour Christian,
Cette box n'est plus liée à aucun compte.
Il faut l'activer en sélectionnant nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Paul G.

Paul G. — Fri, 05 Sep 2025 18:25:07 GMT

Bonsoir,
J’ai pourtant vérifié plusieurs fois. Et je confirme que je recevais les alertes (déclenchement d’alarme au mois de juillet par exemple = mail d’alerte expédié via no-reply@smartsecurity.somfy.com, précisément sur cette même boîte mail).
C’est l’unique adresse que j’utilisais pour Somfy.fr et Myfox.io.
Mon compte aurait-il pu être piraté de votre côté ?
Merci

Réponse de Christian G.

Christian G. — Fri, 05 Sep 2025 17:15:47 GMT

Bonjour

J’ai le même soucis depuis 2 semaines.

2003-5856-8748

Je suis connecté ici avec un autre compte pour une autre TaHoma. Sur mes 3 comptes, un seul a disparu. Celui lié au numéro ci dessus.

Et ma TaHoma ne marche plus.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Sep 2025 08:25:25 GMT

Paul,

Donc, comme indiqué précédemment, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail, car je n'ai pas de compte existant SomfyProtect avec cette adresse mail.

Bonne journée.