[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de reconnecter la tahoma Switch fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Dec 2023 10:40:00 GMT Thu, 14 Dec 2023 10:40:00 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,</p><p>Pouvez-vous reconnecter votre box à internet et lancer de nouveau la mise à jour?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Dec 2023 10:40:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3267112-impossible-reconnecter-tahoma-switch/answers/8485415 https://forum.somfy.fr/questions/3267112-impossible-reconnecter-tahoma-switch/answers/8485415 8485415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3267112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la tentative de mise à jour de la tahoma Switch en WiFi de la semaine dernière,la box s&#39;est plantée et déconnectée du WiFi.<br />Malgré une cinquantaine de reset de la tahoma, de la box internet et d&#39;essai sur un autre téléphone, il m&#39;est impossible de la reconnecter. L&#39;appli voit la box une fois sur 3, et lorsqu&#39;elle la voit elle se plante systématiquement lors de la recherche de WiFi. Une seule fois elle a vu le réseau et s&#39;est connectée , mais elle a lancé aussitôt la.mise à jour et s&#39;est à nouveau plantée et déconnectée. <br />J&#39;ai fait probablement plus de 50 tentatives en suivant la procédure reset en débranchant et maintient 10secondes appuyé, rien n&#39;y fait j&#39;ai déjà eu le même problème lors des précédentes mises à jour mais cela refonctionnait au bout d&#39;une dizaine d&#39;essais.<br />J&#39;ai même changé le protocole de sécurité WiFi en wpa2 aes personnel. Mais rien ne change.<br />Numéro de box 2017 2052 7984</p><p>Mon WiFi fonctionne parfaitement avec d&#39;autres appli smart life, netatmo...</p><p>Bref et de plus impossible de contacter la hotline, plus de 6min d&#39;attente pour se faire raccrocher au nez en automatique au bout de 10min.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François,</p><p>J&#39;ai effectué une demande au service support afin qu&#39;il force la mise à jour.<br />Je reviens vers vous.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Dec 2023 15:38:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3267112-impossible-reconnecter-tahoma-switch/answers/8477402 https://forum.somfy.fr/questions/3267112-impossible-reconnecter-tahoma-switch/answers/8477402 8477402 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3267112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la tentative de mise à jour de la tahoma Switch en WiFi de la semaine dernière,la box s&#39;est plantée et déconnectée du WiFi.<br />Malgré une cinquantaine de reset de la tahoma, de la box internet et d&#39;essai sur un autre téléphone, il m&#39;est impossible de la reconnecter. L&#39;appli voit la box une fois sur 3, et lorsqu&#39;elle la voit elle se plante systématiquement lors de la recherche de WiFi. Une seule fois elle a vu le réseau et s&#39;est connectée , mais elle a lancé aussitôt la.mise à jour et s&#39;est à nouveau plantée et déconnectée. <br />J&#39;ai fait probablement plus de 50 tentatives en suivant la procédure reset en débranchant et maintient 10secondes appuyé, rien n&#39;y fait j&#39;ai déjà eu le même problème lors des précédentes mises à jour mais cela refonctionnait au bout d&#39;une dizaine d&#39;essais.<br />J&#39;ai même changé le protocole de sécurité WiFi en wpa2 aes personnel. Mais rien ne change.<br />Numéro de box 2017 2052 7984</p><p>Mon WiFi fonctionne parfaitement avec d&#39;autres appli smart life, netatmo...</p><p>Bref et de plus impossible de contacter la hotline, plus de 6min d&#39;attente pour se faire raccrocher au nez en automatique au bout de 10min.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Un Yellow va revenir vers vous pour ces problèmes de déconnections qui sont parfois dû à l&#39;adaptateur électrique.</p><p>Vous pouvez aussi optez pour un câble ethernet en vente sur la boutique pour vous affranchir du wifi.</p><p><a href="https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-tahoma-switch.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/adaptateur-ethernet-rj-45-pour-...</a></p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Dec 2023 15:54:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3267112-impossible-reconnecter-tahoma-switch/answers/8474091 https://forum.somfy.fr/questions/3267112-impossible-reconnecter-tahoma-switch/answers/8474091 8474091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3267112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la tentative de mise à jour de la tahoma Switch en WiFi de la semaine dernière,la box s&#39;est plantée et déconnectée du WiFi.<br />Malgré une cinquantaine de reset de la tahoma, de la box internet et d&#39;essai sur un autre téléphone, il m&#39;est impossible de la reconnecter. L&#39;appli voit la box une fois sur 3, et lorsqu&#39;elle la voit elle se plante systématiquement lors de la recherche de WiFi. Une seule fois elle a vu le réseau et s&#39;est connectée , mais elle a lancé aussitôt la.mise à jour et s&#39;est à nouveau plantée et déconnectée. <br />J&#39;ai fait probablement plus de 50 tentatives en suivant la procédure reset en débranchant et maintient 10secondes appuyé, rien n&#39;y fait j&#39;ai déjà eu le même problème lors des précédentes mises à jour mais cela refonctionnait au bout d&#39;une dizaine d&#39;essais.<br />J&#39;ai même changé le protocole de sécurité WiFi en wpa2 aes personnel. Mais rien ne change.<br />Numéro de box 2017 2052 7984</p><p>Mon WiFi fonctionne parfaitement avec d&#39;autres appli smart life, netatmo...</p><p>Bref et de plus impossible de contacter la hotline, plus de 6min d&#39;attente pour se faire raccrocher au nez en automatique au bout de 10min.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>