[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de mail et de sms en cas d intrusion

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 12:58:12 GMT

Bonjour Fred,

Votre installation est déjà sur votre adresse mail FREE.
Le problème n'est pas dû au compte mais à votre adresse mail qui doit avoir certaines restrictions, il faudra voir directement avec FREE.

Bonne journée.

Réponse de Fred

Fred — Fri, 05 Jan 2024 12:41:31 GMT

Bonjour,
En effet, je voudrais supprimer les comptes (@mail) pour tout recréer à l'identique avec mon @mail FREE.
Est ce possible? Dois je supprimer tous mes équipements avant et ensuite supprimer le compte? Est ce que je pourrai reprendre mon @FREE?

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 12:06:49 GMT

Bonjour Fred,

Effectivement vous pouvez supprimer les équipements du compte pour les réinstaller sur un autre compte.

Bonne journée.

Réponse de Fred

Fred — Fri, 05 Jan 2024 08:33:00 GMT

Bonjour, J'avais fait tout ca. Hier soir, j'ai changé l'adresse mail. J'ai testé avec mes 2 @free, mais cela ne fonctionne pas. Cela fonctionne avec mon @PRO. Ca a fonctionné avec une GMAIL que je ne peux plus incrire sur APP Somfy. Bref...
Puis je réinitialiser tout le compte en repartant de zero sans risquer de soucis ?

Je trouve étonnant qu'aucune de mes @ free ne fonctionnent pour les notifications.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jan 2024 07:57:35 GMT

Bonjour Fred,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi de votre link, redémarrer votre box internet et tester de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Fred

Fred — Thu, 04 Jan 2024 17:43:41 GMT

Bonjour, nous avons aussi et toujours le problème. Ma femme et moi ne recevons plus d alertes par mail depuis novembre 2023. Je n ai rien modifié et tout vérifié. Tout semble OK. Avez vous la solution? J ai remis l application à jour..... merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 11:47:22 GMT

Bonjour Corinne,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi de votre link et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Corinne G.

Corinne G. — Thu, 28 Dec 2023 15:28:39 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, depuis le 8 dec, je reçois les notifications en cas d'intrusion, mais je ne reçois plus les emails, alors que je les avais bien reçus les mois précédents.
Les emails ne sont pas dans les spams.
Ma box internet fonctionne correctement.
Mon système d'alarme est un HOME Alarm Advanced XL.
Je peux donner la ref MAC de mon système à l'équipe SOMFY, si besoin.
Est-ce que votre pb est résolu?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Dec 2023 14:05:49 GMT

Bonjour
En complément de la réponse de Maud, voici un retour d'un utilisateur qui explique clairement le problème de non réception des SMS et des mails.

https://forum.somfy.fr/questions/3269735-notification-sms-intrsuion-camera-indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 13:45:18 GMT

Bonjour Jean Yves,

Pour recevoir le SMS il faut attendre au moins 45 secondes après de déclenchement de la sirène.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Dec 2023 13:38:13 GMT

Bonjour Florian,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de florian G.

florian G. — Sat, 09 Dec 2023 20:49:21 GMT

Pareil plus de notification ni de mail une catastrophe somfy en ce moment. Une réaction vite s’il vous plaît

Réponse de Jean yves M.

Jean yves M. — Sat, 09 Dec 2023 07:09:59 GMT

Bonjour
J ai fait la procédure de changement de wifi et toujours pas de mail et sms
MAC du link. 0076B10FB6E6

Merci pour votre aide

Bonne journée
JY mounier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 19:41:31 GMT

Ok Jean-Yves.

Essayer faire la procédure de changement de WIFI sur le Link pour forcer la réinitialisation des paramètres sur les serveurs.

Si ça ne fait rien poster le N° MAC du LINK pour que les Yellos puissent vous aider.

Réponse de Jean yves M.

Jean yves M. — Thu, 07 Dec 2023 19:04:27 GMT

Bonjour
mon téléphone est un android samsung et ma tablette un iPad. Avant j avais sur tous mes appareils.
En Somfy nous avons le link advance

Merci de votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Dec 2023 18:40:32 GMT

Bonsoir Jean-Yves
Avec quel matériel Somfy et quel smartphone